淺析護(hù)理禮儀教學(xué)改革

謝美娟

【摘要】在護(hù)理禮儀課程教學(xué)中，教師必須掌握課程性質(zhì)、課程目標(biāo)，掌握教材特點(diǎn)，掌握教學(xué)要求，教學(xué)創(chuàng)新，通過教學(xué)改革使學(xué)生有所收獲，并在實(shí)際教學(xué)實(shí)踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)行改革與創(chuàng)新，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀教學(xué)改革創(chuàng)新

一、教師必須掌握課程性質(zhì)、課程目標(biāo)

護(hù)理禮儀是中等衛(wèi)生職業(yè)教育護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)一門重要的公共基礎(chǔ)選修課程。本課程的主要內(nèi)容有護(hù)士?jī)x表禮儀、護(hù)士行為禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士交往禮儀以及護(hù)士日常工作禮儀等。本課程的任務(wù)是掌握護(hù)理禮儀的基本內(nèi)容以及應(yīng)用技巧，并能在實(shí)際工作中自覺按照禮儀的各項(xiàng)要求恰當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)及護(hù)理職業(yè)的需求。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠達(dá)到下列要求：

（一）職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)

1.具有良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)。

2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣。

（二）專業(yè)知識(shí)和技能目標(biāo)

1.掌握護(hù)理工作中的基本禮儀規(guī)范及要求。

2.熟悉儀容、服飾禮儀的基本要求，能夠恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行護(hù)理職業(yè)形象設(shè)計(jì)。

3.掌握護(hù)理工作中的交流技巧，并能融洽地進(jìn)行護(hù)患溝通。

4.能夠熟練地將禮儀規(guī)范應(yīng)用于日常護(hù)理工作中。

5.學(xué)會(huì)處理工作中的常見禮儀問題和危機(jī)。

二、教師必須掌握教材特點(diǎn)

體現(xiàn)以學(xué)生為主題、“三基五性”的教材建設(shè)與服務(wù)理念：注重融合傳授學(xué)生專業(yè)技能知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為一體，同時(shí)要重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、學(xué)會(huì)去獲取自己需要的信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力，注重對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，突出教材的啟發(fā)性。滿足中等衛(wèi)生職業(yè)教育護(hù)理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)要求：堅(jiān)持立德樹人，面向醫(yī)療、衛(wèi)生、康復(fù)和保薦機(jī)構(gòu)等，培養(yǎng)從事臨床護(hù)理、社區(qū)護(hù)理和健康保健等工作，德智體美全面發(fā)展的技能型衛(wèi)生專業(yè)人才。凸顯護(hù)理專業(yè)的特色：體現(xiàn)對(duì)“人”的整體護(hù)理觀、“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理指導(dǎo)思想；護(hù)理內(nèi)容按照護(hù)理程序進(jìn)行組織，教材內(nèi)容與工作崗位需求緊密銜接。教師要把握好修訂與新編教材的區(qū)別：這次的教材是在“十一五”規(guī)劃教材基礎(chǔ)上完善的，所以繼承了上一版本教材的體系，保留了它的優(yōu)點(diǎn)。新教材在編寫理念和教材編寫結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行了創(chuàng)新、更新陳舊的教材內(nèi)容。整體優(yōu)化：教材注重不同層次之間，不同教材之間的銜接；同時(shí)明確整體規(guī)劃，要求各教材每章或節(jié)設(shè)“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“工作情景與任務(wù)”模塊，章末設(shè)“思考題或護(hù)考模擬”模塊。凸顯課程個(gè)性：根據(jù)教材特點(diǎn)選擇性地設(shè)置“病案分析”“知識(shí)窗”“課堂討論”“邊學(xué)邊練”等模塊。

三、教師必須掌握教學(xué)要求

本課程采用基于工作過程的項(xiàng)目教學(xué)法，重點(diǎn)突出崗位勝任能力，將教學(xué)內(nèi)容安排在任務(wù)和活動(dòng)中，學(xué)生通過明確目標(biāo)、初步調(diào)研、制定計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案、實(shí)地操作、檢查控制、總結(jié)演示、評(píng)定反饋等步驟，完成工作行動(dòng)的完整過程，學(xué)習(xí)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和與工作情景相關(guān)的理論知識(shí)，掌握操作技能，學(xué)習(xí)并形成良好的職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，發(fā)展解決綜合問題的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。教學(xué)建議：

（1）本課程依據(jù)護(hù)理崗位的工作任務(wù)、職業(yè)能力要求，強(qiáng)化理論實(shí)踐一體化，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育特色，依據(jù)教材的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)以及職業(yè)資格考核要求，提倡項(xiàng)目教學(xué)、案列教學(xué)、任務(wù)教學(xué)、角色扮演、情景教學(xué)等方法，充分利用好學(xué)校內(nèi)外的實(shí)訓(xùn)基地，有效的將學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和教師引導(dǎo)教學(xué)等教學(xué)組織形式有機(jī)結(jié)合。

（2）教學(xué)過程中，可通過測(cè)驗(yàn)、觀察記錄、技能考核和理論考試等多種考核形式對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行綜合考評(píng)。充分體現(xiàn)了評(píng)價(jià)主體的多元化，評(píng)價(jià)過程的多元化，評(píng)價(jià)方式的多元化。在評(píng)價(jià)的內(nèi)容上不僅關(guān)注了學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，還關(guān)注了學(xué)生對(duì)技能的掌握，同時(shí)更需要充分關(guān)注學(xué)生在以后的護(hù)理工作實(shí)踐中學(xué)會(huì)運(yùn)用學(xué)過的知識(shí)去解決在工作中遇到的實(shí)際問題的能力水平，重視護(hù)士禮儀職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

四、教師必須掌握教學(xué)創(chuàng)新

以人物為主線，突出以學(xué)生為主。以入校學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的小欣為人物原型，將小欣學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀貫穿到所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之中，推進(jìn)以學(xué)生為主體的教學(xué)，讓學(xué)生易學(xué)易練易用，讓禮儀課堂動(dòng)起來。以項(xiàng)目為載體，突出過程學(xué)習(xí)。從小欣入校成為一名護(hù)生開始，按照護(hù)生學(xué)習(xí)禮儀的過程，采用項(xiàng)目教學(xué)法，以“項(xiàng)目—任務(wù)—活動(dòng)”的編排形式，將全書分為“憧憬成為一名護(hù)士”“即將從事護(hù)理工作”“成為一名合格護(hù)士”三個(gè)項(xiàng)目，完整展現(xiàn)護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)的全過程。以任務(wù)為導(dǎo)向，突出崗位能力。將教學(xué)內(nèi)容安排在七個(gè)任務(wù)和相關(guān)活動(dòng)中，按照職業(yè)崗位的要求，讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)會(huì)組織討論交流、制定目標(biāo)計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案、實(shí)踐操作、檢查控制、總結(jié)演示、評(píng)定反饋，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)和提高職業(yè)崗位能力。以標(biāo)準(zhǔn)為基點(diǎn)，突出專業(yè)禮儀學(xué)習(xí)的規(guī)范性和實(shí)踐性。堅(jiān)持護(hù)理禮儀的實(shí)踐性和可操作性原則，通過不同場(chǎng)景的照片或漫畫等展示禮儀的規(guī)范或禁忌，通過工作情景導(dǎo)入、練一練、知識(shí)拓展、案例額分析、課后任務(wù)、邊學(xué)邊練等增強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)護(hù)生良好的禮儀習(xí)慣與素養(yǎng)。以“照片+漫畫”為支撐，突出教材的可讀性和可視性。禮儀學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的感官性，護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)僅通過文字描述難以達(dá)到理想的教學(xué)效果，通過大量的照片和漫畫將禮儀中的表情、動(dòng)作和行為直觀地呈現(xiàn)在學(xué)生眼前，讓學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)士應(yīng)該“做什么、怎么做”。

充分利用信息化教學(xué)，利用微課實(shí)現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂”。課前學(xué)生自主觀看護(hù)理禮儀各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的微課視頻，對(duì)護(hù)理禮儀有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。課中主要進(jìn)行護(hù)理禮儀技巧實(shí)訓(xùn)，有效提高了教學(xué)效率。利用視頻支持案例教學(xué)。通過大量的視頻呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，充分利用播放器的暫停、重播等功能，輔助教學(xué)分析、討論，提高教學(xué)效率。利用手機(jī)記錄練習(xí)過程，提供學(xué)習(xí)反饋。學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的要求和規(guī)范，規(guī)范自己的行為舉止，一直是教學(xué)的重、難點(diǎn)。采用手機(jī)的拍攝、記錄、上傳等功能，提供自我反饋素材，有效激發(fā)學(xué)習(xí)興趣并強(qiáng)化了禮儀訓(xùn)練的效果。

五、通過教學(xué)改革學(xué)生的收獲

通過教學(xué)改革，在護(hù)理禮儀教學(xué)中，注重培養(yǎng)學(xué)生的禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過禮儀訓(xùn)練可顯著提高護(hù)理學(xué)生的自信心。護(hù)士自身素質(zhì)與形象也得到了提高，護(hù)士是白衣天使，是美麗的代名詞，對(duì)護(hù)理學(xué)生進(jìn)行儀表、姿態(tài)、溝通技巧等方面的專業(yè)培訓(xùn)，使護(hù)理學(xué)生不僅是外在形象還是綜合素質(zhì)都得到了的很大提升。提高患者和病人家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，有研究表明，如果護(hù)理人員經(jīng)過嚴(yán)格的護(hù)理禮儀訓(xùn)練，他們不僅能更好地與病患者進(jìn)行溝通，同時(shí)還能和病人的家屬進(jìn)行更有效的溝通交流，這樣就可以避免或降低由于低效或無效的溝通而導(dǎo)致的護(hù)患沖突的發(fā)生，這樣就可以提高病患者或者病人家屬對(duì)護(hù)士的滿意度。從另一方面講，接受過專業(yè)的護(hù)理禮儀訓(xùn)練的護(hù)士，她們更能夠深入地去理解病患者，真正能夠換位思考，做到想患者之所想、急患者之所急，這樣更有利于病患者和家屬對(duì)護(hù)士工作滿意度的提高。

隨著時(shí)代的發(fā)展，患者對(duì)護(hù)理的要求越來越高。教師要在教學(xué)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽探索和改革創(chuàng)新，優(yōu)化護(hù)理禮儀課堂教學(xué)，有效提高教學(xué)質(zhì)量，使我們的護(hù)生早日成長(zhǎng)為真正的白衣天使。

參考文獻(xiàn)：

[1]耿潔.護(hù)理禮儀（第二版）.北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

[2]耿潔，吳彬.護(hù)理禮儀（第三版）.北京：人民衛(wèi)生出版社，2015.

[3]劉桂英.護(hù)理禮儀.北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.

本文是梧州市教育科研“十二五規(guī)劃”2015年度B類課題，課題編號(hào)為2015B014，《加強(qiáng)中職護(hù)理禮儀教學(xué)提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》的研究成果。