企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施措施的探析

文/王佳利 葉楠 李昆， 國(guó)網(wǎng)河北省電力公司石家莊市欒城區(qū)供電分公司；身份證號(hào)：0099078X

企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施措施的探析

文/王佳利1葉楠2李昆3，1 2國(guó)網(wǎng)河北省電力公司石家莊市欒城區(qū)供電分公司；3身份證號(hào)：13013019901217183X

在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，其中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)是電力營(yíng)銷(xiāo)管理，對(duì)于今后的電力企業(yè)發(fā)展，也需要將電力營(yíng)銷(xiāo)的有效管理放在首要位置上。作為電力企業(yè)的一員，有責(zé)任也有義務(wù)將這項(xiàng)工作做好，這樣才能滿足電力需求量不斷提升的要求。為了能夠獲得更高的效益，就需要電力企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才能保證電力企業(yè)更好的發(fā)展，最大化的降低安全隱患。本文對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施措施進(jìn)行了分析，以供有關(guān)人士參考。

企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理策略；實(shí)施措施

引言

電力企業(yè)發(fā)展的好與壞在一定程度上決定著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)地位，雖然電力企業(yè)是壟斷性行業(yè)，但是也要有經(jīng)濟(jì)效益來(lái)維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，高超的電力營(yíng)銷(xiāo)策略可以為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益，總的來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

客戶是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的對(duì)象，所以，電力營(yíng)銷(xiāo)必須主要以為客戶服務(wù)為宗旨，滿足客戶的需求，在此基礎(chǔ)上完善相關(guān)服務(wù)體系，從而保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到用實(shí)力宣傳的目的。目前，精細(xì)化與智能化是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展的總體趨勢(shì)。電力企業(yè)要從電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)著手加強(qiáng)管理，從而在整個(gè)用電的大環(huán)境中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，隨著大量的電子產(chǎn)品涌進(jìn)人們的日常生活，電力資源的需求量日益增大，但是其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也會(huì)出各種各樣的問(wèn)題，特別是在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中會(huì)有一些問(wèn)題在阻礙著發(fā)展前進(jìn)的腳步。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的原則

市場(chǎng)和需要為導(dǎo)向是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的原則。現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，從以前的生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向但現(xiàn)在的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略，消費(fèi)者的角色也在不斷提高。市場(chǎng)需求是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要遵循的原則。當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作態(tài)度將電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，把工作的重點(diǎn)放在提高電網(wǎng)改造、電力質(zhì)量提高、管理方法改進(jìn)等方面，努力滿足消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者為核心，真正形成對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的全面支撐。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的策略

3.1 加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源的整合

3.1.1 移動(dòng)用電檢查。借助現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以讓電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員隨時(shí)、隨地了解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員通過(guò)掌上設(shè)備，可對(duì)用戶的基本信息、用電量、業(yè)務(wù)套餐等進(jìn)行查詢和下載，并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)反饋用戶對(duì)電力企業(yè)的意見(jiàn)或者建議，然后保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)之中。通過(guò)這種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，大大提高了工作的效率。

3.1.2 智能停復(fù)電。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中引入電子技術(shù)，可更好地涵蓋電力企業(yè)的供電安全。如借助當(dāng)前主流的單片機(jī)技術(shù)，可科學(xué)合理地設(shè)置用戶的電費(fèi)欠款額度和欠費(fèi)期限，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定時(shí)更新電力用戶的消費(fèi)情況。而當(dāng)用戶消費(fèi)超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的條件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶繳費(fèi)。當(dāng)用戶超過(guò)期限還沒(méi)有繳費(fèi)的情況下，業(yè)務(wù)人員可對(duì)用戶進(jìn)行停電操作。

3.2 精益化運(yùn)營(yíng)

營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)建立主動(dòng)市場(chǎng)信息收集機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)運(yùn)算方法，提高售電量、負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，為公司運(yùn)營(yíng)提供決策支持，開(kāi)展細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求，結(jié)合客戶畫(huà)像和渠道分析數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)協(xié)同管理，根據(jù)準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，按照配網(wǎng)網(wǎng)格化管理思路，建立配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、銷(xiāo)售、收益評(píng)估的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，建立“四位一體”的協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式。

3.3 依托互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)智能營(yíng)業(yè)廳

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式是客戶到供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這樣需要投入一定的服務(wù)平臺(tái)人員，同時(shí)也給客戶帶來(lái)很多不便，譬如人員集中、往返營(yíng)業(yè)廳等需要消耗很多的時(shí)間和資源，辦事效率低下等。對(duì)于服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，要保證其穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，用戶需要登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，確認(rèn)自己的基本信息是否準(zhǔn)確，信息無(wú)誤便可進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳再對(duì)相關(guān)指令進(jìn)行處理，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)式營(yíng)業(yè)廳模式帶來(lái)的諸多方便是顯而易見(jiàn)的。網(wǎng)絡(luò)使一些服務(wù)很容易實(shí)行24h全天服務(wù)，電力客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)足不出戶就能獲得希望的服務(wù)，而電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面也可以達(dá)到效率最大化的目的。

3.4 提升營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性

電力公司以電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為支撐，進(jìn)行“大數(shù)據(jù)”的挖掘和分析，將客戶的用電信息以“標(biāo)簽庫(kù)”的形式進(jìn)行客戶行為偏好、社會(huì)特征的構(gòu)建，對(duì)客戶的信息進(jìn)行多視角、全方位、多層次的反映，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的詳細(xì)掌握，從而針對(duì)客戶不同的用電類型和需求進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，進(jìn)行差異化的電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢等。提升電能接入、用電套餐推薦的精準(zhǔn)化，從而提升電力企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化和電力營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)”電力營(yíng)銷(xiāo)模式的建立。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在今后社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，電力企業(yè)應(yīng)該正視自身的地位，全面分析當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展變化以及今后可能面對(duì)的挑戰(zhàn)，這樣才能促進(jìn)自身實(shí)力的提升，讓企業(yè)獲得新生，獲得更多的利益。這就需要電力企業(yè)將創(chuàng)新進(jìn)行到底，尤其是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，要盡可能的提高營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，并完善用電服務(wù)流程，從而為電力企業(yè)中樹(shù)立更好的形象，保證用戶信任度，只有獲取用電用戶的信任，才能確保電力企業(yè)占有市場(chǎng)穩(wěn)定性。

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