Kano模型視角下的裁判文書上網(wǎng)研究

王 夢 宇

(浙江警察學(xué)院 法律系，杭州 310053)

Kano模型視角下的裁判文書上網(wǎng)研究

王 夢 宇

(浙江警察學(xué)院 法律系，杭州 310053)

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使裁判文書上網(wǎng)成為公開的主要途徑。法院對社會提供的這一公共服務(wù)同樣需要針對公眾的需求結(jié)構(gòu)提升供給的質(zhì)量。與傳統(tǒng)對質(zhì)量的單維度認知不同，Kano模型通過多層面表達服務(wù)或產(chǎn)品的表現(xiàn)與用戶感受之間的關(guān)系。從Kano模型的視角對中國裁判文書網(wǎng)的現(xiàn)狀進行檢視可以發(fā)現(xiàn)，裁判文書上網(wǎng)的及時性及其可獲取性是裁判文書上網(wǎng)中的兩個基本型需求，規(guī)范不上網(wǎng)情形的處理原則和程序是用戶的逆向需求，提高檢索和獲取的便利性是用戶的期望型需求。這幾類需求的規(guī)范和實踐仍存在一些缺陷，今后的裁判文書上網(wǎng)應(yīng)當(dāng)針對不同的需求類型有層次地提升服務(wù)質(zhì)量。

裁判文書上網(wǎng)；Kano模型；基本型需求；逆向需求；期望型需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，中國裁判文書網(wǎng)的正式上線，《最高人民法院關(guān)于人民法院在互聯(lián)網(wǎng)公布裁判文書的規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)的施行，裁判文書上網(wǎng)隨之成為審判公開的主要途徑。這既是審判公開的體現(xiàn)，也是法院對社會提供的一種公共服務(wù)。在這種服務(wù)的供給與需求關(guān)系中，我們同樣需要關(guān)注供給側(cè)的改革，針對公眾的需求結(jié)構(gòu)提升供給的質(zhì)量，以此最佳地實現(xiàn)其促進司法公正和司法公信力的效果。Kano模型是一個表達產(chǎn)品或服務(wù)的表現(xiàn)與用戶感受之間關(guān)系的模型，它為我們了解裁判文書上網(wǎng)的社會需求提供了一個視角。……