淺談物業服務企業的安全生產管理和標準化建設

文/馬愛民,河南油田勘探局物業服務中心

淺談物業服務企業的安全生產管理和標準化建設

文/馬愛民,河南油田勘探局物業服務中心

安全生產是物業服務企業的重要任務，使用標準化的管理方式，可以有效杜絕日常管理中的問題，全面提高物業服務企業安全生產的效率。

物業服務企業；標準化；安全生產管理

本文從物業服務企業標準化建設的問題出發，探討物業服務企業標準化建設基本原則，以及通過標準化工作有效開展物業服務企業安全生產管理的措施。

1 物業服務企業管理標準化建設問題

1.1 標準化水平相對較低

物業服務企業管理標準化水平較低，標準化管理起步較晚，現有的服務標準還不能滿足業主的實際需求。目前我國執行的物業服務國家標準與國際標準較少，現有的物業管理標準與業主的服務質量要求有差距，而且物業服務標準發展速度較為緩慢，不僅管理項目不全面，而且管理體系不完善，沒能根據物業服務需求完善相關的標準內容，影響了物業服務質量，也不利于開展安全服務，沒能促進物業管理的高效發展。

1.2 物業管理機制陳舊

現行的物業管理機制過于陳舊，不僅物業管理標準執行不足，而且物業管理機制更新不足，物業管理機構不健全，現有物業企業在管理方式與管理人員配置上存在著問題。首先，有些物業企業管理機構不健全，物業管理企業的安全機構不足，對物業管理對象的安全問題與安全生產管理問題研究的不透徹。還有的物業企業安全管理設施設備配備不足，物業管理手段相對落后，人員與經費有限，而且缺乏必要的協調機制，沒能實現安全管理力量的靈活配置，因此影響了安全管理工作的有效開展。

1.3 安全管理理念較落后

目前物業服務企業安全生產管理理念較為落后，物業企業執行的是被動式的物業管理，有不少物業企業只是被動的進行設施維護，沒能主動的分析物業設施設備存在的問題，不注重使用超前管理的方式，沒能根據用戶的需求進行管理設施設備的更新，因此影響了物業管理的安全性和有效性。而且，現有的物業服務測量體系不足，不以有效的發現物業管理中的問題，沒能根據新的物業管理標準收集物業管理的各方面信息數據,導致物業安全生產管理水平不足，物業安全管理標準相對較低。

2 物業服務安全生產管理建設原則

2.1 形成明確的安全生產管理目標體系

只有完善物業服務企業安全生產管理目標體系，這樣才能找出當前物業安全生產管理中的不足，有效彌補物業服務企業安全生產管理存在的空缺，不斷分析物業服務企業物業管理中的問題，有效彌補物業管理標準，并且根據新的標準對物業服務企業進行評價，切實修定物業服務項目，使物業安全管理生產管理有章可循，盡可能的達到全面完善物業管理目的。通過建立物業管理目標體系，實現物業企業服務標準的修訂，還可以找出物業管理的具體問題，形成完善的物業管理體系，實現物業企業服務之間的差距對比，完善物業服務體系的基本框架，實現服務功能與結構的調節，切實提高物業服務前瞻性，不斷促進物業服務企業開放，進而改進物業服務企業水平，達到促進物業服務企業發展目標。

2.2 完善標準化服務體系結構

只有完善物業服務企業的標準化體系結構，這樣才能綜合分析判斷物業服務企業面臨的各種問題，構建完善的物業服務基礎，促進物業服務企業綜合發展。首先，按照物業服務企業的性質對物業服務的基本標準進行構建，實現物業服務的一般標準，物業服務保障標準與人員安全管理標準的完善。其次，按照物業服務對象的需要，不斷完善相關的服務方法，注重對物業服務標準進行分類，總結不同物業服務標準的優缺點，逐步的改善現有的物業服務標準。第三，根據國家現行的標準和國際相關標準，對照物業服務企業服務現狀，不斷進行物業標準的改進，構建特色服務體系，筑牢物業服務基礎，有效改進現有物業內容。

2.3 完善物業服務運行機制

物業服務標準化建設依賴于完善的服務機制，只有在全面規劃的基礎上明晰物業服務管理規劃，找出物業服務標準質量、推進速度與標準效益中的問題，構建起物業服務的有效體系，才能促進標準化服務方式的有效運行，消除物業服務中的重難點問題，不斷為物業服務提供有效的機制。為此應當加強物業服務企業的制度建設，研究物業企業服務運行方式，注重發揮出現有人員的標準化服務作用，并且加強相關服務的培訓及宣傳工作，注重形成良好的物業服務標準化推廣的氛圍。注重建立完善的信息收集和反饋機制，在有效收集物業管理信息的基礎上提高服務安全性。

3 物業服務企業安全生產管理措施

3.1 強化落實安全生產責任制

為了提高物業服務企業的安全生產管理效率，解決物業服務企業安全生產管理的實際問題，應當注重落實物業服務企業安全生產管理的基本責任和義務。首先，強化提高物業服務企業安全生產管理人員的責任意識，注重增強法制服務觀念，使物業服務企業責任人員直接的肩負起相關責任，不斷強化提高其安全責任意識。其次，加強對物業負責安全人員的培訓教育，切實提高其安全管理水平，不斷提升物業服務人員的安全處置能力。第三，增強物業服務人員主動提高安全服務能力的意識，切實引導服務安全管理人員主動進行服務，有效的落實物業安全服務規程，查找安全管理的薄弱環節，為物業企業發展提供保障機制。

3.2 全面落實安全監督檢查機制

為了保證做好物業服務工作，有效的落實各項安全生產管理責任制度，提高物業企業相關管理人員責任意識，必要強化開展物業服務企業的監督管理工作。首先，明確物業服務企業的監督體系，注重成立獨立的監督部門，建立起必要的監督管理機制，實現在相關制度指導下的有效監督，這樣才能全面的有效落實物業企業安全生產管理工作的責任。其次，實現圍繞物業企業全過程的安全監督，完善物業服務企業安全管理監督系統，注重對安全隱患進行有效的抽查，運用現代信息技術對物業服務數據信息進行分析，從而發現潛在的問題和管理制度的漏洞。第三，還要建立必要的三級檢查制度，在落實直接責任人員自檢自查要求同時，還要由部門管理人員進行二級檢查，并且由直管領導進行督促抽查，這樣才能形成完善的管理體系，有效的落實監督制度。

4 結論

物業服務企業安全生產管理必須形成完善的責任監督制約體系，在全面提供安全生產監督管理標準的同時，有效的消除安全生產監督中的現實問題。

[1]高文田,崔學軍.物業服務標準化發展之路[J].住宅與房地產.2016(Z1)

[2]王鈺,謝錦鋒.淺談物業服務企業的安全生產管理和標準化建設[J]. 現代物業(上旬刊). 2015(06)

[3]王鈺,謝錦鋒.質量是物業服務企業的生命[J].現代物業(上旬刊). 2014(11)