智慧建行：巾幗+文化+科技

自2016年智慧柜員機在網點上線，為客戶提供一站式、自主化、智能化的交易模式后，業務辦理效率大幅提高，客戶的等待時間大幅縮短，很多傳統業務只需幾分鐘，首次辦卡時間甚至縮短至1分鐘。

自人類第一家銀行“巴爾迪銀行”誕生以來，銀行經歷了700多年的風雨變革。

最初的1.0網點時代，銀行完全基于網點提供服務，這一形態維持了幾百年沒有改變。2.0網銀時代，客戶不再完全依賴網點來實現銀行服務。3.0移動互聯網時代，客戶對銀行服務需求的渠道場景迅速被解構，銀行發現，客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景。誰的應用場景豐富、客戶體驗好，誰就能贏得客戶的青睞。

為了感受銀行的變化，《理財》雜志記者來到建行河南省分行系統內集智慧銀行、女子銀行、旗袍銀行三者合一的一家綜合性旗艦網點體驗，真實地感受到銀行給客戶提供的生活場景：科技感十足、文藝感十足以及“如意六境”的服務。

“女子”相擁“智慧”

河南省建設銀行鄭州東區分行營業部成立于2012年5月9日，2015年2月成立智慧銀行，2016年智慧柜員機在網點上線，是河南省建行系統內集智慧銀行、女子銀行、旗袍銀行三者合一的一家綜合性旗艦網點，也是全省最早建設的智慧銀行。

這里科技感十足，搭載了最為先進的科技應用平臺，人機互動屏幕、智慧柜員機、“小龍人”機器人，仿佛置身于電影中的科幻場景。

這里文藝感十足。布設了鋼琴、古箏、書吧等，營造了古色古香的文化氛圍。

這里美感十足，從網點負責人到員工，全部為清一色的女子，每周五著裝旗袍，不再是死板的工裝，展現了女子溫婉如水，讓人耳目一新。

為何要打造“女子銀行團隊”，建行鄭州東區分行營業部主任董曄告訴記者，在中國的傳統認知中，女性具有溫柔周到、優雅智慧、善解人意、剛毅勇敢的特性，這些美德與當代商業銀行客戶服務工作的內在要求是十分契合的，鄭州東區分行營業部打造女子銀行團隊，就是希望在金融服務工作中發揚女性美德，以巾幗之柔使服務達到至善至誠的境界。

董曄介紹，她們專門聘請了空乘人員對全員進行禮儀、化妝培訓，從站姿、儀態到妝容，方方面面都進行了嚴格訓練。女子銀行將旗袍文化融入到傳統的金融服務中，得到了社會各界的廣泛贊譽。

“智慧銀行科技元素非常強，體驗感超棒，無論是業務辦理還是等候都變得趣味盎然。我想，未來銀行網點應該就是這樣吧。”客戶李先生笑著說，“這里工作的全部是女孩子，貼心又細心，讓人有種親切感，來一次還想來二次呢。”

辦卡只要1分鐘

記者還記得，以前在銀行辦理業務，每次都是大排長龍。取號之后便是苦等，沒完沒了地簽字以及填寫各種單據，這次來到建行體驗，發現網點排隊的人少多了。鄭州東區分行營業部大堂經理杜顏君介紹，自2016年智慧柜員機在網點上線，為客戶提供一站式、自主化、智能化的交易模式后，業務辦理效率大幅提高，客戶的等待時間大幅縮短，很多傳統業務只需幾分鐘。

“放人身份證之后，我的信息就被系統錄入了，節省了很多時間。”在建設銀行鄭州東區分行營業部，一位客戶正在工作人員的引導下。在智慧柜員機上迅速完成了業務辦理。杜顏君說：“在智慧柜員機上，客戶在資料充足的情況下，首次辦卡時間可縮短至1分鐘。”

在這個效率為上的時代，銀行服務也在和時間賽跑。在自助服務智能終端的幫助下，客戶辦理業務的流程簡化、時間縮短數倍等。

走進建行智慧銀行的營業大廳，首先看到的是智能叫號預處理系統，它是智慧銀行的核心，這臺強大的機器集業務分流、客戶識別、排隊叫號功能于一體，可謂高科技“全能選手”。客戶只需掃一下身份證。個人信息就自動傳到柜員的操作界面，節省了手工填單、信息錄入的時間，大大提高了業務處理速度。

在智慧銀行網點，客戶最大的體驗就是業務辦理變得簡單快捷。據初步統計，目前客戶平均等候時間約為4分鐘，業務處理的平均時間約為3分鐘。智慧柜員機在開戶、開通電子銀行、結售匯等常用功能方面都比傳統的柜臺辦理節約了很多時間。比如，開戶業務柜臺辦理需要9分鐘，智慧柜員機上僅需3.94分鐘，速度提升2.25倍；開通電子銀行的速度從3分鐘縮短為1.45分鐘，速度提升了2.07倍；在柜臺上辦理時長達10分鐘的結售匯業務，在智慧柜員機上的辦理時長縮短為0.67分鐘。速度提升15倍；理財產品銷售辦理速度從5分鐘縮短為1分鐘，速度不僅提升了5倍，在智慧柜員機上還可以直觀地掌握理財期限、預期收益等信息。

對公客戶也可以享受到智慧銀行的服務嗎？答案是肯定的。除了已經推廣的公司客戶小額存取款、轉賬、對賬單打印、回單打印等功能以外，綜合版智慧柜員機的出現更是解決了客戶電匯匯款、票據轉賬及購買等諸多需求。

另外，智慧銀行已開始試點無紙化產品宣傳，將產品的功能、圖片、使用手冊收錄在平板電腦里。客戶在網點等待辦理業務的時候可以了解產品詳情。

銀行的場景化服務

銀行3.0時代，拼的是服務。手機銀行、微信銀行、二維碼等客戶觸手可及處，均形成獲取銀行服務的入口，讓金融服務融入到客戶理財、消費、借貸、支付等各種交易場景乃至生活場景。

在激烈的市場競爭中脫穎而出，鄭州東區分行營業部結合區域文化特點和自身實際，以“如意”為寓，逐漸培育出了“如意六境”服務文化，朝著至善、至誠、至美、至靈、至新、至恒的境界服務，讓每一個客戶都能如意而歸。

在營業大廳中間立柱墻上，有一面46英寸的高清觸屏，它就像一個智慧寶盒，你想知道什么，它就告訴你什么。杜顏君告訴記者，信息播報屏為客戶帶來全方位的資訊體驗，客戶可以輕松獲取天氣信息、周邊建行網點信息，可以瀏覽產品宣傳海報、宣傳視頻，可以觀看時事、財經新聞，各路信息一網打盡。

作為建行河南省分行首家旗艦網點，鄭州東區分行營業部全面貫徹渠道轉型戰略，以智慧為引領，細化網點功能分區，推廣手機銀行、微信平臺等線上渠道，專注為客戶提供舒適便捷的服務。

等候區，iPad可以上網，里面VIP區可以看書、品茶；休息區，墻上的屏幕應用了AR增強現實技術，通過人臉識別和動態捕捉系統，客戶可以和圖片中的人物形象進行互動。

深耕服務，鑄造品牌，建設銀行鄭州東區分行營業部很快在中原銀行業脫穎而出。自成立以來的短短5年時間，從零賬戶、零余額，發展到本外幣對公結算賬戶3600多戶、個人發卡10萬余張、一般性存款80億元、各項貸款160億元，連續3年獲得建行河南省分行十佳最大貢獻營業部。