平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

文/桑列瓊

平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

文/桑列瓊

昆明云嶺星華房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營有限公司

隨著經(jīng)濟全球化的趨勢，我國不斷改革市場經(jīng)濟體制，市場環(huán)境充滿了不確定性，顧客的需求也越來越多樣性，我國企業(yè)面臨著越來越殘酷的國內(nèi)和國外市場競爭。我國很多企業(yè)特別是中小企業(yè)為了增加競爭優(yōu)勢，開始著重于提高自身的績效管理水平。而平衡計分卡作為以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的有效的績效管理工具，是一個非常好的選擇。本文以提高我國中小企業(yè)自身績效管理水平為目的，在講述了平衡計分卡的基本理論的基礎(chǔ)上，列舉了平衡計分卡在我國中小企業(yè)績效管理中的應(yīng)用問題，針對這些問題，提出了一些建議來使平衡計分卡能在中小企業(yè)績效管理中充分發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

平衡計分卡；中小企業(yè)；應(yīng)用；績效管理

績效管理是企業(yè)管理的重點和核心，它是一個完整健全的體系?？冃Ч芾硗ㄟ^建立健全激勵與約束機制，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，通過引導(dǎo)員工的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛能，來達(dá)到提高企業(yè)綜合競爭力與經(jīng)營業(yè)績的目的，這就確定了企業(yè)績效管理的重要性。我國企業(yè)特別是中小型企業(yè)的績效管理體系尚不完善，還存在很多的問題。而平衡計分卡是個戰(zhàn)略管理與評價系統(tǒng)，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的企業(yè)績效管理體系。構(gòu)建一個有助于實現(xiàn)企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的績效評價體系，對改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理、提高員工主觀能動性，提高企業(yè)綜合競爭能力和經(jīng)營業(yè)績有很大的作用。

1 平衡計分卡基本理論

平衡計分卡主要包含了四個層面內(nèi)容：（1）財務(wù)層面；（2）客戶層面；（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面；（4）學(xué)習(xí)與成長層面。

財務(wù)層面主要關(guān)注的是所有者（股東）對盈利的要求，主要財務(wù)指標(biāo)有盈利指標(biāo)、營運指標(biāo)、償債能力、增長能力等。企業(yè)要通過獲得盈利，使企業(yè)得到生存和發(fā)展，因此財務(wù)指標(biāo)是一個很重要的指標(biāo)。企業(yè)通過改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，關(guān)注員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新和成長，來提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同和滿意度，進(jìn)一步提高企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

客戶層面關(guān)注的是客戶如何看待企業(yè)，企業(yè)能在多大程度上提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，主要指標(biāo)有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保有和忠誠度及客戶的盈利性等。企業(yè)通過細(xì)分市場和客戶，清楚地了解客戶的需要及其對企業(yè)的期望，并通過不斷改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，增加客戶的保有和忠誠度并增加滿意度，來提高產(chǎn)品的市場份額并獲得盈利。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程過程關(guān)注的是企業(yè)在哪些流程上有優(yōu)勢，如何做能提高企業(yè)的盈利能力，這個過程主要分為創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程及售后服務(wù)過程等。創(chuàng)新過程可以通過新產(chǎn)品收入占總收入的占比、盈虧平衡時間等指標(biāo)來衡量，經(jīng)營過程主要指標(biāo)有周期時間衡量、質(zhì)量衡量、成本衡量等。這個過程對提高客戶滿意度和實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標(biāo)有重大影響。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新和成長層面關(guān)注的企業(yè)要具備或提高哪些基礎(chǔ)建設(shè)來提高客戶滿意度，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)期望的長遠(yuǎn)的財務(wù)目標(biāo)?？煞譃閱T工能力、信息系統(tǒng)能力及激勵、授權(quán)和目標(biāo)綁定等。大多數(shù)企業(yè)以員工滿意度、員工保有率、員工生產(chǎn)效率、員工被采用的改進(jìn)建議次數(shù)等作為指標(biāo)，采用這些指標(biāo)來評估員工在企業(yè)中的作用，同時，企業(yè)通過提高員工素質(zhì)，建立健全信息系統(tǒng)，通過對員工實施激勵，向員工授權(quán)并將員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)綁定，來保證員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致。

2 平衡計分卡在我國中小企業(yè)績效管理中的應(yīng)用問題

2.1績效管理體系流于形式且不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求

隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需及時調(diào)整績效考核指標(biāo)來適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，但是有相當(dāng)一部分的企業(yè)都沒有及時進(jìn)行調(diào)整。只是建立了績效管理體系，考核流于形式，沒有發(fā)揮其應(yīng)發(fā)揮的作用。在實際工作中，績效管理指標(biāo)沒有在企業(yè)經(jīng)營過程中不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致在績效管理中平衡計分卡的作用并沒有完全的發(fā)揮出來。

2.2平衡計分卡中的非財務(wù)指標(biāo)沒有采用可量化指標(biāo)

平衡計分卡在績效管理中要盡量選擇適合本企業(yè)特點的考核指標(biāo)，且主要指標(biāo)要能量化，這樣才能使績效管理落在實處，且發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在中小企業(yè)用平衡計分卡進(jìn)行績效管理的實際工作中，企業(yè)沒有采用可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致績效考核難以操作，流于主觀，形同虛設(shè)。

2.3平衡計分卡在績效管理中的運用受限于企業(yè)管理水平

我國中小企業(yè)的組織與管理體制不完善，且有的中小企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)不明晰，管理制度不完善且隨意性強等都使平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中應(yīng)用效果不理想。這主要是由于中小企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行職能分工，且管理體制不完善，制度執(zhí)行不到位等，都嚴(yán)重制約了平衡計分卡在中小企業(yè)應(yīng)用。

3 中小企業(yè)在績效管理中能有效的應(yīng)用平衡計分卡的建議

3.1建立明確的戰(zhàn)略目標(biāo)

中小企業(yè)在運用平衡計分卡的時候，首先要做的事情就是確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)用平衡計分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績評價體系來進(jìn)行績效管理。目的是使企業(yè)中的每一名員工都知道企業(yè)的未來發(fā)展方向，保證個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持高度一致，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為自己的行為導(dǎo)向，來共同提高企業(yè)的核心競爭力。

3.2建立基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的平衡計分卡績效考核指標(biāo)體系

每一個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不相同，每一個企業(yè)都要根據(jù)自己的實際情況建立符合自己企業(yè)特點的平衡計分卡評價體系。企業(yè)要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對績效考核指標(biāo)做相應(yīng)的調(diào)整。在應(yīng)用過程中不斷通過對自身的平衡計分卡評價體系使用情況進(jìn)行評估并進(jìn)行分析修正，使得企業(yè)的平衡計分卡評價體系更加完善。

3.3建立完善的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

平衡計分卡的實施需要滲透到企業(yè)的各個部門及每個員工，所以企業(yè)要建立一個完善且高效率的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計各個層級的評價指標(biāo)，這樣才能使平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中能夠有效應(yīng)用。平衡計分卡是企業(yè)戰(zhàn)略的實施工具，需要企業(yè)各個部門密切合作，每個員工參與，所以，建立完善的且高效的組織結(jié)構(gòu)對平衡計分卡在中小企業(yè)中的有效實施起關(guān)鍵作用。

3.4建立有效的內(nèi)部激勵和溝通機制

平衡計分卡的有效實施，取決于企業(yè)的每一個員工，企業(yè)通過對員工的培訓(xùn)和溝通，得到員工的認(rèn)可并積極參與。通過對員工實施激勵，促使員工個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持高度一致，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)。所以，建立有效的內(nèi)部激勵和溝通機制有利于平衡計分卡在中小企業(yè)績效考核中能有效順利實施。

4 結(jié)語

近幾年，我國中小企業(yè)隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而迅猛發(fā)展，成為我國經(jīng)濟發(fā)展不可忽視的力量，而中小企業(yè)為了能在激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，就需要有符合中小企業(yè)長期發(fā)展需要，且能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升的績效管理體系。而平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中的有效應(yīng)用，能提高企業(yè)管理效率，創(chuàng)造公平考核的環(huán)境，并引導(dǎo)員工的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，使員工素質(zhì)不斷提高，來提高企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)能在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展。企業(yè)通過建立適合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、建立基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的平衡計分卡績效考核指標(biāo)體系、建立完善的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，建立有效的內(nèi)部激勵和溝通機制等使平衡計分卡在中小企業(yè)的績效管理中得到有效實施，進(jìn)而提高中小企業(yè)的績效管理水平。

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