品管圈模式在體檢中心提升體檢服務水平中的效果觀察

楊媛

（新疆維吾爾自治區人民醫院體檢健康管理中心，新疆 烏魯木齊 830011）

品管圈模式在體檢中心提升體檢服務水平中的效果觀察

楊媛

（新疆維吾爾自治區人民醫院體檢健康管理中心，新疆 烏魯木齊 830011）

目的探討品管圈模式在體檢中心提升體檢服務水平中的效果。方法對2015年7月-2016年7月來我院體檢的人員進行研究。其中2015年7月-2015年12月未采用品管圈模式，設為對照組；2016年1月-2016年7月采用品管圈模式，設為觀察組，比較品管圈模式實施前后我院的體檢服務水平。結果觀察組對體檢服務工作滿意度為96.48%，對照組對體檢服務工作的滿意度為89.23%，觀察組明顯比對照組高，組間差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論在體檢中心采用品管圈模式開展工作，能夠有效提升體檢服務水平，提高體檢者對體檢服務工作的滿意度，值得推廣。

品管圈模式；體檢中心；體檢服務水平

品管圈是由工作性質相類似的基層人員組成的小組，采用品管的方法來發現、討論和解決工作中存在的問題，從而改善工作質量[1]。將品管圈模式應用到體檢中心的體檢工作中，就能夠有效改善體檢工作質量，全面提升護理水平。我院自2016年1月開始在體檢工作中采用品管圈模式來開展工作，工作質量有效提升，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對2015年7月-2016年7月來我院體檢的人員進行研究。其中2015年7月-2015年12月未采用品管圈模式，設為對照組，選取期間參加體檢的人數2,014例，其中女性937例，男性1077例，年齡18歲-76歲，平均年齡（44.1±3.7）歲；2016年1月-2016年7月采用品管圈模式，設為觀察組，選取期間參加體檢的人數2,015例，其中女性945例，男性1,070例，年齡18歲-75歲，平均年齡（43.8±3.8）歲。兩組體檢者在年齡、性別等方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組按照常規的工作方式進行體檢服務，觀察組患者采用品管圈模式來開展工作。成立品管圈小組，選擇資歷豐富、經驗豐富的護理人員，選擇一名品管圈圈長，開展提升體檢服務水平的品管圈活動。所有的小組成員對當前體檢服務內容和服務水平進行分析，找出工作中存在的不足和需要解決的問題，找出影響體檢服務水平的因素主要包括體檢現場混亂、標識不清楚、體檢流程安排不夠合理、體檢質量管理機制不全面以及護士的工作態度差等，通過討論共同制定改善問題和不足的品管圈工作模式。然后設定目標，以“提升體檢服務水平”為目標開展品管圈活動，規范服務理念，提升所有工作人員的主動服務意識，加強拓展延伸服務，同時加強體檢的硬件投入和人才培養，制定有效的解決對策，營造良好的體檢環境，維持好體檢的秩序，建立健全體檢的風險管理，提高所有護士的風險管理意識和服務意識，積極主動參與到體檢工作中，主動詢問人體檢的需求，為體檢者安排最好的體檢流程和路線。

1.3 統計學分析 采用 SPSS 23.0統計學軟件對數據進行統計分析，計數資料采用率（%）表示，組間比較采用χ2檢驗；計量資料采用均數±標準差（Mean±SD）表示，組間比較采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組對體檢服務工作滿意度對比：觀察組對體檢服務工作滿意度為96.48%，對照組對體檢服務工作的滿意度為89.23%，觀察組明顯比對照組高，組間差異具有統計學意義（P＜0.05），具體見表1。

表1 兩組對體檢服務工作滿意度對比

3 討論

品管圈是一種新型的管理理念，采用各種方式和途徑對現有的工作情況進行分析，找出工作過程中不完善的地方，加強分析，然后制定有效的解決對策，從而全面提升工作質量[2]。在醫院體檢中心采用品管圈模式來開展工作，能夠有效減少體檢中心的護理差錯和投訴、提升體檢質量，不斷改進醫院體檢中心工作質量，樹立良好的形象[3]。

本研究結果顯示，觀察組對體檢服務工作滿意度為96.48%，對照組對體檢服務工作的滿意度為89.23%，觀察組明顯比對照組的更高，兩組間比較具有統計學意義（P＜0.05）。本研究結果與相關的研究報道數據吻合[4]。說明在體檢中心采用品管圈模式能夠有效提升體檢服務水平。

綜上所述，在體檢中心采用品管圈模式開展工作，能夠有效減少各種護理投訴，提升護理質量，從而提升體檢者對體檢工作的滿意度，臨床上要加以推廣使用。

[1] 王翠華, 王鄭芳, 張超彥, 等. 品管圈活動在提高體檢服務質量中的作用[J]. 中國現代醫藥雜志, 2015, 12(8): 92-94.

[2] 曾鵬, 李培貴, 卿光寶, 等. 體檢中心實施品管圈避免醫患糾紛的效果觀察[J]. 實用醫院臨床雜志, 2015(6): 143-144.

[3] 王璐, 劉曉婷, 王成彬. 品管圈活動在提高門診患者檢驗報告及時率中的應用[J]. 臨床檢驗雜志(電子版), 2015, 4(4):973-976.

[4] 王湘蓮, 李靜. 品管圈在提高體檢中心體檢人員滿意度中的應用[J]. 解放軍醫院管理雜志, 2014, 21(12): 1108-1110.