我國商業銀行人力資源職能外包的風險探析

文/陳澤鵬，西北大學公共管理學院人力資源管理專業

1 概述

1.1 人力資源職能外包的現狀

由于人力資源管理職能活動具有復雜性、專業性等特點，人力資源管理活動歷來被作為重大的成本中心，因此，在企業精簡、成本控制的組織變革中，它總是第一個被納入變革的領域，很多的人力資源職能通常被簡化甚至取消。為了實現人力資源管理“低投入高回報”的目標，近年來越來越多的企業出于改進成本效益、聚焦核心業務等原因，選擇將人力資源職能活動外包出去。

人力資源職能外包是指讓第三方服務商或服務出售商連續提供人力資源活動管理服務，這種管理過去通常是由企業內部有關部門進行的。服務商與企業簽訂合約，管理某項特定的人力資源管理活動，提供預定的服務并收取既定的服務費用。

人力資源職能外包始于20世紀90年代，我國從21世紀初期開始探索人力資源職能外包，雖然起步較晚，但近年來發展速度非常快。據IDC（互聯網數據中心）研究數字顯示，2009 年全球人力資源服務市場收入達到1134億美元，從2004年到2009年這段時間內，該市場年復合增長率為9.6%。目前中國人力資源外包市場市值約有10億美元，2010年中國的人力資源外包市場市值將達到15億美元，而且將以每年20%的比例增長。

1.2 商業銀行人力資源管理的現狀

商業銀行人力資源管理是指商業銀行運用現在管理方法，對人力資源的獲取、開發、保持和利用等方面所進行的一系列活動，其最終目標是通過合理配置人力資源，促進商業銀行目標的實現。因為我國現代商業銀行是指以盈利為目標，全方位經營各類銀行與非銀行業務的綜合性、多功能的金融企業。所以，人力資源管理活動與別的一般企業相比，具有其特殊性，如效率績效評估的復雜性、人力資源管理的高競爭性、人力資源管理的高流動性，因此造成的管理成本較大。

近年來，互聯網金融發展迅速，給商業銀行的發展帶來了很大的競爭壓力，為了應對日益激烈的金融行業的競爭，越來越多的商業銀行選擇將重點放在優化自己的核心業務方面，而將管理成本較大的非核心業務外包出去，其中，人力資源職能外包成為眾多商業銀行中應用較為廣泛的一種項目。

2 商業銀行人力資源職能外包的風險

自商業銀行產生，風險就與之并存。隨著銀行業務的不斷發展和國際金融全球化的加強，銀行這個行業本身具有的風險也越來越呈現出復雜多變的特征。而人力資源外包活動實質是兩個利益主體之間資源和利益的交換，在交換的過程中既有利益一致的一面，又有相互沖突的一面，因而本身人力資源職能外包活動也具有風險性。所以要求我們必須認真對待商業銀行人力資源職能外包活動中的風險。

2.1 選擇風險

人力資源職能外包活動涉及兩個利益主體，因此，只有商業銀行與其服務商之間關系融洽的情況下，人力資源職能外包項目才會進展順利。因此，選擇合適的合作伙伴是順利完成該項目的第一步。相較于西方，我國人力資源職能外包服務商市場還不夠規范，服務水平良莠不齊，相關法律制度也還不夠完善，如果在第一步選擇上不夠謹慎，風險會隨著合作的深入不斷擴大。

2.2 服務質量風險

商業銀行的發展目標最終將通過其最有價值的資源—員工—來實現。所以，人力資源職能外包的服務質量對銀行工作人員的工作積極性與工作業績有著巨大的影響。雖然在合作的合同中關于服務質量有相關的條款，但是由于人力資源的特殊性，在實際操作過程中可變因素較大，在執行時難以衡量和認定，造成服務質量方面的風險。

2.3 商業信息安全風險

商業銀行因其經營的特殊性，掌握著大量客戶的重要個人信息及信用信息，而在與外包商合作的過程中，必然會披露相關信息以幫助外包機構更好的服務，這些處理不當，將會使其喪失對優勢資源的獨占性。

2.4 融合方面的風險

服務外包商和銀行間是合作關系，但同時又是兩個獨立的企業，在過程中難免碰撞。因此商業銀行要與外包服務商建立富有建設性的關系，必須實現全方位的融合，包括戰略戰術、運營溝通、企業文化等方面。雙方工作人員要在工作的過程中，及時交流相關信息，主動彌補雙方企業之間的文化差異。如果互相不了解彼此的情況，會出現“水土不服”的管理風險。

3 總結

21世紀以來，我國對于人力資源職能外包的探索一直前進。近年來，商業銀行為了提高自己的核心競爭力，選擇將人力資源職能外包出去，在該活動實現的過程中，也面臨著諸如選擇服務商、服務質量、商業信息安全和互相融合方面的風險。因此，商業銀行必須根據自己的發展階段、性質等特點，切實加強對人力資源職能外包活動中風險的防范。

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