商業銀行低碳經濟發展道路分析

張燃

【摘要】低碳經濟發展道路是近幾年來的熱點關注問題，伴隨經濟發展，如何找到一條既保證企業發展速度，又將環境污染與資源浪費最小化的低碳經濟發展道路，是當下商業銀行急需解決的問題之一。在低碳經濟戰略的指導下，將會大大壓縮營業成本，提升營業利潤，同時減少資源浪費，保護環境。本文就是將討論分析在日常經營中，存在的問題，以及探討如何解決該問題。

【關鍵詞】低碳 商業銀行 經營成本

伴隨著各種環境問題的出現，可持續發展成為各個行業著重關注的問題。全球變暖、溫室效應、海平面上升這些看似遙不可及的問題正在一步步的敲打著社會中的每一個人。如何避免走發達國家“先污染、后治理”的老路則顯得尤為重要。但是眾所周知，減輕污染似乎多多少少要阻礙經濟的發展速度，因此低碳經濟發展道路日漸走進人們的視野，希望能找到一條適合中國國情的低碳經濟發展道路。作為傳統的金融業來說，如果對于這些問題置之不理不僅造成對整個社會的資源浪費，直接表現出企業不必要的支出增加，進一步影響企業的利潤。

一、我行經營現狀及主要問題

接下來從銀行的現狀入手，通過分析現在存在的能夠進行改進的問題，找到解決措施，進一步改進現在的營運模式，從而來達到既可以減少環境污染、資源浪費又可以協助企業轉型、節省成本的目的。

（一）物理環境要求高，能源耗費占比大

當前銀行的傳統物理網點雖然在漸漸減少，但是很多基礎的銀行結算還是要通過來到網點才能夠完成。為了給客戶更舒適的消費體驗，每一個網點的都會不定期裝修，從而達到干凈整潔的網點整體形象。在裝修過程中，耗材的選擇是需要綜合考慮多方因素來確定的，但毋庸置疑的是，環保并不是首要選項。更多的是在追求看似華麗外形和使用的舒適度，以達到上級行對于網點物理環境的要求。不論從裝修的頻率來說，還是在裝修過程中所使用的的材料來說，都有很大的低碳提升空間，如果可以很好地找到經營需求與低碳要求相契合的平衡點，可以有效的壓縮裝修成本，還能減少資源的浪費。

（二）網點運轉隱藏資源浪費

說完網點具體的物理環境，再來敘述網點在運轉過程中存在的問題。為確保網點的溫度一直處于人體舒適溫度，空調與暖氣都是必不可少的。正常情況下，網點的空調運轉時間是非常長的，要大大長于營業時間。由于很多網點的物理布局早就已經固定，大多還未使用中央空調。同時在客戶心中，來到銀行辦理業務，就是應該享受到舒適的環境，心理預期也高，因此在網點大廳的空調往往溫度會比正常需求的溫度低一些，開始使用的時間也會比一般情況早一些。

（三）制度要求容易造成資源浪費

除了文明服務的要求，在業務辦理過程中也存在很多問題。處于風險防控的需要，很多資料都是需要留存紙質原件。比如客戶前來打印銀行賬務往來流水清單，很多情況下，客戶只是前來查賬核對賬目，根本就沒有必要單面打印，但是由于客戶需要以及溝通不力，很少有客戶同意雙面打印，這樣一來，對于打印紙張的使用則會成倍增加。

（四）自助設備利用不足，無紙化經營還存有差距

其實在很多情況下，利用自助設備可以很好地緩解客戶等待時長過久的壓力，但是很多年紀較大的客戶不愿前往自助設備取款，這不僅讓整個網點人滿為患，也大大的降低了自助設備的使用效率，有很多有潛力的客戶也往往因為等待時間過長離開了，此外這也直接導致人工柜臺的壓力大大增加，柜員也為此也感到工作緊張，身體也因次而吃不消。

二、解決方法及未來發展策略

接下來就根據上述現狀存在的問題來找到解決方法，并對方法的可行性來進行分析，是各方能充分均衡，實現多方共贏。

（一）人員培訓

首先是進行人員培訓，只有人員在內心接受了低碳經濟這一觀點，才能在日常工作中事事注意留心。很多資源都可以注意細節的情況下節省下來。在進行銀行流水打印時，可以先向客戶詢問流水的用途，對于只是查賬的客戶就可以推薦他們雙面打印的做法，這樣一來就可以節省一半的紙張。很多客戶都可以接受，對于那些極力拒絕的客戶也不用十分勉強。還有就是對于大堂人員，要注意培訓他們的分流識別能力。對于那些只是簡單存取小額現金的客戶，可以將他們直接分流到自助設備辦理。

（二）技術創新

其次是加強技術創新，盡量利用機器，研發更加快捷的自助設備以及開發現存自助設備的使用范圍真。如我行最新研發的“超級柜臺”結合當下的實際情況，借助技術上的進步和原有的運營管理模式，改變固有的交易模式，推動網點由交易處理向服務與營銷快速轉變。同時也讓客戶對銀行服務流程有了更多的了解、更深的體會，為客戶提供更多自主的可能，大大增強客戶的參與感和舒適感，實現了銀行從以“產品為中心”到“以客戶為中心”的重要轉變。

（三）更新內控制度

再一個改進的地方就是從內控制度入手。由于風險防控的需要，對于很多柜面業務的手續的要求是十分繁瑣的。但隨著銀行內部對于風險防控管理精神的不斷更新，很多不必要的留存手續也在被摒棄。同時隨著操作系統的升級換代，很多原本需要留存的紙質資料已經轉換為電子版。除此之外，內控管理要求也在不斷更新，由繁入簡，很多業務可以進行免填單。

這種可持續的發展道路其實也很容易就能做到，針對上述文章中提到的做法，沒有復雜的工藝，也沒有高深的專業知識，就能很大程度上減少人類活動帶給環境的不良影響，帶給我們實際的經濟效應和品牌效應，在減少投入的同時也加深了我行與客戶的聯系，增加了客戶的產品覆蓋程度，這都為未來我行穩健的發展打下堅實基礎。由此看來低碳經濟發展道路是一種雙贏的發展模式，如果利用好這一契機，加快企業和產品的轉型升級，能夠提極大地高企業利潤，促使企業走向可持續的綠色的良性發展道路。