空乘學生職業素質的培養與提升

現代大學生職業素質的培養與提升是培養大學生綜合素養的關鍵因素，尤其高職院校是培養學生實踐能力，提高大學生知識應用能力，為企業培養應用型高級人才。空乘專業是一個實用性強的專業，提升學生職業素質是人才培養的關鍵因素。本論文主要從空乘職業素質培養的必要性、空乘職業素質的構成、空乘職業素質的培養與提升進行闡述空乘學生職業素質的培養與提升，希望為研究學生職業素質培養與提升的專家和學者提供理論參考依據。

一、空乘職業素質培養的必要性

（一）職業素質培養是提升就業能力的客觀需要

現在我國大學生就業難，而企業對一些崗位招人也很難。導致現在人才培養的失衡，這與我國高校的人才培養模式有一定關系，現在企業需要應用型人才，而高校沒有按企業的需求培養應用型人才，導致畢業的大學生不適合職業崗位能力要求。加強學生職業崗位能力培養，是提高學生就業能力的關鍵因素。空乘專業是一項實踐性強的專業，企業需要學生就業基本的空乘方面的職業素養，同時注重學生職業態度培養，空乘專業的主要職業崗位是服務行業，服務行業注重職業態度培養，讓旅客滿意是航空公司的奮斗目標，也是空乘專業可持續發展的關鍵因素，必須根據市場需要，合理的辦專業，培養企業需要的應用型高級人才。

（二）職業素質培養有助于就業能力的增強

現在社會就業壓力持續增大，大學生要提高就業質量，必須提高學生就業能力，就業能力提升必須加強職業素質培養，根據職業崗位需求，能用所學的知識解決工作中的實際問題，符合現代應用型人才的培養標準。空乘專業在培養學生職業技能的過程中，根據職業崗位的需要，要培養學生人文素養，表達能力、溝通能力、團隊協作能力、創新能力等，這是培養大學生綜合素養的關鍵因素，職業素質培養是加強大學生就業能力的有效方式。

二、空乘職業素質的構成

（一）基本職業能力

空乘職業崗位有一定的特殊要求，職業崗位要求不僅要有空乘專業的基礎知識，還具有一定的服務能力，比如飛機晚點是經常現象，顧客的情緒不能影響自己的工作情緒，對顧客要進行耐心解釋，熱情周到服務緩解顧客急躁的情緒。對一些突發事件要有處理的能力，能利用知識進行創新的工作，空乘專業職業崗位能力要求具有語言表達能力、溝通能力、專業技能、創新能力。

（二）客艙服務及安全技能

空乘職業崗位能力，多數是空姐，空姐應該具有客艙服務及安全技能，一旦飛機在空中出現特殊問題，能科學合理的進行有效處理。飛機客艙是航空公司展現在公眾面前的一扇窗口，乘務員是公司的形象代表。按照馬斯洛需求五層次理論，安全需求是人類的基本需求，排在了第二位，第一位是生理需求。旅客選擇航空公司的首要依據仍是安全性。相對于專業基礎知識，客艙服務及安全技能更強調實際操作和團隊協作配合，具體包括客艙安全檢查、登機口迎客、言語理解與溝通交流、艙內位置引導、旅客隨身行李擺放、安全須知廣播、客艙安全演示、危險品辨識及處理、機上設備使用、客艙餐食供應、病殘等特殊旅客服務、機上火災應對、客艙釋壓處置、醫療急救、緊急迫降及撤離、水面降落救護等。空乘人員具有一定的服務技能，同時具有空中安全飛行的安全技能，能及時處理一些突發事件，保障空中飛行任務順利完成，必須完善客艙服務及安全技能，這是保障飛機正常運行的基本方式。

三、空乘職業素質的培養與提升

（一）開拓創新，加強校企實訓合作

學生職業素質的培養需要加強學生實踐能力培養，尤其對于應用型學生培養，必須根據職業崗位能力，加強校企合作，全面提高大學生綜合素養，開拓創新進行有效工作。為適應航空服務人才培養模式需要，學院積極進行校內實訓基地建設，以達到校企深度融合。目前，學院共建成空中乘務專業模擬艙訓練中心 、空中乘務專業基本素質訓練基地 、團隊素質拓展訓練場、民航旅客服務實訓室等 4 個方面的校內仿真實訓室。同時，學院注重實訓基地的內涵建設，按照工學結合人才培養模式與企業用人需求，改革實踐教學內容，豐富實訓項目，確保“教、學、做”教學和理論實踐一體化教學能夠順利進行。

（二）勇于實踐，組織學生參加職業競賽

通過組織學生參加職業競賽，能有效提高學生的實踐能力，同時能促進學校之間的交流，通過職業大賽，能提高學生的職業能力，職業能力提升需要勇于實踐，經常參加職業大賽，讓空乘專業學生根據職業崗位需要，有效提升職業能力，符合現代學生培養需要。（作者單位為黑龍江職業學院）