人本理念在醫院管理中的實踐探析

李海生

[摘 要] 醫院管理對確保醫院各項工作的順利進行具有重要意義，近幾年，人本理念被融入醫院管理中，大大提升了醫院的服務水平與質量。本文主要分析人本理念在醫院管理中的應用，探討人本理念的應用價值。

[關鍵詞] 醫院管理；人本理念；服務質量

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 131

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）01- 0224- 02

0 引 言

在醫院管理中，人是各項工作的執行者，占據著主動地位。人本理念的應用對提高醫院的管理水平而言至關重要，該理念充分凸顯了人性化的特征，不僅是對醫院工作者的尊重，而且是關愛患者的一種表現。人本理念可以讓醫護人員意識到以人為本的重要性，為患者提供貼心的醫療服務，保持良好護患關系。

1 人本理念應用的具體要求

1.1 人際關系的和諧是人本理念應用的基礎條件

在醫院的日常管理中，內部員工必須保持和諧的關系，除此之外，還要與患者構建良好的關系，盡量滿足患者需求，減少醫療糾紛的發生。人與人和諧關系的維持有利于控制矛盾發生風險，便于確保醫院管理工作的順利開展，將人本理念落實。從相對應的角度而言，人本理念的應用也可以在一定程度上促進醫護人員與患者的和諧相處，為患者營造舒適的住院氛圍。在這種條件下，醫護人員能夠為患者提供更加優質、精細化的醫療服務，有利于提高患者的滿意度。

1.2 完善的獎勵機制是人本理念應用的動力

人在有理想、有目標的前提條件下才能夠進步，醫院工作者也同樣如此。醫院通過建立完善的獎勵機制，有利于激發醫護人員的工作積極性與熱情，鼓勵其做好本職工作。獎勵機制的設置不僅能夠滿足員工需求，而且有利于引導其自覺完成工作，主動承擔相應的責任。獎勵機制可以分為兩種，分別為物質獎勵、精神獎勵，精神獎勵主要有公開表揚、頒發榮譽稱號等，物質獎勵則為獎金，醫院管理者可根據醫護人員的不同表現，決定給予何種獎勵。

2 人本理念在醫院管理中的應用

2.1 信任機制的構建

目前，醫院的競爭壓力越來越大，醫院只有通過建立信任機制，才能夠突破重重競爭阻礙生存。管理人員要充分信任、尊重員工，在態度上支持并理解員工的工作，挖掘他們的工作潛力，鼓勵員工積極、努力工作。無論在生活還是工作中，管理者都要給予員工關心，使員工感受到領導的關愛，意識到自己被重視。信任機制的建立能夠促使醫院內部矛盾減少，同時可控制醫院管理成本，在激烈競爭中占據上風。

2.2 溝通機制的構建

現階段，大部分醫院還未構建溝通機制，導致醫護人員與醫院管理者無法進行有效的溝通，領導難以了解員工的真實想法。在以往的醫院管理中，員工缺乏機會表達自己的訴求和意愿，領導也不能及時了解員工需求，導致管理人員與員工間出現溝通障礙，同時也加大了醫院管理的難度。因此，在醫院管理中，必須構建有效的溝通機制，使醫護人員能夠與領導直接溝通，表達自己的真實想法，員工也可根據醫護人員的需求，適度調整管理方案，這種管理模式凸顯了人本理念，既能夠滿足員工需求，也可以提高醫院的管理效率。

2.3 文化制度的構建

醫院的文化形式比較獨特，其文化形式由醫院的工作性質、工作內容所決定，醫院文化制度的構建也要凸顯人文理念的特征。首先，要遵循平等原則，無論醫護人員的職位、等級，所有人都處于平等地位，享受平等待遇；其次，醫院要重視員工的發展，每個員工都有其自身的潛力、優勢，管理人員要善于發現員工的優點，并激發其潛能，加大力度對員工進行培訓，使其充分發揮自己的能力；最后，醫院管理者要加強與醫護人員的溝通，通過加強溝通，可以解決員工在工作中遇到的問題，提升管理效率與員工的工作效率，另外，還有利于領導者與員工間保持良好的感情，共同努力促進醫院的發展。

2.4 獎勵機制的構建

構建獎勵機制能夠增強員工的工作動力，調動其積極性，使鼓勵員工為醫院創造更多價值。現代醫院不僅要滿足患者需求，而且還需滿足員工需求，采用有效的獎勵手段，可激發員工的潛能，為自己贏取更多福利，每個員工都能夠從努力工作中獲得回報。

2.5 培養機制的構建

為了獲取更長遠的發展，醫院要定期對員工進行培訓，使員工的工作能力提升，充分發揮員工潛能，提高醫護人員的專業素養，使醫院的綜合競爭力增強，將各項管理方針落實，明確各崗位的職責，推動醫院的進步與發展。

3 結 語

人本理念在促進醫院長遠發展的過程中具有重要作用，該理念充分展現了人性化的特征，不但重視為患者提供人性化服務，而且也注重考慮醫護人員的感受。將人本理念應用于醫院管理中，有利于充分挖掘醫護人員的潛力，提高員工的工作能力，提高醫院整體的管理水平。

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