高校行政辦公室提升工作質效的途徑

◎劉璐璐

高校行政辦公室提升工作質效的途徑

◎劉璐璐

為領導服務、為基層部門服務、為教師服務、為學生服務是高校行政辦公室工作的宗旨和核心。面對加快高校科學跨越發展，實現“中國夢”的宏偉目標，行政辦公室必須始終把加強服務能力建設放在首位，充分發揮職能作用，堅持服務圍繞大局，事務圍繞服務，確保高校決策的順利實施。

提升服務能力、認真履行服務職能

新形勢下，高校行政辦公室必須主動研究新情況、適應新變化，把握要點，認真履行服務職能，切實提升服務能力。

要善于參謀，提高決策服務能力。行政辦公室作為領導決策的重要參謀部和智囊團，必須解放思想，開拓創新，充分發揮主動性、創造性，提高辦公室輔政能力。首先，定位“以智輔政”思想，建立高素質決策服務團隊。要注重選拔理論功底扎實、思維敏銳、年富力強的優秀人才充實到辦公室文字崗位工作，通過專題調研、辦文辦會等歷練方式，不斷培養思想睿智、工作創新、視野開闊的智囊型人才，為決策提供“智力”保證。其次，定位“信息輔政”方向，建立高效準確的信息收集渠道。圍繞學校中心工作，通過基層調查、網絡收集、部門考察等方式，建立多渠道信息聯絡溝通機制，收集整理各學院發展建設動態、以及各級重要信息為上級決策服務提供參考。第三，定位“政策輔政”原則，通過學習研究政策精神，在吃透上情、摸清下情、掌握大量第一手材料的基礎上，創新性地提出符合本校發展實際的真知灼見、切實可行的貫徹落實措施，為科學決策提供政策依據和參考方案。

統籌謀劃，提高協調服務能力。行政辦公室要充分發揮“上情下達、下情上報”的紐帶作用。建立領導與基層部門、老師學生之間相互了解、配合協作、上下互動的聯系橋梁。及時介紹學校中心工作動態，通報重點工作推進情況，發布來自基層意見反饋等，推進基層工作落實。經常將基層調研情況、學生關注熱點、基層反映重要問題的意見和建議以及各地好的經驗做法等進行收集整理，拿出具有前瞻性、對全局工作有一定的導向性的建議供上級參閱。

狠抓落實，提高督查服務能力。管理之要，貴在落實；落實之要，貴在執行。督查工作是“確保政令暢通、提高機關效能、推動工作落實”的有效手段。辦公室要圍繞重大決策部署的貫徹落實，進行任務細化分解，明確責任單位，針對基層部門、學生反映強烈的熱點、焦點問題，采用限時完成、責任到人、問題倒查、階段性進展專題匯報等方式方法跟蹤督辦檢查，保障策執行落實到位，并采取形式在一定范圍內進行通報。對所有需要督辦的工作都要采用問責制、回訪制，確保事關發展大局的各項決策圓滿執行。

抓住要領，提升服務效率

快捷高效體現著辦公室工作的活力，將服務作為工作的首要任務來抓首先就要體現服務效率。做好“四個服務”，提升工作質效，必須抓住三個要領：

增強時間觀念，強化效率意識。增強時間觀念，強化效率意識，核心是一個“快”字，要以快贏得主動，以快達到高效。辦公室的工作要本著“快辦、快查、快結”的原則，迅速督辦，特別是針對一些重大緊急事項，要按照“有事快辦，急事急辦，特事特辦”的原則，減少中間環節，組織有關方面加快辦理速度。同時，針對督查發現的新情況、新問題，有重點地開展督查調研，總結經驗，研究和提出抓落實的措施，為上級再決策提供參考建議。另外，加快技術裝備升級，積極利用先進的信息化技術，推進系統辦公自動化建設，不斷提高辦公室的整體工作效能。

堅持與時俱進，創新服務方式。隨著信息網絡化在經濟社會生活中廣泛普及運用，對辦公室綜合服務功能提出了新要求，要主動適應信息化時代的發展，堅持與時俱進，積極探索創新服務方式，充分利用自動化信息化辦公手段，提升服務效率。一是及時快捷傳遞信息正能量。在處置應對突發事件時，面對互聯網上瞬息萬變、紛繁復雜的網絡信息，行政辦公室必須敏感敏銳敏捷快速應對，以準確的政治鑒別力和判斷力，把握正確輿論導向，運用新聞發布會、互聯網、廣電、報刊等新聞媒體，及時準確將事實真相、事發過程、處置措施、處置結果向社會公布，公開透明，釋疑解惑，維護高校穩定。二是善于捕捉前衛信息，為上級決策參謀服務。三是積極開展網絡問政，為學生教師排憂解難。行政辦公室要充分利用網絡平臺，經常主動與網民互動交流，了解社情民意，高度重視網民留言，虛心聽取網民呼聲，及時回應網民建議，集中群眾智慧，積極協調解決、認真辦好網民反映的問題，提供優質高效服務。

保持精細運作，建立完善工作機制。辦公室要著力加大規范化建設，建立和完善各項工作流程，善于用制度和規程規范工作，嚴格程序，搞好銜接，養成處事按制度，干事講規范，辦事照程序的良好工作習慣，真正做到周全細致，不出紕漏，以工作規范化促進服務優質化。

立足三個途徑，提升服務本領

事有所成必是學有所成。行政辦公室要搞好服務，提升工作質效，不僅要求“埋頭苦干”，還要做到“勤于學習”，在學習中掌握知識、在鍛煉中增長才干，及時轉變工作作風，從而提升服務本領。

要樹立終身學習理念，形成濃厚學習氛圍。在學習中工作、在工作中學習，真正做到多看書、擠出時間多學習、靜下心來多思考。要經常開展學習活動。堅持集中學和自學相結合，做到人人有學習計劃，月月有學習講座，既要學習政治理論與政策法規，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又要學習業務知識與相關知識，不斷提高工作能力和服務水平。

堅持加強實踐鍛煉，樹立正確用人導向。行政辦公室干部既要向書本學習，不斷拓寬知識面，又要向實踐學習，在實踐中增長才干。一是要敢于“壓擔子”，采用滿負荷工作法來鍛煉培養人，對于有能力、有特長、能干事、會干事、想干事、干成事的干部放到重要崗位或交辦重大任務，讓他們在急難險重的關鍵時刻，經受鍛煉考驗，磨練意志、砥礪品質、提高素質。二是堅持正確的用人導向，健全完善激勵機制。把工作實績與個人操守相統一，把做人與做事相結合，為德才兼備者搭建成長進步的“快車道”，及時將那些人品正、能力強、素質優、政績好的干部，優先提拔重用，在辦公室內部形成講奉獻、看實績、做表率的氛圍，成為爭先創優、團結奮進的戰斗集體。

養成反思自省習慣，加強作風建設。工作中不怕出錯，就怕不認錯、不改錯。組織人員進行批評與自我批評，通過交流討論或設置意見箱等多種形式聽取征求批評意見，針對存在問題進行深刻反思，做到吸取教訓、修正缺點、自我完善。撰寫工作總結，總結一段時期內的工作態度、工作內容、工作方式以及工作作風，對存在的問題進行深刻剖析，找準根源、認清不足，制定整改措施，并在一定范圍內公示，接受群眾、同事的監督。經常開展廉政教育。結合辦公室工作特點，運用多種形式，在干部中扎實開展為民務實清廉教育活動，培養廉潔自律、求真務實、勤勉工作、無私奉獻的優良作風，嚴禁以權謀私，力戒形式主義，樹立良好形象。

（作者單位：信陽農林學院財經學院）