業務流程再造國內外相關理論研究綜述

陳坤　劉力卓

【摘要】當前，隨著企業管理改革工作的不斷深入，技術上的功能集成和管理上的職能集成已經成為改革領域的熱點問題之一。打破傳統職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，可以實現企業經營成本、質量、服務和速度等方面突破性的改善。實現上述目的主要舉措就是實施企業的業務流程再造。鑒于此，本文以業務流程再造為研究對象，針對業務流程再造的國內外相關理論文獻進行了研究綜述，旨在為業務流程再造相關領域理論和實踐研究提供一些可以參考的借鑒。

【關鍵詞】業務流程再造 理論綜述 國內外現狀

20世紀80年代以來，伴隨信息化技術的日益發展與成熟，加快了全球經濟一體化的發展步伐，消費者的需求呈現出多樣化的趨勢，商品供大于求，企業間市場競爭日益加劇。為了適應市場需求，企業紛紛轉型，由市場導向向以顧客需求導向轉變。此時，基于分權理論的經營模式已經不能適應瞬息萬變的市場需求，企業內部管理的問題隨之而來，分工過細使得企業同一項生產任務需要多部門共同協作來完成，造成企業成本過高，部門間一旦合作不同步，就會導致總體工作時間過長，組織層級的過多也導致了企業管理成本過高，管理效率低下的局面。由于內外部環境的巨變，以往的管理理論已經不能解決現代企業所面臨的問題，業務流程再造理論就應運而生了。

一、國外業務流程再造研究現狀綜述

“再造”（Reengineering）的概念起源于MIT在1984到1989年間進行的一項名為“20世紀90年代的管理”的研究。當時，基于3c（顧客，競爭和變化）為特征的三股力量對企業的影響日益曾大，“科層制管理”也不再適應企業的發展。該研究項目旨在借助計算機及其信息技術帶愛的革命性影響力為企業管理指明方向。

到1990年，邁克爾·哈默（Michael Hammer）教授在《再造工作：不要自動化改造，而是徹底消滅》一文中首次提出業務流程再造的概念，認為企業管理不是簡單使用信息化工具使工作自動化，更重要的是去挑戰消滅非增值的工作。1993年，邁克爾·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·錢皮（James Champy）合著了《企業再造一企業革命宣言》，書中系統闡述了業務流程再造的思想，指出近200年來企業家基本遵循亞當·斯密的勞動分工理論來建立和管理企業，提倡把工作任務重新組合到首尾一貫的工作流程中去，并提出了采用端對端流程工作方式，同時給業務流程再造下了明確定義：“為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基礎，必須徹底改變傳統的工作方式。”至此，BPR在企業和理論界引起了巨大的反響，也掀起了企業業務流程再造的浪潮，業務流程再造作為一種新的管理理念，席卷了整個美國和其他工業化國家，并逐漸將觸角伸向世界其他國家。

隨后，邁克爾·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·錢皮（James Champy）繼續深入研究和跟蹤案例，不斷完善和豐富業務流程再造理論。2002年，詹姆斯·錢皮（James Champy）出版了《企業X再造》，書中提出了x再造的概念，“X”是代表跨越組織之間的各種界限。并指出通過對可操作性技術流程的應用，將企業之間的商業行為，以及企業與客戶有機地連接在一起，進行徹底再造組織間的業務流程，從而可以實現企業績效突破性提升。2005年，邁克爾·哈默（Michael Hammer）在《流程的戰略力量》中，提出了運營創新，即產生競爭優勢可以通過創造并部署全新的工作方式來實現。流程是工具，再設計是方法，突破性的績效提升來源于以端到端為基礎的再設計工作。

在邁克爾·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·錢皮（James Champy）兩位先驅的帶領下，國外眾多學者對流程再造理論進行了全方位的研究。2008年，Paul H Alien指出，企業業務流程再造是幫助企業實現內部資源與外部環境的郵寄結合，在充分利用信息技術整合自身資源的同時使之得到更科學的配置與更合理的運用。

二、國內業務流程再造研究現狀綜述

業務流程再造的管理理念引入中國的時間尚短。1994年，CIMS專家、清華大學教授陳禹在全國工業工程年會上首次介紹了業務流程再造的概念。這是我國真正意義上引入業務流程再造這一理念。隨后，國內很多學者進行了相關研究，王鳳彬是國內第一個對組織變革問題作系統研究的學者，她著作的《企業管理組織變革的理論與實踐》，掀起了我國組織變革問題系統研究的新熱潮。之后，眾多學者對業務流程再造進行了不同層面的研究。郭中金、李非總結了1994-2002年蔡莉、霍國慶、孫淑生、黃艾舟、梅紹祖等相關學者對業務流程再造的觀點及研究，進而對業務流程再造理論演進過程的分析，指出業務流程再造演進的新趨勢，業務流程再造理論應與其他理論進行融合：縱向與戰略融合，由業務流程提升為戰略流程，橫向與供應鏈及跨組織協助融合，形成跨組織的業務流程，并有顯著的向流程管理發展的趨勢。

2006年，華中科技大學的張千帆副教授在業務流程再造風險的識別與規避一文中，提出了企業在實施再造過程中風險的主要來源包括：采用劇變式的方式、企業信息化程度低、流程選擇不準、缺乏有效的團隊合作、企業宣傳不到位、方法運用不當和外部市場不規范不成熟等諸多方面。同時，其也提出了以流程管理為原則、以選擇正確的實施方式方法為前提、以組織扁平化為基礎、以信息化為支撐、以文化作為持久動力的風險規避方式。

2011年，南通大學的顧繼光在六西格與業務流程再造疑問中對六西格瑪和業務流程再造的集成進行了探討。文章強調六西格瑪和業務流程再造都以流程為關注點、都以顧客為中心、都強調跨部門的溝通合作，所以他們之間有集成的基礎，可以是實現兩者在組織管理、流程過程和最終目標等多方面的集成。

2014年，許金輝和李文嘉提出，我國企業業務流程再造是為了自身利益進行的設計，而非真正考慮企業客戶的服務需求，所以大多無法形成企業與客戶雙贏的局面。目前，我國企業應該開展以客戶為根本的業務流程再造，并且在設計、改造業務流程時必須具備前瞻性、長遠性。

總之，業務流程再造是一門比較新的管理科學，提出至今不到三十年，國內外的學者對該管理思想從未停止研究，并且一直聯系實踐案例對該理論不斷深化，國內學者也依據我國國情以及一些企業流程再造失敗的經驗教訓，對該理論提出了創新，對企業貼近市場、縮減成本以及全面提升產品服務等方面起到了重要的指導作用。