互聯網+圖書館情景化用戶偏好的信息服務模式研究

朱玉斌

摘 要：互聯網+就是將互聯網與傳統的事物相融合，通過新舊事物的融合傳統事物被注入新的生機與活力，新事物的優勢加到舊事物上，舊事物的優勢也可以得到保留。自從二零一五年我國在政府工作報告中明確提出推進互聯網與傳統事業融合的想法后，我國互聯網+已經取得了很大的進步。圖書館這類傳統的事物經過與互聯網的融合，也煥發新的光彩，但也正因此我們就更應該關注用戶的偏好，滿足人們與時俱進的需求。本文對情景化用戶偏好進行了分析，針對用戶當前的偏好設計了新型的信息服務模式，期望圖書館能有效利用互聯網所帶來的優勢，發揮更大的作用。

關鍵詞：互聯網+；用戶偏好；信息服務模式

用戶偏好指的是用戶在考量商品和服務的時候所做出的理性的具有傾向性的選擇，人們往往會借助自己的偏好來幫助自己在日常生活中做出一些決策。所以關注用戶的偏好是十分重要的，根據用戶偏好來改進信息服務模式才能使圖書館更加吸引讀者。互聯網+圖書館本身就已經在很大程度上改變了傳統的圖書館信息服務模式，當下已經取得的一些進步我們是不可否認的。但是由于一些原因，譬如團隊創新能力不足、老舊觀念仍然占據主要地位、與讀者缺少交流等問題，互聯網的特殊優勢還是沒有得到充足的利用。這就造成了互聯網資源的浪費，也不利于圖書館的改革發展，圖書館無法提供一個個性化的服務便會使讀者的興趣減少，從而導致圖書館讀者的流失。所以借助互聯網的優勢將互聯網的優勢充分發揮出來，從而為讀者提供一個高質量的信息服務是我們不能忽視的。

1 現有的互聯網+圖書館存在的問題

1.圖書館現有的體系落后，不能適應新的發展需要。

我國圖書館最突出的一個特點就是各類信息是按照所依附的載體進行分類的，例如都是說的地理方面的知識，但是因為信息依附的載體有書本、光盤、報紙等不同的載體，所以雖然是一類的信息卻不能放在一個館里。這就使讀者想要了解某一方面的信息時不得不跑到好幾個館去尋找，不僅浪費時間精力，還會讓讀者產生厭煩感。另外圖書館每一期的報紙、期刊往往數量很少，甚至只有一本，當同時有多個人想要進行閱讀時就會出現數量不夠的問題，耽誤了讀者的閱讀需求，如果多次出現這種情況便會造成讀者的大量流失。

2.圖書館的規章制度過于死板，工作人員的創新能力受到限制。

圖書館的規章管理制度往往比較嚴格，館員要嚴格按照上下班時間來圖書館工作。在平時的工作中工作人員也被要求嚴格按照圖書館的種種規章制度進行書籍的借閱管理。雖然這種嚴格的管理模式有一定的好處，但是在當今的社會已經變得有些古板。這種規章制度只是單純的為了圖書館的文獻可以方便管理，卻沒有考慮到讀者需要一個人性化以及個性化的服務，更沒有考慮到圖書館的工作人員在這種規章制度下喪失了許多個人的靈活性，處理圖書館發生的各種問題時也很難隨機應變做出合適的決策，嚴重制約了工作人員的創新能力。

3.圖書館工作人員的觀念老舊，與新時代脫軌。

圖書館的工作人員或者是圖書館的領導有大部分是一些年紀較大的人，他們的思想觀念隨著年紀的增大已經逐漸難以跟上時代的步伐，他們對于圖書館的理解還是停留在圖書館只是借書讀書的地方。但是現在讀者對于圖書館的要求已經遠遠不是一個借書的地方，讀者更希望圖書館可以匯集多方面的知識，成為一個開放性的知識交流的場所。圖書館工作人員老舊的思想觀念限制了圖書館與互聯網的結合，即使他們想要推動圖書館的改革進步，他們也沒有相應的科學技術把圖書館與互聯網更好的結合起來。

2 更好實現互聯網+圖書館情景化用戶偏好的信息服務模式的措施

1.改變傳統模式，建立云平臺。

根據科學調查顯示，智能手機現在已經成為了人們獲得信息的一個最主要方式，也就是說想比起紙質閱讀，人們更多的是依賴網上閱讀。所以圖書館一定要充分利用互聯網的優勢，借助于互聯網來傳播知識。例如圖書館可以推出自己的公眾號，讀者如果有什么想看的書但是又不想去圖書館借就可以在公共號內搜索，從而獲取免費的電子書資源。這樣不僅省去了讀者去圖書館借書的時間，還避免了因為圖書數量不夠出現的借書借不到的問題。公眾號每個月定期為讀者推送本月最受歡迎的十本書籍，最好可以根據讀者的閱讀喜好為讀者推薦一下讀者可能喜歡的書籍，為讀者提供一個個性化的服務。另外圖書館也要建立網上服務平臺，通過網上服務平臺讀者可以打破時間和空間的限制從而獲取圖書館的人性化服務，當讀者借走的書逾期不還時網上服務平臺可以通過發信息的方式提醒讀者前來歸還書籍，如果讀者想要繼續閱讀也不需要親自來圖書館辦理延時歸還，只需要在網上服務平臺辦理即可。最重要的是通過建立云平臺，各地圖書館的信息都可以匯集在一起，讀者不僅可以看到自己本地圖書館的書，還可以通過網絡看到各地圖書館的信息，為人們提供了極大的便利。

2.了解讀者的閱讀需求，增加與讀者的交流。

圖書館工作的中心就是要把讀者作為工作的根本，只有了解讀者的需求，滿足讀者的需要，為讀者提供個性化的服務，圖書館才能更好更快的發展。傳統的圖書館只是為讀者提供了一個讀書的地方，圖書館在購買書籍時并沒有關注讀者的需求，這就使圖書館出現了一些書籍供不應求，而一些書籍無人問津的狀況，常常出現許多人共同想要借同一本書的情況。針對這種狀況，圖書館可以進行一些問卷調查，譬如把讀者按照年齡段分類，調查每個年齡段的人最感興趣的是哪一類型的書籍，或者調查一下讀者最感興趣的作家有哪些。同時圖書館也要按時整理每個月被借次數最多的書籍是哪一類型，每個月最不被關注的書籍是哪一類型。然后根據調查結果有目標的增加或者減少相應書籍的數量，當然這并不是意味被關注的少的書籍就要被撤銷，而是指適當的減少，以便于為需求量比較大的書籍提供放置的位置。另外，圖書館要注重與讀者的交流。圖書館可以在館內放置一個匿名提出意見的箱子，鼓勵讀者找出圖書館日常工作中的不足之處并且提出來，或者建立一個圖書館交流群，群里派專門的工作人員為讀者進行疑惑解答。對于讀者提出的問題，圖書館工作人員要及時整理并且檢查圖書館是否真的存在這些問題，如果真的存在問題要及時處理并且向讀者反饋。

3.定期更新數據庫，為讀者提供正確的信息。

圖書館的信息更新一般都有固定的時間，有一些圖書話的信息因為長時間得不到更新往往會出現信息過時的問題。因為世界每天的變化都是巨大的，信息也是日新月異。這就導致當讀者通過圖書館獲取一些信息時，獲取到的信息如果還沒有被更新，信息的準確性便不能被保證。讀者如果使用了不正確的信息，很有可能會對讀者造成一定的損害。所以圖書館必須要及時更新數據庫，數據庫更新的時間間隔不能過長，最好可以選派專門的人員專門負責數據庫信息的更新。數據庫的信息得到了及時準確的更新，人們在搜索信息時所得到的信息才能得到保障。

3 結語

圖書館是人們獲取知識的場所，互聯網+則是新時期社會發展的需要，將兩者結合在一起，探究讀者的真實需求為讀者提供一個個性化、智能化以及人性化的服務，是圖書館真正發揮其傳遞知識作用的重要措施。

參考文獻

[1]范并思、胡小菁.圖書館2.0：構建新的圖書館服務[J]，大學圖書館學報，2006（1）.

[2]陳定權、劉頡頏.社會化交往站點（SNS）中的圖書館服務[J]，新世紀圖書館雜志，2011年（6）.

[3]張琳.高校數字圖書館引進SNS的研究分析[J]，圖書館界，201（1）.endprint