用戶體驗設(shè)計要素及其在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

【摘要】：隨著我國人民生活水平的不斷提高，在使用產(chǎn)品的過程中更加注重的是自身的體驗。本文正是將目前的這種現(xiàn)象作為切入點進行了研究分析。在前人研究的基礎(chǔ)上提出了基于用戶體驗設(shè)計的相關(guān)方法。并選擇了手機這種如今使用十分頻繁的通訊工具為例進行了針對性的研究。指出在設(shè)計的過程中應(yīng)當(dāng)從人們的生活與情趣出發(fā)，通過迎合消費者感官以及心理的需求對產(chǎn)品進行設(shè)計。希望通過本文的相關(guān)研究，能給產(chǎn)品的設(shè)計人員提供一定的幫助，設(shè)計出能夠符合人們根本需求的產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】：用戶體驗；用戶體驗設(shè)計；產(chǎn)品設(shè)計；自身體驗；

引言

改革開放以來，人們的生活水平逐漸提高，使得他們在消費過程中的心態(tài)也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)的滿足基本生活需要的生活方式已經(jīng)逐漸的被滿足自身心理以及感官的需要所取代。為了去適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，很多新型的設(shè)計方法逐漸出現(xiàn)，用戶體驗設(shè)計就是其中的一種。這種設(shè)計方法的創(chuàng)新之處就在于設(shè)計的過程中是從人們的生活和情趣出發(fā)的，去滿足人們的需求。

1.用戶體驗

我們通常所說的用戶體驗指的就是人們在使用產(chǎn)品的過程中在內(nèi)心建立的一種主觀心理感受。同時指的并不是該產(chǎn)品是如何進行工作的，而是其在被使用的過程中是如何與外界產(chǎn)生了聯(lián)系并將自身的功能發(fā)揮出來，換句話說就是用戶是如何接觸和使用產(chǎn)品的。雖然不同人在使用產(chǎn)品之后可能會產(chǎn)生不同的用戶體驗，但是通過研究發(fā)現(xiàn)，消費者還是具有一定的共性，這也是為什么可以通過良好的設(shè)計讓產(chǎn)品符合人們的使用要求。很多國內(nèi)外知名的產(chǎn)品設(shè)計人員都明確指出，未來的產(chǎn)品必須取悅的是產(chǎn)品的心，并不是他們的大腦。也就說要讓消費者在使用的過程中體會到產(chǎn)品的優(yōu)點，而不是認為使用的產(chǎn)品時如何的值。所以產(chǎn)品的性價比的作用逐漸被淡化了。

2.用戶體驗設(shè)計

用戶體驗設(shè)計要求的是在設(shè)計的過程中要將消費者的參與度考慮在內(nèi)，相關(guān)的企業(yè)將服務(wù)作為自己的舞臺，將生產(chǎn)的產(chǎn)品作為道具，從而使消費者在其中能夠感受獲得較好的試用體驗。在這種設(shè)計理念下，用戶是直接參與到設(shè)計中去，與傳統(tǒng)的設(shè)計方法存在著本質(zhì)上的差別，實質(zhì)上就是將用戶作為中心，從多個角度滿足他們的需求。筆者認為在實際操作的過程中可以采取以下的方式。首先采用調(diào)查的方式對目前市場上消費者的需求進行積極有效的掌握，只有這樣才能從根本上了解消費者真正想要的是什么，想使用到的產(chǎn)品具備哪些基本的功能。其次可以在設(shè)計的過程中邀請一些之前使用過本企業(yè)產(chǎn)品的消費者參與到其中，提出積極的意見，使得從根本上讓產(chǎn)品達到他們的使用要求。

3.用戶體驗設(shè)計要素及其需求層次

通過相關(guān)的工作經(jīng)驗筆者認為對于一些工業(yè)產(chǎn)品來說，沒有良好的實用功能是不行的，因為如今的消費理念就是要滿足人們?nèi)姘l(fā)展的需要，如果產(chǎn)品失去了物質(zhì)性，那么其也就不能被稱為產(chǎn)品了。同時在設(shè)計的過程中也應(yīng)當(dāng)兼顧不同群體對產(chǎn)品功能的需求。這里筆者建議設(shè)計的產(chǎn)品可以按照需求進行分層設(shè)計。對于需求比較高的產(chǎn)品可以在其中使用比較先進的技術(shù)，并適當(dāng)?shù)脑趦r格上進行提高，而對于那些需求比較低的產(chǎn)品可以適當(dāng)?shù)臏p少一些功能，不但能夠使其變得簡單易用，同時其還能在價格上比較適合大部分的消費者群體。而對于用戶來說，產(chǎn)品自身的功能以及區(qū)別于其他產(chǎn)品的特性是最重要的。所以在設(shè)計的過程中還要注意不應(yīng)當(dāng)讓產(chǎn)品趨于同化，盡量讓自身企業(yè)的產(chǎn)品能夠區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品，這樣不但讓產(chǎn)品朝著多樣化的方向發(fā)展，方便消費者的挑選，同時還能提高自身企業(yè)在市場競爭中的地位。筆者在這里結(jié)合馬斯洛的生理需要要素將體驗設(shè)計的要素分為了六種進行論述，不但較為合適也比較全面，希望對相關(guān)設(shè)計人員能起到一定的幫助作用。

4.用戶體驗設(shè)計要素在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

為了能方便理解，本文在敘述上述的六個要素的時候選擇了手機作為對象進行針對性的分析。隨著科技的不斷發(fā)展，手機這種通訊工具的使用范圍越來越廣了，從過去簡單的接打電話，到如今的集游戲、娛樂、傳媒等多種功能已經(jīng)了產(chǎn)生了本質(zhì)上的飛躍，不但對方便了人們的基本生活，還對經(jīng)濟發(fā)展起到了推動作用，以下將從六個方面對其設(shè)計進行闡述。

4.1 產(chǎn)品實用功能需求

用戶購買產(chǎn)品的首要目的就是去使用它。最近幾年手機的功能日益豐富，從多個方面迎合了不同人群的根本需求，第一代手機產(chǎn)生到如今僅僅不到30年，但是其在功能方面已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

手機最初產(chǎn)生的時間是在上個世紀(jì)八十年代初期，使用的是模擬通訊的技術(shù)。人們在使用的過程中可以不受時間和空間的限制，隨時隨地的與讓人進行聯(lián)系。但是由于受到當(dāng)時技術(shù)的影響，在體積上比較大，被俗稱為大哥大。第二代手機出現(xiàn)在上個世紀(jì)的80年代末，與第一代手機相比增加了收發(fā)信息以及一些簡單的游戲功能。之后又逐漸被智能手機所取代，具備了基本的無線上網(wǎng)以及藍牙傳輸功能。直到本世紀(jì)的初期，第3代手機才逐漸出現(xiàn)在市場中，其不但具有第二代手機的所有功能，在視頻接收、攝影拍照以及指紋識別等多個方面都有了明顯的進步。手機已經(jīng)不再光是人們用于通話交流的一種工具，逐漸發(fā)展成為了一種生活必需品，這也迎合了很多年輕群體的使用需求。通過我們的實際經(jīng)驗可以看出，年輕人群需要的是第三代之后的手機，而對于老年人來說，基本的接打電話以及拍照功能就已經(jīng)能滿足他們的使用需要了。

4.2 產(chǎn)品感覺需求

當(dāng)用戶的使用要求基本被滿足之后，他們的感官需求成為了設(shè)計人員考慮的重點。人們的感官主要可以分為視覺、聽覺、味覺等等。一般來說，基于用戶體驗的設(shè)計最大的特點就是要滿足人們的五官感受體驗。用戶在使用的過程中不但達到了他們的使用需要，而且還能得到某種感覺體驗，讓其在其中感受到快樂和歡愉。所以在設(shè)計產(chǎn)品的過程中應(yīng)當(dāng)將其外形設(shè)計的比較現(xiàn)代化，色彩伊人，力圖在消費者進行購買的時候能夠在第一時間吸引他們的目光。例如三星手機在這方面的做的就比較出色，首先從外形上來看，目前絕大多數(shù)的收集都采用的曲面設(shè)計，給人們十分好的感官享受，而金色、銀色的色彩也讓手機具有了更強的時代感。

4.3 產(chǎn)品交互需求

交互體驗的一個重要表現(xiàn)就在產(chǎn)品界面的風(fēng)格設(shè)計上，例如手機鍵盤按鈕的布置樣式，按鈕的顏色，界面的布局等等，這些都會影響用戶在使用過程中的體驗。通過研究發(fā)現(xiàn)，設(shè)計界面越形象，就越能吸引人們的目光，產(chǎn)生主要現(xiàn)象的主要原因就是產(chǎn)品與消費者之間的互動首先就是通過視覺來進行的。之前的產(chǎn)品所使用的顏色絕大多數(shù)都為黑、灰等深色系，這將會帶給人們一種十分壓抑的感覺，而從第二代手機開始，顏色就呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。

同時交互體驗還在人們的觸覺上有所體現(xiàn)，其能夠傳達給產(chǎn)品本身所具有的價值以及特定的功能性質(zhì)。例如對于一些經(jīng)常使用手機發(fā)送電子郵件的使用者來說，手機鍵盤的接觸交互設(shè)計就是十分重要的。如果能讓他們像使用電腦鍵盤那樣方便的話，隨心所欲的去選擇輸入的方式，將會使消費者獲得比價好的用戶體驗。蘋果系列手機在這方面做的就比較出色，其不但針對國外使用群體的習(xí)慣設(shè)置了虛擬的鍵盤，在最近幾次的系統(tǒng)更新中也針對我國消費群體的需求增加了九宮格鍵盤，為人們的日常使用提供了很大的幫助。

4.4 產(chǎn)品情感需求

在人們的精神生活中，情感活動是十分重要的，產(chǎn)品自身是不具備感情的，但是一旦與人的情感建立了某種聯(lián)系之后，就被賦予了一定的生命。產(chǎn)品自身的生命是被人類所賦予的，當(dāng)之前沒有生命的物被崇拜到一定極致的時候，就成為了戀物，這種現(xiàn)象是非理性的，與人們的情感是緊密聯(lián)系在一起的。

對產(chǎn)品進行情感設(shè)計，指的就是要遵循人們情感的活動規(guī)律，將消費者內(nèi)在的情感內(nèi)容以及表達方式進行有效的把握，通過良好的設(shè)計引起消費者心中的功能，產(chǎn)生一種積極的生活態(tài)度。對于手機產(chǎn)品來說，攝像拍照功能就是一個能滿足人們情感需求的設(shè)計。在拍照的過程中就是一個消費者與產(chǎn)品進行情感互動心理體驗的過程中，對焦距的過程、按快門的咔嚓聲音，對良好的將整個拍照功能都良好的反應(yīng)出來，傳遞著情感。而且在人們拍照的過程中還能體會到其中的樂趣，放松人們的身心。

4.5 產(chǎn)品社會需求

在如今不斷進步的社會中，人們之間的交往頻率在逐漸增多，而且當(dāng)人們的收入不斷增加的時候，就會更加注重自己的地位以及成就，而品牌產(chǎn)品就剛好能夠滿足人們這方面的需求。通常情況，品牌產(chǎn)品站穩(wěn)市場的重要立足點就是其擁有比較高的知名度，而且在質(zhì)量方面也有著比較好的保證，產(chǎn)品的文化內(nèi)涵十分的豐富。隨著如今市場產(chǎn)品功能趨于一致，人們在選擇產(chǎn)品的時候就更加會注意其能夠自身帶來的自豪感以及榮譽感，注重品牌給人的尊貴感。

毋庸置疑，不僅在我國，在全世界蘋果手機都成為了時尚、現(xiàn)代化的代言人。蘋果手機無論是在品牌效應(yīng)上，還是在功能上，與其他產(chǎn)品相比卻是有一定的優(yōu)越性，如果能夠有一部這樣的手機話，可能就會彰顯自己在社會中的地位以及取得的成就。

4.6 產(chǎn)品自我需求

如今的時代是一個追求個性的時代，所以當(dāng)消費者們選擇產(chǎn)品的時候也會更加傾向于那些獨具個性的產(chǎn)品，來滿足自我需求。但是個性的張揚并不是毫無底線的搞怪，而是運用自己的方式來將自己的性格和情感表達出來。當(dāng)今社會很多女性都將手機作為了自己的一種裝飾物品，在很大程度上闡述著自己的性格。對于不同性格的女生來說，在選擇手機時的眼光也是不同的，而且通過調(diào)查顯示他們往往更加注重產(chǎn)品的外觀。都會根據(jù)自己日常的使用習(xí)慣以及喜好去選擇適合自己的產(chǎn)品。

5 結(jié)語

從消費者自身的角度出發(fā)，如今的市場競爭已經(jīng)從一般產(chǎn)品競爭逐漸的轉(zhuǎn)變成為了品牌產(chǎn)品競爭，而想要通過這種方式增強自身競爭力的話，就必須采取一定的措施對自身產(chǎn)品的設(shè)計方法進行良好的改善，而基于用戶體驗設(shè)計就是其中較為有效的一種。

本文在論述的過程中首先從用戶體驗設(shè)計的角度對如何進行產(chǎn)品設(shè)計提出了相關(guān)的建議。之后以用戶體驗設(shè)計要素在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用的角度出發(fā)，對產(chǎn)品實用功能需求、產(chǎn)品感覺需求、產(chǎn)品交互需求、產(chǎn)品情感需求、產(chǎn)品社會需求以及產(chǎn)品自我需求六個方面進行了論述。希望通過本文的論述能給相關(guān)的設(shè)計人員提供一定的幫助，讓設(shè)計出來的產(chǎn)品能夠滿足消費者的根本需求。

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作者簡介：李雪琴（1995-），女，籍貫：湖北省武漢市，學(xué)歷：本科，單位：武漢輕工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計。