提升供電營銷系統數據的質量體會

文/張慶芳，國網湖北省電力公司鶴峰縣供電公司

隨著現代科技水平的不斷提高，營銷管理現代化程度日新月異，系統數據的質量直接影響著營銷管理工作的質量高低。通過對這些年營銷系統數據質量的總結，問題主要表現在如下三個方面。

1 由于操作人員認識不夠、工作態度不夠端正導致問題層出不窮

具體表現為由于操作人員的疏忽錄入客戶檔案基礎資料殘缺或失真；執行參數選擇錯誤；誤操作導致數據錯誤等。基礎數據是信息系統的生命線，是營銷各項工作開展和分析決策的核心所在。如果基礎數據出錯將直接影響計算錯誤及報表失真等一系列問題，從而導致分析決策偏離正確方向，那樣后果將不堪設想。

2 操作人員受綜合素質限制，操作不當影響數據質量。其主要表現在以下兩個方面

2.1 受專業、文化素質影響，常會出現不熟悉用電分類，電價碼選擇錯誤；對功率因數執行標準掌握不夠，功率因數執行錯誤；計量方式高供低計與高低高計選擇錯誤導致變損收取不規范；計量倍率與互感器的變比不對應等。

2.2 工作經驗不夠、操作人員年齡普遍偏大，對營銷數據質量也有一定的負面影響。近幾年由于公司體制改革和機構改革，人員變動頻繁，特別是省公司直管后，緊接著又推進“三集五大”體系建設，使原本不多的年輕員工及業務中堅力量部分調離公司，公司結構性缺員矛盾更顯突出。好些員工剛熟悉新的崗位工作可能又得變換崗位，操作不夠熟練在所難免。

3 營銷系統自身缺陷也是造成數據質量不高的重要原因

為了確保營銷數據的及時性、準確性和完整性，打牢營銷基礎，規范營銷管理，推進營銷工作與省公司接軌，同時為經營決策提供強有力的決策依據，公司推出了一系列具體方案。

首先解決思想認識上的問題。為了員工能充分認識營銷數據質量的重要性，公司通過集中開會整頓思想作風、工作作風，領導下基層調研與基層員工交心談心，全方位了解員工的具體情況，同時還通過層層加壓等措施直接、間接提高員工思想認識水平，快速適應新科技、新形勢下我們的新要求、新標準、新挑戰。

為提高員工的專業、文化素質，公司采用“請進來，派出去”的方法組織多種形式的培訓。即請相關軟件專家到公司實地就營銷系統知識和實際操作流程進行講解。通過一次次強化培訓，操作人員無論是在業務知識還是操作動手能力上都得到了很大改進，營銷管理水平也有了相當改觀。

典型措施：

“三清理，強規范”

“三清理”即清理銷售電價、清理基礎數據、清理供用電合同。全方位、全過程查找“銷售電價、基礎數據、雙（自備）電源、合同管理”差錯和工作漏洞，按照“三個一”（發現一例、整改一批、防范一類）要求，切實做到“橫向到邊，縱向到底”清理到位，以確保實現“三個百分百”（銷售電價執行準確率達到100%、用電客戶數據及檔案達標率達到100%、供用電合同規范簽訂率達到100%）目標。

活動分三個階段實施，培訓宣傳開展試點工作（3-6月）階段、規范整改階段（6-9月）、年終考評階段。目前公司已按工作計劃的時間節點完成相關工作，效果明顯。

“以考促學、提升素質”

公司將“以考促學、提升素質”列入十項重點營銷工作之一。強化對營業及電費類、大客戶及市場類、稽查信息類、電能計量類、綜合事務類等營銷專業知識培訓工作。公司所屬從事電力營銷工作在冊員工，男職工年齡不超過50周歲，女職工年齡不超過45周歲，實行閉卷考試。男職工年齡超過50周歲、女職工年齡超過45周歲實行開卷考試。就稽查監控平臺信息反應，這項工作的開展對員工的業務素質提升又起到了推波助瀾的作用。

“三零活動，全面監控”

“三零”即“零死角、零差錯、零容忍”。在電價宣傳、檢查、執行過程中做到“零死角”；現場核查、規范程序、監管核算做到“零差錯”；對定價和審批過程中的失職、核算過程中的失職、各類反饋問題落實上的失職和差錯行為實行“零容忍”，強化責任、狠抓落實，全程追責。

“有獎有罰，長效激勵”

為了建立營銷數據保質工作的長效機制，公司制定了信息通報制度，定期對各單位數據完整率、準確性進行通報，并進行全縣排名和考核。每月月初根據營銷稽查監控平臺信息，實行獎懲分明，誰出錯誰負責、誰受罰，同時領導承擔相應連帶責任。

“亡羊補牢，為時未晚”

對于因各種原因已經出現的數據錯誤，通過實時掌握《營銷同業對標系統》中工作質量預警平臺和《稽查監控系統》的相關信息，及時修正錯誤，亡羊補牢，力爭實現零差錯率。

針對營銷系統自身的問題，就在營銷系統更新換代迫在眉睫之即，省公司直管的春風吹來，為了不影響系統對接的質量，營銷系統在正式對接前先獨立試用該軟件。由于舊系統的基礎數據存在太多缺陷，在數據轉化過程中產生了重復數據、垃圾數據和錯誤數據等問題。經過軟件開發公司的努力和供電公司全體營銷職員的通力協作下，基礎數據經過一次又一次的清理、修改，終于在2012年11月成功實現與《湖北營銷業務應用系統》對接，新系統功能齊全，使用便捷、高效準確等優點，為保證營銷數據質量提供了軟件保證。

幾年來，公司通過多措并舉，營銷數據質量得到了飛速提高。《營銷稽查監控平臺》工作質量績效評價中，除抄表準時率有個別所因工作的疏忽出了小瑕疵外，抄表差錯率、核算差錯、電價執行（力調、變損、兩部制電價、及電價執行）差錯、收費差錯等均為零。報表上報及時性、準確性均未出問題。因為差錯的減少有效遏制了各類投訴事件的發生，為地方社會穩定做出了我們電力人應有的貢獻，彰顯了國網公司建設和諧社會的使命和服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務經濟社會發展的宗旨。但我們要更清醒地認識到信息技術高速發展的今天，只有時時充電，不斷提高綜合能力以適應新技術帶給我們新服務、新便捷的同時對我們新的更嚴要求、更高標準及更大挑戰。