空乘人員工作心態的調整方法探討

【摘要】：良好的心態、積極的狀態，可以推動一個人更好地完成工作任務，提升服務質量，對于空乘人員來說，尤其如此。在航空公司競爭激烈的今天，有調查顯示各大航空公司的空乘人員都在一定程度上存在心理狀況不佳、工作狀態下滑的情況，因此，如何調整空乘人員工作心態以提升航空公司服務質量，成為需要重點考慮的問題。基于此，本文對空乘人員工作心態出現問題的原因進行了簡單分析，并提出了幾點調整空乘人員工作心態的方法。

【關鍵詞】：空乘人員；工作心態；調整方法

0.前言

對于現代航空公司的空乘人員來說，保持良好的工作心態和服務意識，是基本的崗位職責，也是做好空乘工作的必要前提。實踐也充分證明，心態良好、態度端正、服務認真的空乘人員，才能贏得乘客的認可和贊賞，而心態起伏、態度欠佳、服務低劣的空乘人員，必然會讓乘客厭惡，甚至導致航空公司的整體形象下滑。空乘人員所處的崗位，是服務性質很強的崗位，只有充分調整好自身的工作心態和服務狀態，才能勝任空乘崗位職責，為乘客提供優質的服務，營造一個愉快、輕松的旅途氛圍。

1.空乘人員工作心態出現問題的原因分析

空乘人員在服務過程中，心態至關重要，對于空乘人員的服務質量有著顯著而直接的影響。調查發現，空乘人員在服務過程中，工作心態容易出現一些問題，如消極被動、無端抱怨、自我鄙視等。深入分析可以發現，空乘人員工作心態出現問題的原因無非以下幾點。

1.1個人生活帶來的負面影響

空乘人員工作強度較高，需要長期承擔航班服務任務，經常需要遠離家鄉，經常和家人處在分離狀態，再加上工作壓力大等客觀因素，空乘人員的心理狀態容易受到不好的影響。空乘人員的家庭關系、人際關系、職業能力、工作業績、薪資水平等個人生活因素，經常會議不同的方式給空乘人員的工作心態帶來負面影響，這樣的影響往往是難以預期的。

1.2身份轉變帶來的負面影響

空乘人員在工作之余，也是普通人，也需要面對生活中柴米油鹽的瑣事，并且也會以普通人的處事態度面對生活。而一旦投入到工作當中，空乘人員的自我定位就會馬上發生很大的變化，在生活中懶散、隨性的狀態完全不可以帶到動作中。這種身份的快速轉變以及行為準則的快速轉變，會給空乘人員帶來一定的心理壓力，進而導致空乘人員工作心態失衡。

1.3外界沖擊帶來的負面影響

對于空乘行業來說，無論是進入這一行業、找尋相應的職位，還是在工作當中保住自己的職位、獲得晉升空間，都需要面臨激烈的競爭。在職場競爭壓力大、專業人員淘汰率高的情況，空乘人員時刻需要面對強烈的外界沖擊，一旦應對不當就和可能對自己的空乘職位產生負面影響。這種來自外界的職位沖擊，也是造成空乘人員工作心態失衡的一個原因。

1.4缺乏釋放帶來的負面影響

對于空乘人員來說，由于工作壓力大、工作強度高，因而需要找到一定的渠道進行自我釋放、自我調整，如果自我釋放、自我調整不及時，也容易給空乘人員的工作心態造成負面影響。當然，在自我釋放的過程中，不同的人有不同的方法，但務必要掌握一種對于自己來說行之有效的釋放方式，否則就很容易由于壓力積累導致工作心態出現偏差。

2.空乘人員工作心態的調整方法分析

影響空乘人員工作心態的因素，有來自外界的客觀因素，但更多的是空乘人員自身沒有找到一個合適的心理疏導渠道。因此，為有效調整空乘人員的工作心態，既需要完善空乘人員的外部因素，也需要強化空乘人員的自我心理疏導能力，從而通過外部、內部的雙向心理誘導，幫助空乘人員獲得健康、積極的心理狀態和工作心態。

2.1改善空乘人員生活條件

良好的外部生活條件，是空乘人員維持良好的工作狀態的有效因素，也是現代空乘崗位的基本要求。為改善空乘人員生活條件，一是要切實保證空乘人員的休息時間，由于空乘人員工作時間長、工作壓力大、休息地點不確定等，空乘人員的休息問題需要重點考慮，要通過優化空乘人員住宿條件、改善空乘人員休息環境等方式，提升空乘人員的休息質量，讓空乘人員通過休息快速恢復精力，進而以良好的狀態投入到空乘服務當中；二是要改善空乘人員的膳食條件，在保證空乘人員膳食營養的基礎上，盡量為空乘人員提供美味、可口、符合其飲食習慣的膳食，讓空乘人員在高強度的工作當中可以快速補充體能，并在享用膳食的過程讓你中獲得味蕾的享受和思想的放松，進而以充分的精力投入到工作當中。

2.2豐富空乘人員業余生活

實踐證明，豐富的業余生活，可以幫助空乘人員快速恢復工作狀態，保持良好的工作心態。空乘人員較為單調的生活方式和較大的工作壓力，客觀上給空乘人員的心理狀態帶來了負面影響。因而在有限的業余生活當中，應當盡可能豐富空乘人員的業余生活內容，讓空乘人員在業余生活中感受更多的生活樂趣，獲得身心的充分放松。由于空乘人員多為女性，因此需要更多地從女性的角度考慮空乘人員的業余生活問題。并且在業余生活當中，應當倡導空乘人員以輕松、愉快、和諧的方式減壓，如參加一些瑜伽活動、進行一些簡單的晨間慢跑等，避免進行劇烈的運動、激烈的活動，以免對空乘人員的身體造成損害或者導致空乘人員過度疲勞，進而影響到空乘人員的正常工作。

2.3加強空乘人員心理疏導

航空公司對于空乘人員的心理健康狀況應當做到全面了解、時刻關注，為有效提升空乘人員的心理健康狀況，需要對空乘人員進行有效的心理疏導，以幫助空乘人員克服不良心態、回歸健康、積極的心理軌道。一方面，要對空乘人員進行必要的心理健康培訓，讓空乘人員深刻理解心理健康的本質，以及如何通過自我調整、自我疏導維持心理健康；另一方面，要開通空乘人員心理疏導、心理咨詢通道，讓空乘人員在心理狀態出現問題時可以及時獲得必要的幫助，盡快恢復良好的心理狀態和工作心態。除此之外，要發揮空乘人員相互之間的幫助、影響作用，在空乘人員群體內部形成一種心理撫慰、相互幫助的良好氛圍，以這樣的氛圍對每一位空乘人員形成積極的影響和有效的心理暗示，幫助其維持良好的心理狀態。

3.結束語

總而言之，空乘人員工作職責、工作內容、工作要求、工作環境的特殊性，導致了空乘人員的工作心態容易出現問題，而這樣的工作心態問題，必然會導致空乘人員服務質量下降。為保證空乘服務的質量，為提升空乘人員的服務水平，需要針對空乘人員工作心態出現的問題，采取合適的措施進行有效應對。在這一過程中，不僅要優化、改善空乘人員工作、生活的外部環境，讓空乘人員在有效的外部刺激下更好地放松自我、釋放壓力，同時也要加強空乘人員的心理疏導，通過心理疏導、心理撫慰、團隊影響等方式，讓空乘人員的心理素質變得更加強大，從而在較大的工作壓力下保持良好、穩定的工作心態，為乘客提供更為優質的空乘服務。

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作者簡介，敖格特日貴（1994—）， 男，籍貫：內蒙古赤峰市 ， 學歷，本科研究方向：空中乘務。