《民航服務英語》課程考核改革初探

李靜艷

【摘要】在航空業日趨國際化的今天，具備良好的民航服務英語會話能力已成為每位空乘人員甚至是機場工作人員的不可或缺的一種職業素質。本文論述了《民航服務英語》，作為空乘專業的專業技能課，在以就業為導向，與專業密切相融合，培養能夠在航空公司相關崗位從事服務工作的專業人才為核心目標的過程中的考核方式的改革。讓學生從單一的枯燥的效率不高的考核方式中走出來，改革新的考核方式。真正做到：以考評學，以考幫學，以考促學，以考樂學。本文從課程定位、課程設計理念、典型工作任務、專業能力目標幾個方面分析，提出了考核方式的改革。

【關鍵詞】《民航服務英語》 課程考核 改革

一、課程定位

本課程為空中乘務類專業技能課，是一門理論聯系實際的課程，旨在幫助學生獲取乘務英語會話交際能力。本課程提供了大量的空乘服務口語素材和英語對話實例，幫助學生在獲得感性認識基礎上提高空乘服務英語口語的能力，為學生今后用英語進行溝通，在航空公司的相關崗位從事服務工作打下扎實的基礎。

二、課程的設計理念

本課程主要是以培養職業能力為核心，以工作實踐為主線，以學習情境為主體，以乘務工作過程分析為主要設計理念。使學生通過基礎英語語音教學階段的大量的實效、扎實的訓練學習，掌握英語發音、朗讀技巧，同時能夠熟練掌握必要的專業詞匯和語句并能運用于問候、致謝、致歉、提供幫助、建議、指路、醫護、購物等航空服務情境之中，準確流暢的與乘客表達交流。

三、典型工作任務

根據《空中乘務專業人才培養方案》和職業崗位典型工作任務分析，以工作實踐為主線，以學習情境為主體，以乘務工作過程分析為基點，確定《民航服務英語》典型工作任務：航前準備、乘客登機、起飛前、乘客舒適、客艙餐飲服務、客艙娛樂服務、免稅品售賣、客艙應急程序、乘客答疑、降落前及降落后等主要內容。

四、專業能力目標

課程首要目標是培養和提高學生的英語交際能力和機上的應變能力。了解并掌握民航服務英語的基本內容與相關的語言知識及民航地面服務所需的相關英語知識。

五、考核方式與考核標準改革

依據本課程的課程定位、職業面向和職業拓展，結合了課程的典型工作任務、知識和能力目標等，教學小組經過兩年的實踐，摸索出一套較完成整的考核方式和考核標準。本課程的考核改變單一的終結性評價方法，采用過程考核、形成性考核、終結性考核三位一體的考核方式。其中形成性考核比例為30%，過程考核比例為40%。終結性考核比例為30%。其中過程性考核在學期中根據課時（68學時）過程考核可設定為兩次。考試形式一改以往的試卷考核，而變成一對一的口試，考核更真實，考試內容依據學生的高中英語基礎層次而設定不同等級的考核。讓每位學生通過自己的努力都能學有所獲。新的考核方式的改革形成了以考幫學 以考促學 以考樂學的良好的學習效果。極大地調動了學生學習的積極性和創造性，從而提高了學生的學習效率和學習質量。達到了全面考核學生的學習效果的目的。即：

六、結語

《民航服務英語》考核方式的與考核標準的改革，調動了學生學習的積極性，保證了學生全學期都能處于備考的興奮與緊張當中。使學生更加主動地走進課堂，拿起書本。

參考文獻：

[1]張艷玲.民航專業英語[M].北京：中國民航出版社，2007.

[2]黃華.民航客艙服務實用英語[M].天津大學出版社，2010.endprint