淺析農村電費收繳管理工作現狀及發展前景

苗偉 徐廷建

摘 要：供電企業的電費收入是其主要收入，供電企業的電力設備管理，工作環境維護管理以及電力設施建設也與其電費管理及核算工作息息相關，而且電力設備管理、電力設施建設等都需要一定的資金支持。因此，為了使供電企業的所有環節正常運轉，電費核算和電費收繳管理工作十分重要。

關鍵詞：農村電費 收繳 抄核收 策略

電力的業擴管理、優質服務和用電稽查工作以及計量管理等工作都是需要得到深入推進的。對于電費收繳工作中存在的問題要及時地發現和解決，有效控制其工作中的各個環節，使農村供電所標準化作業路程能得到有序的運轉和實施，進而使得農村供電所營銷管理工作開展得更加有效。

一、我國農村供電所電費抄核收工作的現狀

第一，我們國家是一個農業大國，農業是我國的基礎性產業。農民作為我國農業的主要支持者，其用電安全是十分重要的一項工作。因此，這就使得我國的農村用電顯得很普遍。然而對于農村供電所的電費抄核收工作來說，必須做好嚴格的抄錄和回收工作，在我國的農村用電問題還十分嚴重。農村供電所對于農村用戶的用戶校核還是采用電表的形式，由于電表有著自身的特性，因此農村供電所對于用戶用電的管理實行的是一種重點管理的方式。農村供電所對用戶用電的控制是一種零電量的控制方式。因此，在我國農村電網還沒有進行改造之初，我國的電力行業雖然也提出過零電量的管理方式，但是由于當時條件的限制和約束以及供電企業業務的不成熟，往往采用的就是粗略估計的方式，這樣就使得誤差難免會存在了。目前，隨著我國供電企業的不斷發展和進步，電力用戶的數量也在不斷地增加，尤其是農村用戶對電力資源的利用多是照明，雖然用途不多，但是還是會產生一定的電量，這樣就使得供電所在處理電費的時候會遇到很多不易處理的問題。

第二，我國的電力管理工作的主導力量還是供電公司。而供電公司在一定的管理理念的指導下，對于下一級電力公司的管理主要致力于基層隊伍的建設和管理上，以及對于基層工作人員綜合素質的提升上。農村供電所是電力管理中的最基礎的基層部門，其自身的工作量也是比較大的。所以要想使整個電力管理工作擁有足夠堅實的基礎，必須對農村供電所的抄核收工作的管理工作不斷加強。同時還要不斷加強農村供電所的基礎建設，使得供電所的構建更加標準化和科學化，工作班組的人員也要對其進行培養，提高管理人員的綜合素質，使得他們在管理的時候更加廉潔奉公。將員工的合法利益放在第一位，切實保護他們的基本利益，使得人們的日常用電有所保障。

第三，農村供電所電費抄核收工作仍然存在著一些問題和不足，本文從筆者自身的多年的管理工作的經驗出發，分析了當前農村供電所工作的復雜局面以及基層工作人員在管理和培訓上的不足。由于目前很多崗位上的工作人員都是一些非電力專業的成員，因此對于電力營銷和管理的基礎流程也不是十分熟悉。這樣就使得一大部分工作人員在工作的時候容易出現一人多崗和一人多職的局面，這與省電力公司的管理效率是相差甚遠的。因此，筆者認為應該對目前現存的問題及時解決，加強對工作人員的培訓力度，使得工作人員的綜合素質整體提高，同時還要就崗位的分配和安排嚴格執行。

二、做好農村電費回收與優質服務的措施

2.1提升動態管理水平，防范企業欠費風險

針對目前的新形勢，供電所要靈活運用政府發布的信用評級公告，定期、定人掌握企業經營動態，針對轄區內的實情，對經營效益不好、有陳欠電費歷史、臨時用電、拆遷區和房屋租賃風險等用戶，要通過采取縮短抄表間隔、縮短回收周期、完善預售電和電費保證金制度等措施，進行動態管理，事前控制，降低回收風險。嚴格執行欠費停限電制度，靈活運用現有針對企業用戶的負控購電、企業電e寶等方式，逐步實現定制化的繳費方式。針對信用評級較高、經營效果較好的用戶可以適當運用電子劃撥形式，針對普通企業用戶發揮預購電方式優勢，著力于購電模式的改革，保障企業用電權益，打造與企業用戶互利互贏的良好供用電關系。

2.2以服務促提升，建立與用戶間暢通的溝通途徑

電費回收的客體是成千上萬的用戶，只有形成良好的主客體關系才能保障電費回收的順利進行。應不斷創新管理方法，結合日常的供用電服務，改善與用戶的關系；結合技術手段不斷改善供電水平，提升供電可靠性、電壓合格率等指標，以優質服務提升用戶交納電費的主動性；強化人員培訓，增加電費透明度，提升用戶用電感受，降低電費回收風險。

2.3做好做實電費回收細節管理

電費回收是項系統的工程，其延伸出來的各項工作滲透到日常工作的方方面面，只有在日常工作中做好做實每項工作，才能保障電費回收的最終成效。結合目前的用戶基礎檔案核查工作，對新增用戶把好入網關、合同關、卡扣關、微信關“四關”，對存量用戶完善用戶基礎信息資料，確保聯系電話、證件號碼的準確性、真實性，確保供用電合同的有效性、合法性。利用各種契機開展電價核查，確保電價執行的正確率。完善各項工作的良好銜接，納入流程化的管理模式，確保各項工作都具有可追溯性，細化工作內容，嚴格責任落實，保障工作成效。

2.4積極建立起高素質的營銷隊伍

電力企業需要積極建立起高素質的營銷隊伍，為電力用戶提供高效優質的服務。電力企業營銷人員自身的綜合素質，將能夠直接反映出企業的服務水平，是企業綜合形象的重要代表。加強供電營銷環節人力資源的開發和配置工作，增強營銷隊伍人員的服務意識、專業技能以及思想政治道德。在建立高素質的營銷隊伍時，首先需要積極轉變營銷人員的思想觀念，讓他們深刻理解優質服務的內涵，其次需要增強營銷人員的憂患意識，使得他們在開展營銷工作的過程中將被動服務積極轉變為有效的主動服務，再者還需要積極加強培訓工作，只有通過培訓考核的營銷人員，才能夠真正的從事電費催繳的相關工作。

結 語

電力企業在營銷的過程中就是為了獲得更多的經濟效益和社會效益，加強電費收繳工作的質量對提高電力企業的效益是有幫助的。在電力企業中，電費的抄核收業務是工作的重點，同時為了更好的保證電力企業獲得更多的收益，對電費的抄核收工作一定要進行重視。

參考文獻

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