現代企業內部管理溝通問題及對策

文/楊文濤，內蒙古電力（集團）有限責任公司錫林郭勒電業局阿巴嘎供電分局

與傳統的企業管理模式不同，現代企業管理更加的注重以人為本的思想觀念，更加的注重員工與管理者的溝通方式。所謂的企業溝通方式，實際就是指員工通過交流完成管理者制定的目標與計劃，管理者把所要表達的思想、內容等傳達給個人或者是傳達給一個群體，從而實現企業所指定的目標。

1 加強管理溝通職能的必要性

1.1 管理溝通是企業實現戰略目標的基本保證

有效的管理溝通，能夠增強企業的凝聚力和向心力，使員工認同企業愿景和使命；能夠加強管理者與員工之間、員工與員工之間、企業與外部之間的溝通聯系，充分調動各方面的積極性，提高優化整體效能，從而保證有效管理的順利實施和企業目標的順利實現。

1.2 管理溝通是企業獲得持續競爭優勢的動力

通過有效的管理溝通，可以充分整合、有效配置企業資源，從而有利于提高企業的核心競爭力。目前，我國企業固有的傳統溝通職能弊病百出，突出表現為溝通以下行溝通為主，溝通渠道不具系統性。企業的管理者往往具有明顯的個人主義色彩，將權力完全集中在自己手中，很難聆聽基層員工的心聲。與此同時，我國企業中大多數員工對管理者持有敬畏心理，加上組織結構的障礙，嚴重制約了企業內部溝通的有效性。

1.3 管理溝通是企業實施變革的有力保障

在企業變革的過程中，溝通是整個管理過程的核心。企業在變革前，一定要充分與全體員工溝通，讓員工認識到變革的意義和重要性，最大限度降低員工對變革的抵觸心理，減少變革的阻力。在變革過程中，要讓員工真正參與進來，積極收集他們的意見和建議，并據此對變革計劃做出修正，從而保證企業變革的順利實行。

2 企業內部管理溝通過程中存在的問題

2.1 管理者缺乏溝通意識和溝通技能

目前我國企業管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業管理工作的重要性，對溝通職能沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產生的根源。許多企業管理者在工作中缺乏民主意識，工作中帶有明顯的個人主義色彩，把權力完全集中于自己手中，根本談不上向組織成員征求決策意見。此外，許多管理者在工作中缺乏溝通技能，主要表現為缺乏有效傾聽、口頭表達、書面表達以及非語言信息交流等有效的溝通技能。

2.2 傳統等級觀念影響溝通的有效性

我國幾千年的等級觀念深入人心，組織中下級對上級始終有一種敬畏心理，造成了下級對上級多采用順從迎合的態度。如果管理者下行溝通時居高臨下、盛氣凌人，勢必造成溝通的單向性；下級鑒于對上級的敬畏，沒有勇氣與上級溝通，造成有話不敢說、有事不敢問的局面。加之“多一事不如少一事”的傳統觀念，與同級也缺乏溝通，以上種種，都會影響溝通的有效性。

2.3 組織缺乏順暢的溝通渠道

從組織結構層面來看，管理溝通的問題主要表現為：第一，下行溝通多上行溝通少。這樣既不利于企業員工把自己的意見和想法向領導反映，也不利于管理者和員工形成良好的關系；第二，縱向溝通多橫向溝通少。缺乏跨越部門或同級別人員間的溝通渠道，部門間關系不協調、團隊合作差，勢必會影響企業運作效率。此外還包括，正式溝通多非正式溝通少、間接溝通多直接溝通少以及信息傳遞層次過多，失真程度較大等問題。

3 現代企業內部管理問題的解決對策

3.1 提高企業的管理溝通氛圍

所謂的企業溝通實際就是領導者與員工進行工作上的交流，了解員工的想法和公司的理念，而良好的溝通與公司的氛圍及環境是分不開的，企業要是想提高內部管理溝通，就必須營造一個自由平等、真誠、平和、尊重的溝通氛圍，讓員工在這種良好的溝通環境之下，建立與領導者的安全感、責任感，從而激發出他們溝通的目的、對工作的態度、對企業的責任感等。

3.2 擴大溝通渠道的范圍

企業的發展離不開企業的文化，企業文化是一個企業的價值、規范、行為的體現，因此良好的溝通不僅可以提高個人的能力還可以提高整個企業的核心價值觀，讓企業得到更快更好地發展。在企業的管理中，一定要保證在傳播、溝通過程中，領導的思想要準確無誤的傳達給每一位員工，對于員工提出的建議或意見合理的采納和接受，為企業營造一個和諧的氛圍。經調查，在現代的企業管理溝通中，一些企業會設立意見箱，員工可以進行不記名發表意見，包括公司的管理制度、管理者的不作為、公司未來的發展方向等，都可以通過意見箱與領導者進行溝通，這樣不僅避免了不必要的麻煩同時也對管理者進行了約束，因此雙向的溝通不僅可以調動員工的積極性還可以對內部進行合理的調整，化解企業內部矛盾，讓企業在未來發展的道路上越走越遠。

3.3 提高企業人員的整體溝通意識

如果一個企業想長遠地經營下去，對于人才的培養是絕對不可以忽視的。加強企業員工的溝通能力和溝通意識，是各大企業今后要開展的重要工作，提高工作人員的整體素質主要從兩個方面進行，第一，全面提高工作人員的工作態度，讓員工對工作產生積極性和主動性，在工作時，可以主動和領導進行溝通，提出可行性的建議，促進企業的未來發展，第二，提高管理者的自身素養，全面提高管理者對工作的態度，對員工的管理模式，擔負起自己的工作責任，積極的完成領導下發的任務，對于積極員工提出的合理建議要第一時間上報給領導并對員工進行獎勵或表揚，針對于那些對工作消極或者是怠慢工作的員工，管理者應該定期的進行開導和培訓，讓員工感到工作的重要性，提高工作效率。

4 結束語

隨著經濟全球化、信息化的發展，各國企業間的競爭進入白熱化階段，我國企業因溝通問題，在競爭大潮中飽受沖擊，嚴重影響了企業競爭力的提升。在現代化企業管理實踐中，溝通的重要性日益體現，于是如何實現有效的管理溝通成為我國企業管理迫在眉睫需要解決的問題。

[1]古琦.淺析企業管理溝通存在的問題及對策[J].中外企業家,2017(01).

[2]張曉輝.試論企業內部控制管理中存在的問題及對策[J].管理觀察,2017(04).