闡述檔案館員專業服務水平提升的方法

遲匯

摘 要：社會在發展、建設的過程中，產生了大量的檔案信息，為了有效的保存、利用這些檔案，國內建立了大量的、不同類型的檔案館。在檔案館中工作的員工承擔了對檔案資源進行管理、維護等各類工作的重擔。但是，受到檔案館中檔案員對檔案管理工作重視程度較低、自身綜合素質有待提高等因素的影響，國內檔案館員轉業務水平效果依舊有待提高。為了提高國內檔案館的服務質量與水平，本文將對檔案館員專業服務水平提升方法進行分析。

關鍵詞：檔案館 檔案館員 專業服務水平 重要性 方法

引 言

國內諸多地區都建立了不同規模、使用性質的檔案館，合理的利用檔案館資源，是做好社會主義文化建設工作的重要環節之一。與此同時，積極的建設先進的檔案館、提高檔案館專業服務水平，有助于改善國家文化軟實力，對增強國際文化中中國文化的影響力等具有積極影響。另外，這也是實現中華民族偉大復興夢想的重要途徑之一。

（一）檔案館員提高專業服務水平的重要價值

在互聯網時代的影響下，提高檔案館工作自動化水平成為了其發展重點之一。所以，檔案館要積極的建設優秀的人才隊伍、改善檔案管理的信息化水平、提高員工的信息判斷及處理能力等，才能提高檔案館員對信息資源的管理、利用、控制水平。因此，檔案館要引入先進的信息科學技術，要做好檔案館員培訓工作。只有全面提高檔案館員專業服務水平及能力，才能改善檔案館檔案管理水平，并實現檔案工作的可持續健康發展。

（二）針對檔案館員職業倦怠情緒問題的分析

從事檔案工作的員工，在管理檔案館中大量的檔案信息時，需要收集、修繕、整理眾多的材料，且相關過程十分復雜。檔案館員工年復一年的重復這種單調乏味的工作，極易出現職業倦怠情緒。

1、由職業倦怠引發的慢性疲勞綜合征

檔案館員每日都要整理、搜集、修繕大量的檔案資源信息，工作量較大，能夠和外界人員交流的時間較少，所以多數員工的性格比較內向，存在精神抑郁現象。由于得不到有效改善，所以會產生失眠、抑郁、健忘、頭痛、注意力分散等癥狀。

2、職業倦怠會影響檔案館員的心理承受能力

檔案館工作枯燥乏味、工作內容相對固定，長時間的重復相關工作，使得檔案館員喪失了職業成就感，久而久之敬業感被消耗殆盡，很多員工開始抱有得過且過的工作心理；同時，缺乏上進心，沒有設立人生目標，若工作遇阻，就會出現暴躁、絕望等負面情緒，影響了其健康職業價值觀的建立。

3、職業倦怠使檔案館員社會角色定位出現矛盾

當職業倦怠情緒發展到一定程度，會對社會角色定位產生矛盾心理，比如不愿意參與集體活動，自我封閉地對待周圍的事物，也無法很好地處理與外界的人際關系，悲觀、消極、戾氣十足地對待生活。

（三）檔案館員專業服務水平提升的方法

1、提高檔案館員自主學習意識

若檔案館員工年級小、經驗少，應堅持工作、學習雙線發展。同時，檔案學屬于基于管理與文件歸宿為邏輯起點的學科，檔案學除了傳統意義上的對信息資源的開發和利用之外，其更大的優勢可能在于通過對管理資源的組織與整合、從文件的運動規律中總結出管理活動的基本規律。所以，檔案館員要在做好常規工作的基礎上，對工作經驗進行總結、分析。受到大數據環境的影響，檔案館只有合理利用大數據，才能不斷改善檔案館服務效果，滿足社會對知識成果的服務需求。所以，檔案館員要積極的優化傳統服務模式及環節，要積極學習相關知識。在日常工作中，檔案館員要勇于沖在工作第一線，要積極的更新、學習相關知識，要通過實踐改善自身的專業綜合工作水平。[1]

2、做好職業道德宣傳教育，實現依法管理

為了使檔案人員認真履行職業道德義務，要設法利用各種輿論工具，通過開辟專欄、專題等形式對檔案工作者的職業道德進行廣范的宣傳。表揚先進，抨擊落后，造成濃烈的社會輿論氛圍。檔案館要做好管理制度的建設、優化，要保證檔案館員可以依照相關制度規則開展各項工作。要避免工作出現隨意性，要提高檔案管理工作的規范性、科學性。[2]

3、檔案館要積極的培訓檔案館員

為了改善檔案館綜合管理水平，就必須打造專業的檔案館員優秀管理隊伍。所以，檔案館管理者要合理分析檔案館員工作能力、素質、個體差異、崗位特點等然后做好培訓方案的針對性設計與研究。比如，可以根據員工崗位特點、個人素質能力等，分層次的為其提供講座、研討會等形式的學習繼續教育學習機會，從而為員工傳授知識文化等信息，實現提高檔案館員綜合素質水平的目標。檔案館組織的繼續教育活動要符合檔案管理工作現狀，要堅持“學以致用，知行合一”的原則。傳遞的知識要以基礎理論、實踐性知識為主。為了提高檔案館員信息技術知識運用能力，要鼓勵員工參加實踐活動，要注重將信息化知識與檔案管理知識在實踐上的關聯，要多進行新理論、新方法、新概念方面的知識培訓，而且也要注重聯系其他學科知識，如管理學、文學、哲學、心理學等，進而提高檔案館員的綜合素質工作能力。[3]

4、重視員工考核與激勵

檔案館要完善制度建設工作，要在考核項目中添加檔案管理工作內容。如基于檔案館員崗位工作狀況，建立量化考核體系，從而考核員工的業績、職業道德、專業工作素質等指標。另外，上級領導要根據考核機制、員工實際訴求等，科學構建激勵機制，通過對工作出色的員工予以精神、物質獎勵的方式，調動員工工作積極性。

5、要重視心理輔導

檔案館要建立輔導輔導工作室，在日常工作中工作室管理人員要組織檔案館員學習心理減壓知識及技能，鼓勵員工進行自主減壓。同時，領導及工作室管理人員要密切觀察員工心理狀態，一旦發現問題，要及時的對其進行心理疏導、幫助，消除其負面心理情緒。

結束語

檔案信息在國內正呈現指數爆炸式的增長趨勢，同時，面對社會各界對檔案服務要求的不斷提升。檔案館必須結合時代需求、員工工作現狀，合理的優化管理模式、做好人才培訓等工作，才能進一步提高檔案館員工作綜合能力、素質及專業服務水平。

參考文獻

[1] 淺談如何提高檔案館員專業服務水平[J].蘇晨.建材與裝飾.2017（30）

[2] 大慶市博物館提升公共文化服務水平的創新實踐[J].相雨彤.大慶社會科學.2017（06）

[3] 如何提高福利院檔案管理人員素質和服務水平[J].張旭.科技風.2016（09）