跨境電商英語函電的寫作和特點

李衛(wèi)

【摘要】分析了跨境電商貿易方式和流程，闡述了跨境電商英語函電的主要內容、寫作要領，并總結提出了跨境電商英語函電的寫作特點。

【關鍵詞】跨境電商英語 外貿英語函電

一、引言

近年來由于跨境電商的興起，對傳統(tǒng)外貿方式產生了巨大的影響。2016年中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模達到6.3萬億。至2018年中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模預計達到8.8萬億。近三年（2014、2015、2010）中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模的平均以29.6%的速度增長。與傳統(tǒng)外貿相比，跨境電商在貿易方式、貿易流程都有很大的差別。而外貿英語函電是以傳統(tǒng)外貿的進出口流程所涉及的業(yè)務語言為主要內容編寫。跨境電商英語函電則是跨境電商平臺中按跨境電商方式和流程中使用的英語函電，而且屬于網絡語言，在內容和寫作特點上與傳統(tǒng)的外貿英語函電有很大的區(qū)別，在函電寫作和教學中必須高度重視和研究以滿足新時代的要求、適應新的行業(yè)發(fā)展趨勢。

二、跨境電商的流程

跨境電商整個流程分為：選品——刊登——銷售——收款——發(fā)貨——提現(xiàn)——售后。從流通的角度看可以分為：信息流（包括選品、刊登、銷售），資金流（成交、收款、提現(xiàn)）物流（發(fā)貨、上傳運單、確認收貨）。

買賣雙方交流的信息主要集中在信息流中的刊登和銷售過程中。刊登中的信息就是賣家在店鋪里對產品的內容、價格等所有交易條件的文字描述，業(yè)內稱為“產品店鋪描述”、“文案”。本文稱為“跨境電商英語文案”；銷售中客服與客戶交流、磋商的函電稱為“跨境電商英語函電”，包括營銷推廣，售前、售中和售后的英語交流。由于篇幅所限，本文只討論“跨境電商英語函電”，而“跨境電商英語文案”將另行撰文討論。

三、跨境電商英語函電的主要內容和寫作要領

（1）營銷推廣。營銷推廣應該圍繞主題、目的明確、周到具體、一事一策、簡易明了。下面是速賣通店家寫給潛在買家的開發(fā)信（電子郵件）：

Dear Aliexpress Customer，

If you are interested in electronics，you might like to check out the Countdown to The Festival of November the eleventh Deals forelectronic products including LED Displays，TVs，etc.

Best regards

親愛的速賣通客戶：

如果你對電子產品感興趣，你可以看一下11月11日的電子產品的倒計時，包括led顯示器、電視等。

（2）售前交流。在跨境電商平臺的交易中，客戶購買前和購買中常常對產品、價格、物流等情況提出詢問。賣家應掌握一定溝通技巧，積極解答問題，使客戶打消疑慮，留住客戶。

DearX.

Thank you for your inquiry for the snow boots.They are the bestseller in Our store.They are of good quality.

The boots are made of suede.We guarantee that the boots are waterproof.Our goods are superior in quality compared to those of other manufacturers.We are responsible to replace the defective ones.You can refer to the picture we attached below.

親愛的x，感謝您對雪靴的詢價。他們是我們店里的暢銷貨。他們的質量很好。這雙靴子是麂皮做的。我們保證這雙靴子是防水的。與其他廠家相比，我們的產品質量比其他廠家好。我們負責更換次品。你可以參考我們附上的圖片。

（3）售中交流。下面是平臺店鋪在客戶詢問時向顧客描述產品質量。

Dear X.

Thank you for your inquiry for the snow boots.They arethebest-seller in our store.They are of good quality.

The boots are made of suede.We guarantee that the boots are waterproof.Our goods are superior in qualiIy compared to those of other manufacturers.We are responsible to replace the defective ones.You can refer to the picture we attached below.

Best regards，

感謝您對雪靴的詢價。他們在我們店里吃東西。他們的質量很好。這雙靴子是麂皮做的。我們保證這雙靴子是防水的。與其他廠家相比，我們的產品質量比其他廠家好。我們負責更換次品。你可以參考下面我們所附的圖片。

（4）售后交流。售后的交流與售前和售中交流同等重要，而且是維持客戶忠誠度的重要環(huán)節(jié)。下面是跨境電商某店鋪賣家給下訂單買家的感謝信。

Dear X.

Thank you very much for your order No.5478.We will prepare the item and sendthe goods to you within 1-3 days by China Post Air Mail.Do not hesitated to contact me if you have any questions.We will be always there for you.Have a good time.

Sincerely，

非常感謝您的5478號訂單。我們將在中國郵政航空郵件的日內準備項目，并將貨物寄給您。如果你有任何問題，不要猶豫與我聯(lián)系。我們會一直支持你的。祝你開心。

四、跨境電商英語函電的寫作特點

從以上跨境電商英語函電的內容和應用舉例中可以看出，跨境電商英語函電與傳統(tǒng)的外貿函電（信件、傳真）相比，不僅內容變化很大，寫作特點也有所不同。

跨境電商英語函電一般是使用即時通訊軟件、站內短信或電子郵件。因而語言不很規(guī)范，趨向口語化、網絡化。而且為使得交流更加清楚、生動、親切，常常使用圖片、表情、平臺術語等新的形式配合文字，以此提高客戶的購物體驗度。