圖書館的創新服務

楊潤靜+陳冰云+張彤

摘 要： 論述了圖書館在當前的信息時代，不僅僅單純的為讀者提供借閱服務，還要和讀者以全新的思維方式和創新理念，發揮創新平臺的機制功能，形成新的創新服務。

關鍵詞： 互聯網；云計算；創新服務；圖書館

互聯網的發展與演變改變了經濟社會認知的模式和思維理念。“互聯網+”正在興起，且得到中國政府的大力支持。2015年3月，李克強總理在十二屆人大三次會議上的《政府工作報告》中首次提出“互聯網+”行動計劃，并提出相關工作部署。2015 年7 月，浙江圖書館發布了《浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》，拉開了“互聯網+圖書館”行動計劃的帷幕。圖書館是國家經濟、科技、文化快速發展的服務提供者，面對“互聯網+”這一全新思維模式和服務理念的沖擊和圖書館的創新服務的初期階段，有必要對“互聯網+”融合下的圖書館創新服務進行探討，形成一種新的創新服務。

1.微信公眾平臺

目前，3G 和 4G 時代將用戶帶入了更高層次的信息化時代，通訊管道的暢通讓用戶快捷方便的掌控信息。移動終端靈活方便，已滲透到人們生活的各個領域，越來越為人們所依賴。作為移動終端的應用程序，微信發展迅速，自2011年，1月21發布后，很快成為移動互聯網的創新應用，擁有較大用戶市場。微信公眾平臺作為圖書館服務方式的創新，服務內容的創新是關鍵，可以從以下幾方面進行創新。

1.1館藏目錄檢索服務。聯機公共目錄查詢系統（ OPAC ）是圖書館揭示館藏文獻目錄信息的平臺，也是用戶利用圖書館資源的主要窗口之一，通過與OPAC 系統的整合，可以為用戶提供館藏目錄檢索。

1.2用戶借閱信息查詢服務。通過與圖書館的用戶信息系統整合，可以為用戶提供借閱信息查詢服務。如用戶可以查詢當前借閱信息、歷史借閱信息、超期信息，發布書評，圖書續借等。

1.3電子資源檢索服務。通過與圖書館電子資源的系統整合，可以為用戶提供電子資源檢索服務。如音頻系統、視頻系統、電子書系統、電子期刊系統、學術論文系統等。當用戶檢索到所需的電子資源后，用戶還可以立即取用。如果可以返回音頻地址，立即可以播放音頻，返回視頻地址，立即可以播放視頻，返回電子書，可以按頁返回文本供用戶閱讀。

1.4數字參考咨詢留言服務。參考咨詢主要負責解答用戶在利用圖書館過程中遇到的問題以及一系列的相關服務，內容涉及館藏資源利用、文獻查找中遇到的問題，是虛擬世界中最需要的服務之一。通過與圖書館的參考咨詢系統整合， 圖書館可以人工實時交互問答，對用戶發送的消息進行實時回復、及時解答，也可以接受用戶對圖書館提出的意見與建議等。

1.5個性化的推薦服務。個性化的推薦服務（PRS）能滿足用戶動態信息需求。PRS根據用戶偏好、用戶行為、用戶背景信息等，通過與微信公眾平臺的整合，可以保存用戶在微信公眾平臺上的日志， 這樣圖書館對這些日志進行挖掘，提取用戶的特征，由“被動服務”向“主動服務”轉移。

2.云計算

云計算是一種新興的商業計算模型。它將計算任務分布在大量計算機構成的資源池上，使各種應用系統能夠根據需要獲取計算能力、存儲空間和各種軟件服務。它是并行計算、分布式計算和網格計算的發展。云計算是虛擬化、 效用計算、IaaS（基礎設施即服務）、PaaS（平臺即服務）、SaaS（軟件即服務）等概念混合演進并躍升的結果 ，它為軟件模式帶來一種全新的變革。

云計算不僅影響圖書館傳統的采、編、典和借還服務，而且對數字資源的服務影響尤為突出。對于傳統業務，圖書館必須升級集成管理系統，以適應云環境的要求，最大限度地實現書目數據的全國共享和區域共享。在數字資源方面，具體的服務方式可以拓展的比較多，下面談幾點舉措：

2.1 構建適合個性化服務的圖書館門戶平臺

云環境下，圖書館的數字資源和對應的服務都在云端，那么，對于一個具體的圖書館來講，就必須更新自己的Web服務門戶，使其遵守相應的云服務要求協議，提供一站式檢索服務界面，能夠將檢索請求提交給云計算服務器，并能接收云計算服務器的響應信息，以用戶滿意的表現形式呈現給用戶。同時要提供適合不同用戶自己訂制“服務云”的個性化服務，對于讀者的定制服務，應具備智能分析推送服務功能。

2.2 提供適用于多種終端設備的定制服務

隨著嵌入式技術的發展，各種智能終端設備的性能越來越完善，不少掌上電腦、智能手機、PSP的信息獲取和處理能力越來越強，這些便攜性設備將成為云計算時代重要的接入終端。技術專家預言，由于云技術的推廣，最終有一天所有媒體都會合為一體：我們只需隨身攜帶一種設備就能閱讀報紙，觀看電視，聽音樂，處理個人數據文件，瀏覽網頁。圖書館要加強移動數字圖書館服務的建設，提供相應便攜設備的訪問接口，滿足用戶個性化的智能型定制服務需要。接收用戶定制需求，即時反饋結果到用戶注冊的終端設備；按照用戶要求定時提供信息推送，讓用戶感覺圖書館就在身邊。

2.3 擴展網絡服務功能，開展館員就在身邊服務

隨著信息技術的快速發展，在云環境下，多媒體數據的處理和傳輸將不成問題。圖書館要提供非結構化數據、空間數據和多維數據服務，開展館員就在身邊的服務。一方面，提供基于人工智能的三維虛擬圖書館員，通過語音和用戶交互，產生和真實圖書館員交流的情景效果。采用空間計算技術，提示某圖書距離用戶最近的獲得地點，采用多維數據分析挖掘技術，根據用戶描述的需求，推薦最符合用戶借閱的圖書等 .另一方面，利用多媒體技術，實現館員與用戶的實時虛擬面對面咨詢，讓用戶感覺館員就在身邊。

大眾創業、萬眾創新的時代背景為我國圖書館界提供了絕佳的自我革新的內在轉型思路與外在環境條件，借鑒美國等地區其他圖書館的創新服務成功經驗，發揮圖書館協同創新平臺機制功能，利用所掌握信息知識資源，我國圖書館也定能夠最大限度地滿足各類讀者的創新需求，促進圖書館生命之樹常青，保持圖書館對讀者群體持久的文化引力。正如《圖書館的夢想，瘋狂與現實》開篇所言，我們相信圖書館長久以來肩負的使命，我們相信圖書館與圖書館員將擁有美好的未來，而這一未來終將由富有洞察力、現實主義態度，同時兼具勇氣的圖書館來實現 。

參考文獻

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