跨境電子商務中消費者權益保護

直接間接跨境電子商務交易對應著相關的合同，以保證雙方或三方之間關系平等，但跨境和國內進行電子商務交易還是有區別的，所以在實際中經營者因為對購買渠道進行壟斷和限制，往往是消費者處于被動地位，并且這種交易方式真個流程都是通過互聯網完成，這就造成一些信息的真假難辨，所以消費者權益是很難得到保障的。

一、我國跨境電子商務中消費者權益保護問題

（一）立法不健全

我國的電子商務發展方興未艾，更不用說境外電子商務，所以相關的法律體系必定是不健全、不規范的。《消費者權益保護法》中涉及了一些關于境外電子商務中消費者權益保護的內容，但該法律主要關注點還是針對國內的電子商務及商務交易，所以境外電子商務交易形式、交易地點以及交易雙方身份等方面的特殊性并沒有被法律考慮在內，或者法律條款不能完全解決現實交易中的一些具體事項。所以在現存的法律中并沒有完全針對境外電子商務所進行的立法，這就使得境外電子商務交易中消費者在維權時，并沒有相對健全的參考依據作為倚仗。

（二）消費者的基本權益失去保障

主要包括三方面，其一知情權。消費者在決定購買商品之前，尤其是境外商品，會將經營者提供的各種電子信息作為參考依據，但在實際中經常會出現買家秀和賣家秀千差萬別的現象，這是因為經營者提供的電子信息不全面或與事實相差甚遠，在此過程中，就有違消費者的知情權。其二安全權。一方面消費者的產品安全性能不能得到保證，尤其是吃食方面或電器等質量方面，往往會給消費者造成身體上的安全隱患，另一方面消費者無論和經營者還是第三方之間進行交易，都是通過互聯網完成，在此過程中消費者并不知道經營者和第三方的具體信息，反而要提供個人信息給他們，這就造成信息安全隱患。其三公平交易權。一方面退貨門檻高，消費者在發現商品不符實際要求退貨時，往往得不到和購買貨品時同樣的待遇，經營者的態度差，退貨經常有附加條件，比如只能退一半款之類，這些都使消費者利益受損。另一方面退貨責任主體無法pXX3FjKtais8WExgsEjI5A==確定。無論是經營者還是第三方，在接收商品的過程中，可能要經手很多程序或物流，也有可能該商品的來源并不是很確定，所以退換起來很麻煩，另外商品退換會對經營者或第三方造信譽威脅，主要指評論方面，再加上消費者購買的產品價值小，有種價值還不如運費貴的感覺。所以會出現商品最后還是退還不成功的現象。

（三）消費者求償權失去保障

在出現商品質量問題而進行求償時，消費者往往不能得償所愿，一方面交易發生在境外，這就涉及到交易規則是按照國內還是國外的法律程序，這給了商品提供方的狡辯機會。另一方面國內的法律不健全，一些小商品的求償權沒有包括在內，在采取訴訟方式時，訴訟費會使消費者覺得得不償失。在此過程中消費者的求償權失去保障。

二、我國跨境電子商務中消費者權益保護措施

（一）加強立法，健全法律體系

建立專門的法律，對跨境電子商務有很強的普適性和針對性，才能作為境內消費者進行維權的法律武器，使每種維權行為都能得到法律支持。可以擬定《電子商務法》，將境外電子商務出現的每種具體事項以及對應法律處理措施都囊括在內，還要給其預留下空間，使后期境外電子商務出現的新情況能被及時修正到法律中，使法律逐漸完善。另外境外電子商務是直接關系到消費者、經營者以及第三方的利益的，所以在進行專門立法時，還要擴大立法的透明度，使他們能直接參與進來，以保證法律的健全和有效。

（二）保障消費者的基本權利

首先要保證消費者的這三項基本權利都能被囊括到相關法律中，并且法律條款內容要包括各種各種情況，使消費者都能應對，所以還要進行《消費者權益保護法》的完善工作。對于知情權以及公平交易權方面，有一部分原因是消費者與經營者和第三方關于對方信息了解不對等引起的，所以后兩者還要提供經營資質以及質量保證書之類來證實自己商品來源可靠，并且不會肆意泄漏消費者信息。關于安全權，相關部門還要加強對假冒偽劣產品的處置，使不法經營者能遵紀守法。

（三）提供消費者求償權行使機會

消費者從發出求償通知到最后獲得賠償，之間要經過很長時間，這無疑又為消費者增加成本，所以可以建立在線糾紛解決機制，使消費者和商品提供者能面對面直接進行溝通和協商，以有效解決糾紛。為了保證有效，相關部門還要對此過程進行監管，以保證機制能落實。此外，還要健全相關法律，尤其是對舉證責任倒置規制方面的確立，使小商品也能維權。

三、結語

境外電子商務說到底還是涉及到兩個國家，所以政府還要對境外電子商務交易過程進行監管，以確保本國消費者權益不會失去保障。另外，國內立法工作也要做好，使消費者維權有參考依據。（作者單位為江西工業貿易職業技術學院）