中職城市軌道交通運營管理專業技能教學的探討

◎顧澄強

中職城市軌道交通運營管理專業技能教學的探討

◎顧澄強

技能教學是培養中職學校高技能人才的重要一環，我國目前軌道交通發展迅速，分析城市軌道交通運營管理專業技能教學的可實施性，探究其目標與實施方法，從而培養出符合軌道交通企業要求的技術人才。

專業技能是掌握并能運用專門技術完成某一具體工作任務的技巧與能力，是勝任技術技能崗位的核心能力。中等職業學校城市軌道交通運營管理專業學生的技能學習是學生學習軌道交通站務工作技能的初始階段，是形成踏實肯干、一絲不茍、安全至上的職業精神和成長為注重服務、勇于創新的軌道交通行業優秀從業者的關鍵時期，對學生的職業發展起著基礎性作用。

基于我國城市軌道交通目前的高速發展趨勢，以及軌道交通企業對運營管理專業技能人才的迫切需求，中等職業教育城市軌道交通運營管理專業技能教學定位于以票務管理、乘客服務、站務設備安全操作為主的技能培養，以站務作業的流程化、規范化、標準化、人性化為技能培養的主要取向，使學生具備勝任站務員工作的技術技能，為其直接進入軌道交通企業工作或進入高等職業教育相關專業進一步技能學習奠定良好的基礎。

城市軌道交通運營管理專業技能教學的目標

通過技能教學的實施，以期學生全面掌握通用技能，熟練掌握專項技能，形成良好的職業品質，達到城市軌道交通企業對站務員崗位要求標準以上的技能水平，能在站務崗位勝任工作。

票務處理技能模塊。學生能區分各種票卡的種類、使用范圍和使用方法，能正確使用及指導乘客使用各種票務終端，熟悉票據、臺賬、現金操作的相關流程和注意事項。通用技能例如能操作車站計算機系統SC的票務軟件統計車站的票務收益情況，能進行票務終端設備的票卡箱、紙幣箱、硬幣箱進行更換，以及票卡、硬幣的補充和清點，能熟練進行現金加封、交接等作業等。專項技能例如能夠正確、合規完成進出站免檢模式下的票務事務等。

車站行車技能模塊。學生熟識IBP盤的結構和功能按鍵，能正確完成車站接發列車作業，會進行手搖道岔以及手信號的顯示。通用技能例如能利用IBP盤正確控制屏蔽門、電扶梯，會正確表示夜間和晝間發車、停車、緊急停車、好了、減速、通過等手信號等。專項技能例如能夠利用電話閉塞法進行行車作業。

應急處理技能模塊。能進行各種緊急情況下的應急處理。通用技能例如能夠正確處理FAS的火災報警、及時人工確認火情，能夠利用PSL開、關滑動門，以及進行互鎖解除操作等。專項技能例如能夠處理整側屏蔽門故障等。

客運組織技能模塊。學生能進行正常情況、以及各種緊急情況下的車站客運組織。通用技能例如能夠安全、準確、合規地進行售、檢票客流組織等。專項技能例如能夠根據所給情況合理編制大客流應急預案，并布置工作等。

專業技能教學的實施條件

師資條件。根據本專業技能教學需要，配備一支校企共建、專兼結合的教師教學團隊。教學團隊能根據行業企業技術發展、崗位能力需求的變化開發相應技能課程，并組織實施。

從事技能教學的專任教師應具有一定的企業實踐經驗，具有較高的技能水平，能夠將站務員崗位典型工作任務轉化成技能教學內容，能依據崗位技能需求編寫教學課例和訓練教材。會用恰當的教學策略、教學方式，開展技能教學工作。

兼職教師應具有軌道交通企業行業工作經驗，具有良好的職業道德和豐富的實踐經驗，熱心軌道交通教育事業，具有較強的實踐指導能力。

設備與場地。學校應配齊滿足本專業技能教學必需的實訓實習設備和工具，建設資源共享的集教學、評價于一體的多功能綜合實訓平臺，并結合行業發展的動態，及時更新完善。

結合行業企業現狀及未來發展趨勢，建設與城市軌道交通行業企業一線生產對接的城市軌道交通運營管理實訓中心；依據車站工作相關技能，搭建與學生數量相匹配的單項技能實訓工位，按照項目循環制，有效提高實訓設備的利用率。

有意識地對實訓場所的空間布局、環境營造、工位擺布進行統籌設計，創設具有企業生產元素、企業文化元素、工匠精神元素的技能教學生態系統，發揮環境育人、技術育人、文化育人的協同效應。

技能教學及評價實施的建議

教學實施。以站務員工作崗位作業流程為主線，根據從易到難、循序漸進的技能培訓規律，從單項技能到綜合技能，進行系統配套、環環相扣的技能訓練。

結合站務崗位職業特點和工作方式的新業態，依照企業站務崗位典型任務程序，開展案例教學和情境教學，有效提高技能教學的針對性和實效性；采取探究式、參與式、分組合作等教學方法，積累崗位經驗、培養職業操守、形成崗位能力。

堅持做中學、做中教、做學教合一，教師采用操作演示與講解，學生采用模仿操作與訓練，學生通過站務員崗位角色扮演和小組分工協作，獨立思考、分組研討、合作探究；通過教師點評、學生自我糾錯，進行互動式的技能教學，提高技能教學效果。

評價建議。建立評價多元技能教學評價體系，積極發揮包括行業企業專家、本校的教學名師、骨干教師等多元化評價主體的作用；注重過程性評價和結果性評價相結合，突出涵蓋技術水準、工作態度、學習主動性、團隊合作、安全文明生產、環境保護意識和創新能力的過程性評價。

學校吸納企業崗位規范和技術標準，將工具設備的使用、作業要求等作為評價要點，制作科學嚴謹的評分表和記錄表，對于人身安全、設備安全或技能核心要求不達標者采取一票否決制。針對單個技能教學項目，選擇合適的評價時機，確定合理的評價主體，進行全過程、多角度評價。

崗位技能考核應由學校與企業共同制定考核標準、考核方案。考核內容可分安全生產、遵章守紀、實習主副科目工作能力、人際關系和頂崗實習成果等方面。

當下企業對高技能人才的需求量越來越大，中職學校城市軌道交通運營管理專業要不斷提升技能教學水平，明確統一技能教學目標，并輔以充足的師資、設備等后備力量，培養出符合社會、企業要求的人才。不足之處，敬請批評指正。

（作者單位：蘇州建設交通高等職業技術學校）