基于電子商務下企業管理及其創新的分析

文/李娜，山西省大同煤礦集團地質勘測處人事科

電子商務是互聯網與商業活動的融合與延伸，完善了經濟發展環境，也對當代企業管理提出了更多要求。電子商務是以信息網絡技術為手段、以商品交換為中心、以利潤追求為目的進行的商務活動，可以在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）等網絡平臺進行。近年來，隨著我國互聯網、計算機以及移動設備的大量普及，電子商務以驚人的速度快速發展，帶來了經濟組成形式、商業環境等方面的變化，也要求企業管理做出對應調整，分析上述內容有一定的實際意義。

1 電子商務給企業管理帶來的影響

1.1 管理內容增加

電子商務的高速發展，為企業帶來了新的契機和挑戰。企業管理要適合在電子商務的高速發展，這就要求企業管理必須創新。電子商務幾乎涵蓋目前所有常見行業，包括基礎的產供銷活動以及衍生的倉儲、物流保險等業務，這使得電子商務背景下企業管理的內容大量增加。如目前國內較大的電商平臺京東商城，既可以為客戶提供商品，也提供運輸、倉儲以及配送等一系列增值服務，這要求企業向人力資源、倉儲等環節投入更多管理精力。

1.2 管理專業性提升

電子商務是傳統商務活動與互聯網的一種融合，這使其在具有商業活動基本特點的同時，兼具互聯網特色，要求企業進行專業化管理。如電子商務時常面臨退換貨、收付款方面的麻煩，也面臨網絡木馬的威脅，企業需要培育或者聘入具有專業能力的人員加以應對，才能對電子商務相關工作進行有序、高效的管理。

1.3 管理框架的變化

電子商務在為企業創造大量商機的同時，也改變了企業商務活動的方式。企業組織結構創新、企業管理思想創新和企業管理方法創新是電子商務時代企業管理科學和實踐創新的重點。企業的管理活動需要涵蓋各個環節、部門，并將所有工作納入統一框架之內，在電子商務環境下，企業業務范圍擴大、管理內容增加，整體管理框架也因此出現變化，在原有基礎上越發豐富、明晰。如企業針對電子商務增設的網絡管理、客服、運維等部門，都會改變原有的管理框架。

2 電子商務下的企業管理及其創新

2.1 進行精細化管理

學者普遍認為當前社會正處于第五次社會大分工時期，其核心是腦力勞動和體力勞動的分離，主要表現則是各類生產、管理、經營活動的精細化，電子商務的出現進一步推動了社會大分工的進展[1]。為求應對時代發展需求，企業應在電子商務背景下進行精細化管理，具體措施包括明晰管理條目、合理進行預算等。如某企業拓展了電子商務業務，并聘請了專業人員負責具體工作，應在具體工作進行前明確電子商務活動的內容，給予人員對應權限，包括電商平臺管理權、議價權等，此外，還應在明確權責的同時收集業內同類企業電商平臺經營狀況，對電子商務相關支出進行預算，撥出資金作為運維費用。

2.2 實現專事專管

專事專管是精細化管理的一種延伸，在電子商務背景下，需要企業對管理進行創新，以專管制度代替傳統的管理方式。所謂專事專管，是指針對管理需求選派專業人員進行實際工作，比如電子商務活動中的客服，應選擇具備良好交流溝通能力的人員充任，而商城的運維則要求人員具備良好的專業技術[2]。以電子商務平臺的管理為例，該項工作的內容復雜多樣，包括安全管理、商品更新、價目更新、產品說明、界面設計、支付入口、收款方式、交互體驗等，應安排至少3名人員負責上述工作，技術人員保證商務活動在安全環境下進行，并設計界面、支付入口等；策劃人員提供營銷方案、對交互設計提出建議；客服人員負責商品更新、價目更新、產品說明等日常工作。專事專管可以保證電商平臺有序運行，提升管理的水平和成效，實現管理創新。

2.3 創新人力資源管理

人力資源管理工作是企業核心工作之一，在電子商務環境下，企業應對人力資源管理工作作出調整，進行戰略規劃并擬定中、長、短期計劃，使人力資源工作滿足電子商務的需求。以崗位設計為例，傳統的營銷總監、產品經理可能只負責線下管理工作，而電子商務環境下，企業進行線上運營需要營銷總監了解電商活動，與策劃師一起擬定計劃，出具可行方案。這要求企業在進行崗位設計時進行創新，增加對電子商務相關能力的要求，從而以人力資源管理為突破口，全面優化管理工作。

3 總結

樹立戰略思維是企業管理創新的靈魂和核心，戰略管理關乎企業的發展方向。面對世界經濟一體化進程的加快、電子商務的迅速發展和知識經濟興起等外部環境所帶來的深刻的變化，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰略創新方面下功夫。通過分析電子商務下的企業管理及其創新，了解了相關理論內容。總體來看，電子商務是當前時代發展的一大趨勢，增加了企業的管理內容、提升了管理的專業性，也變更了企業的管理框架。這要求企業對管理進行創新，可行措施包括進行精細化管理、實現專事專管、創新人力資源管理等。深入了解上述內容，有助于正確認識電子商務帶給企業管理的變化，并合理進行創新活動，整體優化企業管理水平。