電力營銷管理策略在新經濟形勢下的轉變

文/張倩，國網山東省電力公司商河縣供電公司

前言

以實施向市場營銷體制的轉變,以建立電力營銷市場,適應買方市場需要的新型電力營銷理念。即以電力市場營銷需求為導向,以優質服務為手段,以適應商業化運營,充滿市場活力的市場營銷體系和營銷機制,以有力推動縣電力企業的健康快速發展。

1 電力企業營銷特點與存在的問題

電力企業所面向的市場是廣大工業和民用市場,陳舊的思想觀念、落后的電網設備、計劃經濟體制遺留下的諸多問題、缺乏人才資源等,在不同地區,還不同程度地存在著客戶的素質、文化水平、文化背景的差異較大,問題較多。針對縣電力企業的市場營銷特點,應構建縣電力企業的內部營銷模式和思想創新,以適應新形勢的發展需求。

1.1 營銷管理意識淡薄,競爭意識不強

思想觀念尚未從原有管理模式上轉變到市場營銷的模式上,大市場、大營銷的概念仍不明晰。應當認識到,電力營銷是供電企業的核心業務,供電企業的生產經營要服從并服務于市場營銷的需求。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場,樹立強烈的競爭意識。

1.2 設備體系不健全

首先,電力營銷信息管理系統設計上的缺陷帶來的技術風險,系統維護和操作人員的素質帶來的誤操作風險等都使得信息系統的安全存在著一定的漏洞。其次,目前用電業務流程程序復雜,環節太多,與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。另外,加上供電企業基礎管理工作不完善,使客戶有關信息無法得到共享,一些業務傳票無法正常傳遞。

1.3 目標市場的選擇進入誤區

要想有效地促進電力銷售,首先應對各類用電市場進行細分,在細分市場的基礎上,捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。但一些供電企業太過于重視目標市場,往往忽視了不易發現的非目標的潛在的小市場。

1.4 電力營銷管理信息系統存在風險與不足

目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險:一是技術風險,由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷,造成系統不穩定或不安全漏洞較多;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,;三是違規操作風險,違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術手段,蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

1.5 素質營銷人員缺乏

在電力營銷管理上,整體隊伍的素質較低。未來的供電企業在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競爭。因此,必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為,體現在整個生產經營的全過程和各個環節,使每一個電力營銷人員都為企業的社會形象負責,真正樹立全員營銷的觀點。在電力營銷管理上,既缺乏基礎理論支持,又缺乏搏擊市場的經驗,更缺乏這方面的人才,整體隊伍的素質較低。

1.6 營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的,程序復雜,環節太多,與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱,現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全,直接導致一些業務傳票無法正常傳遞,有關信息也無法得到共享。

2 完善電力營銷的措施

2.1 建立營銷管理決策系統

營銷管理決策支持層是對客戶服務層、營銷業務層的工作流程及工作質量實行監督管理的控制中心。通過對 營銷業務層處理標準的監控等特定指標的考核進行職能管理,及時發現問題,迅速予以反映,督促有關部門加以糾正,為營銷策略的制定、市場運營與開發等管理行為以及營銷決策提供科學的依據。建立預警機制,提前防范風險,要落實專門的機構和人員,負責對電力營銷管理信息系統的安全 進行不間斷跟蹤和監控,以便及時發出風險預警。

2.2 建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與 決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄 表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服 務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

2.3 開拓農村電力市場

電力企業要開拓農村電力市場,要轉變觀念并有適當的投入。對農村電網進行改造,降低線損、變損,從而降低電價,讓廣大農村用戶用得起電。從近期看,必須認真研究農村電網的籌資渠道、建設標準、管理體制等一系列問題,使這部分潛在市場盡快 轉化為現實市場。

2.4 員工培訓策略

以市場為導向,以客戶需求為中心的現代市場營 銷,已不再局限于產品的流通領域,與企業經營的整體活動密切相關, 電力營銷不僅僅局限于銷售環節,需要每個崗位、每位員工的共同參 與。電力企業必須重視員工的素質教育,定時地對職工進行崗位培訓, 使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優質的服 務。

2.5 增強電力企業競爭力

能提高電力企業的管理自動化水平和運行管理效益,有助于增強企業核心競爭力,樹立良好的企業形象。本系統自動采集電能量數據,為電力企業提供準確、及時、豐富的基礎數據和現場信息,是電力企業信息化建設的基礎,是電力企業其他管理信息系統運行的平臺。

[1]吳正亮,齊軍.非解析復變電力系統電壓穩定的動態分析方法[J].絲路視野,2017,(19):47.