B2C電子商務模式分析與思考

杜曄

【摘要】隨著社會經濟的發展以及科技的不斷進步，依托信息網絡進行商品交換的新的商務活動出現，并日益發展。由于電子商務在我國出現時間較短，尚處于摸索階段，電子商務模式的優劣以及模式如何選擇，是當前許多人思考的問題。筆者在本文中將以上港商城（http：∥www.sipqmall.com/）為例，對B2B電子商務模式進行具體分析，以促進電商的發展。

【關鍵詞】B2C 電子商務 電商模式 上港商城

電子商務順應網絡的普及，得以產生并迅速發展。自二十世紀末誕生開始，以B2C為代表的電子商務憑借“低價、安全、便捷、周到”等特點得到了迅猛發展。據資料顯示，截止2016年底，我國的互聯網使用人數已達6.88億人次，普及率為50.3%，相比去年提高了2.4%。2016年，互聯網電商務交易金額增速28.64%，是GDP增長速度的3.86倍，B2C電子商務已成為我國當前重要的一種營銷模式。筆者以上港商城為例，將對B2C電子商務的優缺點進行分析，并提出完善電子商務的對策，以促進電子商務的發展。

一、B2C電子商務模式含義及特點

（一）B2C電子商務模式含義

電子商務出現時間較短，且隨著交易活動的發展，其實際情況也在不斷變化，因而電子商務沒有明確的定義。具體來說，在互聯網基礎上，不同地區的交易雙方以快遞等形式進行物品流通，以銀行等金融機構的電子支付與結算為手段，將傳統貿易的各個環節數字化，最終實現產品的流通的貿易模式極為電子商務。隨著電子商務的不斷發展，交易中物流、資金流也日漸頻繁和復雜，交易內容也不僅僅只限于實物，服務等也納入交易范圍之內，因而可以說基于互聯網的一切交易均為電子商務。而B2C電子商務是電商的模式之一，是直接面向個體顧客采用網絡在線銷售產品和服務模式的商業零售模式。

（二）B2C電子商務模式的特點

生活化。B2C電子商務實現了傳統購物行為在形式上的重大飛躍，實現了虛擬化、網絡化和便捷化。由于購物的日常性和網絡的高普及性，B2C依靠著其特殊的優點必定會迅速地深入到人們的日常生活，改變著人們生活中的方方面面，成為日常行為中不可或缺的一部分。

透明化。在傳統的線下商品交易中，交易雙方由于種種限制，往往獲取到的信息存在著極大的不對稱性。消費者一般很難及時地獲知有關產品信息。但在B2C電子商務的平臺中也就是在網絡商店里，這一狀況便會得到極大的改善。

個性化趨勢和統一化趨勢并存。只有保障個性化，才能滿足消費者的多樣化消費需求，才能使電商保持競爭力，不過受限于成本等因素，又不能完全個性化，還需要具備統一化，這樣才能保障電商的效益。

二、B2C電子商務的優缺點

（一）B2C電子商務的優點

在信息化時代下，消費者可以借助B2C電子商務模式作為交易平臺進行在網絡購物、網上支付等消費行為。與傳統商業模式相比，B2C電子商務能夠在很大程度上提高效率，減少交易雙方開展交易的時間和程序，消費者與企業分別通過網絡的進行交易，成本要遠遠低于現實花銷。另外，消費者不僅會輕而易舉地明確在這家店的商品價格和評價，也很容易獲知這一產品在多家網店中的平均價格。這樣一來，消費者獲取信息的權力不再收到限制，商品信息價格等透明化加大。另外，電子商城借助物流，可以極大的提高消費者的效率，同時還能使消費者很快購買到世界各地的商品。例如上港商城，上港物流將借助上港集團在海運、港口、國內物流、港口配套服務和金融服務等方面的資源優勢建設針對國內消費者的集跨境采購、全程物流、網上銷售為一體的供應鏈。上港物流在此基礎上，積累跨境電商公共倉庫的管理經驗，推動集團在洋山港區和外高橋港區建設大型跨境電商公共倉庫，發揮上海港的區位優勢，吸引長江中下游的六省一市的跨境電商在上海保稅備貨，并逐漸吸引更多的跨境電商從上海口岸開展分撥業務，提升上海港的吸引力。同時也促進了上崗商城平臺的發展。

（二）B2C電子商務的缺點

B2C也有缺點。B2C企業的平臺服務往往難以做到人性化服務，各大平臺內容、服務、功能類似，缺乏創意和個性化，服務質量趨同，沒有獨特的亮點，經常靠打價格戰的方式吸引人氣。其次，網絡購物流程與傳統購物流程相比，缺乏體驗感，例如購買一件實物產品，在線下的商店可以近距離的體驗或者試用，得出自身的評價，而在線上的電商平臺中只能夠通過商家展示出的信息獲得他人的感知體驗。另外還有許多企業借助網絡，開拓了更為寬廣的市場空間。但是，在網絡交易中卻出現了很多棘手的問題，如線上描述與線下產品不符、產品質量難以保證、假冒偽劣產品橫行等問題，企業誠信受到質疑。在這種情況下，消費者的滿意度便會受到影響，企業逐漸喪失顧客忠誠度，影響自身聲譽，最終，給B2C電子商務的發展帶來不可小覷的負面影響。

三、完善B2C電子商務的對策

（一）重視物流體系

物流對B2C商務來說是極為重要的，完善物流，方能使電子商務發展更加繁榮。例如上港商城就借助上海港的優勢地理位置，實現了自身的發展以及山海港的繁榮。對物流體系進行完善，從國家的角度來說，國家應進一步完善與物流相關的立法，做到對物流行業的重視，完善與之相關的政策法規，加大對此行業的資金支持和技術扶持，完善相關的基礎設施的建設。對從事物流服務業的人員進行有關的職責說明和職業條件要求，提升員工的工作水平和服務質量。鼓勵物流企業定期對員工進行必要的管理培訓，并可制定相關的考核和薪酬激勵機制。從而使B2C電子商務有一個堅實的基礎。

（二）創新技術進一步降低網購風險

沒有安全的網絡交易平臺，就不會有電子商務的繁榮發展。促進我國B2C電子商務進一步成熟，要發展高端網絡和計算機技術，提高網絡安全水平，降低網購風險。以強大可靠的高科技技術為支撐，不僅可以保證企業交易系統的穩定性，也能保證其擁有的信息的保密性和安全性，從而，能夠讓消費者在網絡交易平臺內安心消費。上港商城也需要根據自身情況，有選擇性的進行技術創新，實現企業的整體進步。發展相對應的技術，彌補不足，實現更好的發展。