互聯網+在汽車維修中的前景

◎李文昌

互聯網+在汽車維修中的前景

◎李文昌

互聯網+是目前在社會創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。

“互聯網+汽車維修”是未來汽車維修中起到決定性的影響，現在汽車出現維修在消費者心中出現諸多不滿，傳統的在汽車4S店維修配件貴，路邊維修店維修不放心，不信任的情況，互聯網+汽車維修的出現，主要改變這種不信任，不誠信，缺乏透明度的情況。通過互聯網+傳統行業，使傳統行業通過互聯網參與在嚴酷的競爭行業中良好有序的發展。最終形成有品牌，有影響力的汽車互聯網+維修企業。

傳統的汽車維修行業

上世紀80年代以后，我們汽車行業飛速發展，中國的汽車產能和消費都不斷攀升，現在汽車產銷躍居世界第一，但汽車的維修和服務行業的發展速度沒有及時跟上汽車的產能，不管從我們消費者的心中，還是汽車的經營者和從業者，都對現在的汽車現狀不滿意。消費者認為汽車行業中4S店配件價格高，價格不透明，認為外面的維修店不專業，不誠信；汽車4S經營者的感受是開店投資大，成本回收慢，客戶流失嚴重，而且現在市場競爭激勵，尤其是汽車銷售方面，基本處于賠錢狀態的苦惱，大型汽修廠的感受是人工工資高，配件不能及時供應，配件質量沒有保障，維修技術更新跟不上汽車發展的技術，培訓成本高，維修收費低等煩惱。

互聯網+對汽車傳統行業的沖擊

在最近幾年中，互聯網+傳統行業已經成為了未來社會發展的重點，網上的一些企業不斷蠶食傳統的行業，對整個傳統行業和市場發展運作模式重新規劃和重新定義。自從2013年以后，我們汽車維修行業進入到一個進退兩難的程度，主要問題源頭：一是網絡或者在電視中經常出現一些小病大修，將簡單的維修方案做出高價，多個正常零部件被更換，使消費者無端承受不必要的開支，對汽車維修處在一個不誠信，無良的信任危機，二是一些電商的加入，使我們以前傳統行業的店客戶流失，收入降低，三是，現在互聯網的發展，配件和零件價格出現更低，利潤進一步減少。

互聯網+傳統行業的優勢

我們傳統的汽車維修行業中，不管是修建4S店，還是維修廠，都需要大部分的資金去租場地或者自建廠房，而且場地位置不可太偏，不然對客戶造成一定的影響，而我們的互聯網企業，就顛覆這種情況，不需要投入大量的資金租場地，我們可以將大部分資金用于服務和質量的提高，而且進入門檻低，上班時間可以自由化。

互聯網+汽車維修行業的發展

不管任何行業的發展，一般都要從易到難的順序發展，再車行業中，互聯網必要容易實現的有汽車美容，汽車租賃，汽車交易，汽車改裝，汽車保險，汽車配件等，而汽車維修是互聯網行業中比較難的一種，因為很多的故障都需要人為檢修和排除，所以在互聯網+汽車維修，就需要更專業，技術更高的要求。但汽車維修是汽車行業中利潤最高，最貼近客戶的業務，所以再難再苦也會在互聯網中突破和發展的重中之重。

現在汽車維修有很大的市場空間和巨大的利潤，但到目前為止，市場沒有出現一個成熟的維修領導品牌，依然是小企業各自戰線，溝通很少的狀態，主要因為現在汽車維修行業需要維修技能型人才，以周圍的客戶為主，不同品牌有不同的維修方法。因此，互聯網+汽車維修企業直接進入市場并不容易，所以未來互聯網+汽車維修需要依靠傳統的4S店或者維修企業。但隨著時間的推移，在未來的十年之內，4S店或者汽車維修企業，將原先的單獨發展，各自發展，逐步發展成專業化，品牌化，規模化和信息化的企業發展，意味著一些領導維修企業將出現，未來的維修企業將通過一系列的競爭，發展和吞并，最終將形成兩三家的維修領導品牌企業。

互聯網+維修企業發展的條件

透明化和公開化。首先我們通過互聯網+，使維修企業的配件單價，維修成本及一些常見故障的大致費用公之于眾，讓企業的所有維修公開化，透明化，讓消費者在對基本的維修知識有所掌握和費用大概有所估算，所有的維修公開化，不出現小病大修，亂修的情況出現。讓消費者對企業有信心，有信任，有依賴和想成為忠實客戶。

培養人才和技術更新。人才是目前維修行業中的決定因素，尤其是高端的技術型人才，在以后的互聯網+汽車維修行業中是企業發展的核心。一般的傳統行業都是消費者去維修企業，通過詢問，檢查，然后才能得出故障，而互聯網+汽車維修通過網絡咨詢和照片視頻等的傳輸，使維修人員就判斷汽車故障的原因和維修的方法。一些簡單的維修可以通過消費者自己的能力排除故障，讓消費者打開方便之門，使消費者對企業更加有信心。所以企業需要不斷提高維修人員維修水平，通過不斷培訓，每個維修人員成為維修行業的專家。現在汽車更新很快，由原來的3-4年，變成現在的12～18個月，隨著汽車的更新換代，新的技術也隨之出現，尤其是電子、電控的應用不斷加大，所以我們要不斷更新技術，對不同品牌，不同車型技術要融合和學習。

產業整合化。在汽車維修中配件是最關鍵的東西，企業要不斷做大最強，不斷與品牌配件廠合作，既保證了汽車配件的質量，又可以將解決找配件難，慢的問題，還可以降低汽車維修的成本。也可以成為品牌配件廠的代理，將汽車配件的管理和配送優化。

充分發揮互聯網+優勢。企業借助互聯網+實現更高的發展，要對消費者進行全面的考慮，首先要推出一些標準化的套餐，尤其以保養等為主的項目，讓消費者更直觀，更方便，也讓利于消費者。再次可以通過互聯網+的優勢，客戶可以約定時間和維修技師，讓每個消費者在最短的時間對車輛進行維修，讓最信任的維修人員對車輛進行維修，這樣不僅可以提高客戶的信任度，還可以再維修人員中產生競爭，不斷提高自己的維修水平和服務態度。通過互聯網+，讓消費者隨時隨地通過手機等設備觀測維修進度，防止出現更換原廠件等情況出現，讓客戶放心。

（作者單位：渭南職業技術學院）