消費類電子產(chǎn)品的體驗式營銷戰(zhàn)略提升

一、體驗式營銷概念界定

體驗式營銷是一種新的經(jīng)濟形勢下應(yīng)運而生的營銷手段，是指讓顧客感受到良好的服務(wù)，從而催生出顧客的消費意識的一種過程。體驗式營銷完全將顧客的參與視為營銷活動的主體，鼓勵讓顧客親身體驗產(chǎn)品，從中感受產(chǎn)品的服務(wù)以及良好的性能，使顧客在比對中對產(chǎn)品產(chǎn)生消費的意識，同時，體驗式營銷能夠在最大程度上調(diào)動顧客的多感官體驗，從而讓顧客產(chǎn)生對產(chǎn)品的渴望，進而轉(zhuǎn)化為購買行為，完成營銷活動。

體驗式營銷在對顧客的消費心理揣摩與營銷手段上完全進行了革新，將消費者從完全理性的經(jīng)濟人轉(zhuǎn)化為兼具理性與感性的經(jīng)濟人，這一人性假設(shè)使產(chǎn)品的大規(guī)模銷售成為可能，在某種意義上，并不是因為購買欲而產(chǎn)生購買行為，而是因為營銷商創(chuàng)造的體驗式營銷服務(wù)使消費者對產(chǎn)品形成比較全面且直觀的體驗，從而形成了購買欲。因而，體驗式營銷不是在滿足購買欲而獲得利益，而是在創(chuàng)造購買欲從而使消費者心甘情愿的進行消費活動。

二、消費類電子產(chǎn)品的特點分析與營銷現(xiàn)狀調(diào)查

（一）消費類電子產(chǎn)品的換代速度快

隨著科技產(chǎn)品的普及和技術(shù)的進步，消費類電子產(chǎn)品在市場上的生命周期較短，以智能手機為例，在市場上的生存周期僅有十八個月，這使得廣大的消費類電子產(chǎn)品企業(yè)不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，也使得原始產(chǎn)品的淘汰速率不斷加快。

（二）消費類電子產(chǎn)品同類商品市場飽和

消費類電子產(chǎn)品的盈利情況極為客觀，因而，大量的商家涌入這一領(lǐng)域，積極地研發(fā)新產(chǎn)品，搶占市場，導(dǎo)致了極為激烈的市場競爭。這使得資金短缺、技術(shù)落后、產(chǎn)品體驗性能差以及功能單一等消費類電子產(chǎn)品企業(yè)迅速的被市場淘汰。

（三）綜合功能商品受到買方市場青睞

在以顧客的良好需求為消費類電子產(chǎn)品的營銷指導(dǎo)原則之下，功能單一的消費類電子產(chǎn)品已經(jīng)不被市場所看好，著眼于良好的市場體驗，把握消費者的消費心理與電子產(chǎn)品的功能需求，綜合多種功能，使消費者獲得完滿的電子產(chǎn)品體驗的商品成為電子產(chǎn)品市場的主流。

三、 消費類電子產(chǎn)品體驗式營銷戰(zhàn)略提升路徑

（一） 以顧客需求為本，創(chuàng)設(shè)體驗式營銷環(huán)境

通過對消費類電子產(chǎn)品特點的分析，我們發(fā)現(xiàn)體驗式營銷策略的第一要義即是顧客的需求，因而，企業(yè)的營銷策略是要緊緊圍繞顧客需求去展開的，以此為契機，打造一個能夠帶給顧客最佳產(chǎn)品體驗的環(huán)境。

（二）加大企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上的科技投入，提供更好的產(chǎn)品服務(wù)

電子產(chǎn)品對于消費者的吸引力除了產(chǎn)品的功能之外，往往是新奇功能帶給消費者的新奇體驗，因而，只有站在技術(shù)前沿的電子產(chǎn)品企業(yè)才會最大可能的贏得市場份額，也就是說，給顧客最新奇的體驗式創(chuàng)設(shè)踐行體驗式營銷策略的基礎(chǔ)。消費類電子產(chǎn)品企業(yè)務(wù)必保持這一理念，不斷加強創(chuàng)新的能力，以獲取消費者的支持與認可，提升營銷業(yè)績。

（三） 努力提高企業(yè)人員的營銷業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵營銷手段創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力源泉，因而對于企業(yè)的員工要時刻灌輸創(chuàng)新的理念，通過不斷地培訓(xùn)，將顧客需求作為營銷第一要義，在此基礎(chǔ)上，放活營銷手段，讓員工在具體的營銷活動實踐中創(chuàng)新營銷手段，創(chuàng)造體驗式營銷環(huán)境。

四、結(jié)語

企業(yè)的生命在于效益，尤其是在技術(shù)更新?lián)Q代極快的“web2.0”時代，消費類電子產(chǎn)品企業(yè)要獲得足量的經(jīng)濟效益并不容易，營銷手段的選擇上，“酒香不怕巷子深”已經(jīng)過時，在買方市場形成的今天，唯有將顧客的良好體驗視為營銷的第一準則才可以在市場競爭中生存并且獲得發(fā)展，而體驗式的營銷策略提升是要建立在多種手段上的，企業(yè)的管理者與銷售部門應(yīng)當(dāng)具備這種意識，并且創(chuàng)設(shè)這種營銷策略。（作者單位為廣東工業(yè)大學(xué)）