航天裝備試驗質量管理知識體系構建

朱軍+侯興明+陳亞飛

摘 要：航天裝備試驗質量是確保任務成功率的關鍵。通過闡述航天裝備試驗質量管理知識體系的內涵、特點和作用，提出了三個層次、多個構件組成的航天裝備試驗質量管理知識體系框架和內容，以期對于新形勢下提高質量管控能力和全員質量素質提供參考。

關鍵詞：航天裝備試驗；質量管理；知識體系

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

航天裝備試驗是對航天裝備戰術技術性能和作戰保障效能進行全面考核并做出評價結論的活動，具有技術發展快、試驗系統復雜、安全要求高、試驗環境復雜等特點。面臨航天裝備試驗范圍不斷拓展、試驗內容多樣、試驗密度增強、試驗產品質量安全不容樂觀等形勢要求，迫切需要增強全體人員質量意識和質量素質技能，科學構建知識體系和內容是有效提升航天裝備試驗質量管理能力的基礎和關鍵，是迅速提高航天裝備試驗質量的重要途徑，也是深化質量管理體系建設的重要內容。

一、航天裝備試驗質量管理知識體系的內涵與特點

（一）航天裝備試驗質量管理知識與知識體系

《辭海》對知識的定義為：“知識是人們通過實踐對客觀事物及其運動過程和規律的認識。”新版GB/T 19001認為組織的知識是從其經驗中獲得的特定知識，它的來源可以基于組織內部資源和外部資源。航天裝備試驗質量管理知識是航天裝備試驗單位對航天裝備試驗質量管理實踐的理性的、科學認識成果及結晶，是長期質量管理實踐中積淀的經驗教訓以及為提升試驗質量需要從外界學習的質量管理的理念、工具方法和實踐。

知識體系是指按一定的組合方式和比例關系所構成的、由不同類的知識所組成的知識系統。航天裝備試驗質量管理知識體系根據航天裝備試驗質量管理特點、規律及要求，將航天裝備試驗質量管理知識按照各自不同的結構、方式以及不同類的知識組成了具有基礎、系統、易學和創新發展特點的知識系統。

（二）航天裝備試驗質量管理知識體系特點

一是基礎性，航天裝備試驗質量管理知識體系是全面提升質量素質能力的基礎，是試驗單位開展質量管控的基石；二是系統性，航天裝備質量管理知識體系是圍繞航天裝備試驗任務系統建立的，根據其要素、過程組成而形成的體系；另外，體系具有一定的層次結構，由核心層、基礎層和應用層組成；三是創新性，無論是知識體系本身還是組成的知識都要不斷適應形勢、任務的變化而不斷創新和發展，如以前試驗單位質量管理的方法主要以“雙想”“預想”為主，目前在此基礎上，增加了包含試驗單位特色的表格化管理、6S管理、精細化管理等；四是可學、易學性，知識體系本身也是一種知識，是不同質量知識內容在相同或不同層面上交叉體現，這些知識組合需要有一定的規則，尤其針對各種不同層面人員學習，其中重要的原則就是科學性、可學性和易學性。

（三）航天裝備試驗質量管理知識體系的作用

1.為質量管理人才培養提供指導

航天裝備試驗質量管理知識體系是航天裝備試驗人員提升質量管理素質技能的依據和大綱。以航天裝備試驗質量管理知識體系為基礎，有目標、有針對性地對試驗指揮、管理、操作人員及質量管理專業人員分類分級進行培訓，并且依此對人員的質量工作績效進行測定與評價，使全體人員能正確認識質量、重視質量，有效提升質量管理能力和水平，推動航天裝備試驗單位質量工作邁上新臺階，保證航天裝備試驗任務圓滿完成。

2.實現質量管理知識有效管理

一方面，通過知識體系梳理質量管理實踐，可以幫助相關單位系統地總結凝練歷史發展中質量管理經驗規律和相關知識，對各類知識進行分類、分層定位，進行知識的管理；另一方面，航天裝備試驗人員在工作中深入探索質量管理新規律、新要求、新知識。并且以航天裝備試驗質量管理知識體系和實踐應用研究為平臺，加強質量管理理論創新和技術創新，不斷提出航天質量管理新發現、新見解、新觀點、新方法，促進和實現質量管理體制機制和管理能力現代化。

3.促進特色質量文化建設

通過各種形式質量管理知識體系的宣傳與學習，逐步使各級各類試驗人員對組織的質量目標、價值觀、質量行為規范產生認同，深化質量意識，樹立質量觀念，規范質量行為、提升專業素質能力，讓質量標準、工作要求內化于心、外化于形，有效提升完成試驗任務的能力。

二、航天裝備試驗質量管理知識體系構建

航天裝備試驗質量管理知識原本是復雜多樣、靜態分布的，要組成航天裝備試驗質量管理完整的知識體系，需要遵循：一是以保障航天裝備試驗任務圓滿完成，優化質量管理知識滿足航天裝備試驗任務的質量管理實踐需求為核心；二是具有很強的針對性和專業特色，對于試驗單位質量管理應是適用、好用和實用；三是可學易學，相互聯系，方便不同層次人員學習運行；四是構件的全面性，不僅包括質量管理基礎理論和方法，還應吸納質量管理領域內最新的前沿理論實踐以及航天裝備試驗質量管理最佳實踐。

依據以上原則，以及質量管理知識的屬性、重要程度和需掌握的要求，航天裝備試驗質量管理知識體系可劃分為三個層次與不同的構件。三個層次為核心層、基礎層和實踐層，核心層包括航天裝備試驗質量特性一個核心構件；基礎層包括質量管理基礎和質量管理體系兩個基礎構件；實踐層包括驅動構件、關鍵要素及過程構件和工具方法構件，如圖1所示。

（一）突出質量管理核心

產品的特性是產品質量的根源，分析產品特性的主要目的是準確找出產品的關鍵件（特性）、重要件（特性），進而確定質量管理的重點。對于航天裝備試驗來說，分析和厘清質量特性，就明確了試驗質量控制的重點；找準具體任務的專屬質量特性，就抓住了試驗質量控制的關鍵。航天裝備試驗質量特性為核心，其他質量知識都是為保證試驗任務質量特性滿足要求。因此，航天裝備試驗質量特性是航天裝備試驗質量管理知識體系的核心層，也是核心構件。endprint

（二）夯實質量管理基礎

質量管理基礎和質量一體化管理體系是理論基石，質量管理基礎是試驗人員理解質量、建立和實施質量管理要求必備的知識；質量一體化管理體系是質量管理實施的標準，是試驗部隊為實現質量方針、目標和實施持續有效的質量控制，在組織內建立的一種特定質量管理系統。質量管理基礎和質量一體化管理體系是航天裝備試驗質量管理知識體系的基礎層，也是基礎構件。

（三）抓住質量管理關鍵

質量管理理念、戰略是方向，它確定了質量管理的目標和追求，質量管理驅動力掌控著組織質量管理的方向，并且是組織質量改進的動力源泉。航天裝備試驗資源管理是質量管理的基礎保障，是必須具備的客觀條件；航天裝備試驗過程管理對實現產品過程的嚴格監控，是創造價值的關鍵；航天裝備試驗質量績效測量與評價，是對組織質量管理評價的一種手段；質量工具、方法是途徑，是改進組織過程和活動的工具。

三、航天裝備試驗質量管理知識體系內容分析

（一）核心構件——航天裝備試驗質量特性

航天裝備試驗質量是一個倍受關注的重大問題，是航天裝備試驗任務圓滿成功的重要品質基礎。航天裝備試驗又是一種特殊的產品，是為航天裝備試驗提供技術服務的服務類產品，其質量特性不同于一般產品的質量特性，是在試驗策劃和試驗過程中形成的滿足試驗各相關方要求的一系列標準或指標的集合。航天裝備試驗的質量特性，對于航天裝備試驗單位質量建設、開展質量監督與檢查、保證試驗質量與安全和提升質量管理能力具有重要作用。

航天裝備試驗質量特性也分為通用質量特性和專屬質量特性兩種，是航天裝備試驗質量水平的直接體現。航天裝備試驗通用質量特性是航天裝備試驗共有的特性，包含：可靠性是指在規定的條件下和規定的時間內完成規定功能的能力，航天裝備試驗項目對可靠性的要求往往較高。可靠性不僅存在于試驗結果中，而且試驗項目所涉及的參試人員、設備、設施、環境等相關因素都有具體可實施的可靠性要求和指標。安全性指試驗方法和試驗的組織實施過程不造成人員傷亡，不危害健康和環境，不給設備和財產造成破壞或損失。完整性和準確性指試驗數據應按照要求，錄取保留全部原始記錄，包括有效數據和無效數據。準確性包含試驗數據的精度要求和真實性要求。及時性指試驗各里程碑階段和試驗結束階段交付的數據和服務滿足試驗時間的要求。保密性當航天發射測控的過程、活動和相關文件涉及國防安全和知識產權等內容時，按要求控制其知情范圍和程度的屬性。

航天裝備試驗專屬質量特性指的是具體任務的專屬特性，不同的試驗任務，客戶不同的要求、標準，都可形成任務的專屬特性，明確了任務的專屬特性，就抓住了試驗質量控制的關鍵。

（二）基礎構件——質量管理基礎與一體化管理體系

質量管理知識體系基礎構件應該是全體試驗人員應知應會的，是試驗單位實施質量管理的最基礎內容，是試驗單位全體人員了解質量內涵，建立質量意識，規范質量行為所必須學習的知識內容，包括質量管理基礎和質量一體化管理體系。

1.質量管理基礎

主要描述質量、質量管理的定義、內涵、密切相關的術語，質量管理的基本原則，質量管理發展歷程、著名質量專家及其理論；國內、軍內、單位內部質量管理的一系列法律、條例、規定、標準等；質量文化及其作用、層級、建設方法步驟，以及標準化和計量的要求與做法，可細分為：質量管理基本知識、質量管理發展歷程、質量管理法律法規、質量文化、標準化和計量。學習質量管理基礎知識，可以開拓視野，提高認識，掌握相關法規制度。

2.質量一體化管理體系

包括質量管理體系、職業健康管理體系、環境管理體系、信息安全管理體系，以及四個體系整合化一。質量一體化管理體系基于質量管理體系，將質量、環境、職業健康安全、信息安全工作統籌考慮，實現質量過程、環境因素、安全風險管理的有機統一和高效融合，提升試驗質量，預防減少事故，改善人員工作生活條件，增強組織軟實力，能夠有效促進單位建設全面協調可持續發展。同時，構建運行質量一體化管理體系，為質量、環境、職業健康安全、信息安全工作提供全面的法治遵循、科學規范的體系要求，結合試驗單位實際，制定各種標準規范，能夠有效促進依法治軍從嚴治軍方針落到實處。可細分為：質量管理體系、職業健康安全管理體系、環境管理體系、信息安全管理體系、一體化管理體系、各單位體系文件。

（三）驅動構件——質量管理理念、戰略和驅動力

質量管理知識體系驅動構件是組織質量管理理念、戰略和驅動力，主要描述組織質量管理的目標、使命、愿景，回答組織的使命職責、組織的發展方向，了解這些問題，就了解了組織質量管理的目標、使命、愿景，以及實現質量目標的戰略方案，領導在質量管理中的職責、作用發揮等，可細分為：領導作用、質量戰略制定、質量戰略部署。

（四）關鍵要素及過程構件——航天裝備試驗資源管理、航天裝備試驗過程管理、航天裝備試驗質量績效測量與評價

質量管理知識體系關鍵要素及過程構件主要描述航天裝備試驗單位實施試驗質量管理時要嚴格管理的各類資源，采用過程方法對試驗過程進行質量管控的內容，并且對試驗質量進行檢查、評價和內外審核標準要求、實施方法等。可細分為：航天裝備試驗資源管理、航天裝備試驗過程管理、航天裝備試驗質量績效測量與評價。

1.航天裝備試驗資源管理

航天裝備試驗資源是試驗過程中必備的基本要素，明確試驗要素的質量要求和控制方法，是保障航天裝備試驗活動質量的前提和基礎，包括：人力資源管理、設施設備管理、試驗材料管理、試驗方法管理、試驗環境管理、質量信息管理。

2.航天裝備試驗過程管理

航天裝備試驗過程是實施試驗任務的全壽命活動，過程復雜，大過程中又包含許多小的過程，試驗各過程的輸入、活動和輸出都有嚴格控制要求，了解并掌握試驗過程的管理方法和要求，才能確保實現試驗成功的預期目標，包括：過程方法、過程管理、流程再造、關鍵過程、特殊過程。

3.航天裝備試驗質量績效測量與評價

航天裝備試驗單位通過對顧客滿意度的監督測量、重大試驗任務的專項檢查、內外部審核、管理評審等活動，測量并評價航天裝備試驗質量績效，同時發現問題，為其后的數據分析，糾正、糾正措施和預防措施提供輸入信息，進而采取適宜的措施，實現對質量管理體系和過程的持續改進，包括：專項檢查、內外審核、管理評審。

（五）工具方法構件

質量管理知識體系工具方法構件主要描述航天裝備試驗質量管理和質量改進采用的工具和方法，運用質量管理的工具方法有助于提高質量管理的效率，可細分為：全面質量管理、精細化管理、零缺陷管理、QC小組活動，表格化管理、6S及可視化管理、雙想及雙五條歸零等。

參考文獻

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