“雙十一”的隱患

柏立席

2017年11月11日的“雙十一購物狂歡節”即將來臨。據國家商務部統計，2016年天貓“雙十一”交易額超1207億，2016年“雙十一”全網交易額突破1800億元，覆蓋235個國家和地區，再創新高。然而，狂歡的背后，相關消費糾紛也呈現急劇上升的趨勢，消費者權益受到損害情況較為突出。

筆者從所在安徽省泗縣執法部門了解到：近年來，“雙十一”網購日消費糾紛現象逐年增多，2016年比2015年增加60%左右。主要涉及在價格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在虛標原價，存在“清倉價”“限時搶購”等價格誤導宣傳形式；在售后服務方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨，存在不提供正式票據或讓消費者補繳稅點再開發票的情況；在產品質量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實際不符等問題。有的甚至還出現假冒偽劣現象。筆者調查表明，由“雙十一”網購引發的安全隱患及違法犯罪問題也凸顯出來。

“雙十一”負面影響不可小視

據歷年“雙十一”的調查所示，“雙十一”疲勞促銷和疲勞消費是以低價格為基礎的，許多價格行為涉嫌違反《價格法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等法律法規。過低的價格嚴重沖擊了傳統實體市場，導致現有網站虧損關門，甚至沖擊正常的市場經濟秩序。有關執法部門及消費專家對每年“雙十一”存在的問題總結如下：

——第三方交易平臺準入把關不嚴。對平臺內經營者資質審查流于形式，導致平臺內經營者擅自使用他人企業名稱開展經營活動、未按規定亮明經營者身份等非法行為未得到有效制止，對消費者購物行為產生嚴重誤導。

——對商品信息的審查處置不力。平臺經營者對商品信息的審查和監測未能盡責，處置違法違規信息不力，存在明知、應知、故意或過失等情況下為商標侵權、虛假宣傳、消費侵權等行為提供便利和實施條件的嫌疑。發布的商品信息存在不少侵犯他人注冊商標專用權、無合法來源證明、違禁商品等問題。高仿手機、假名牌包、假酒等違法商品信息在一些網絡交易平臺上長期存在。

——消費者權益未能得到充分保護。執行《消費者權益保護法》關于“退一賠三”的規定不到位。對不適用“無理由退貨”的商品缺乏確認程序，退貨標準過于嚴苛，部分經營者以各種理由拒不履行無理由退貨義務。受理維權投訴的門檻過高、效率偏低，客服調解存在推諉、刁難、“拉偏架”的現象，致使消費者權益得不到有效保障。

——網絡經營數據過度封閉。自然人網店身份數據不完善，許多時候平臺經營者不能準確提供網店經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式等信息。部分網絡交易平臺對事關政府監管和消費維權的數據過度保護，致使監管部門不能準確掌握平臺內經營者的相關信息，大量消費者投訴難以徹底解決。

——銷售行為管理混亂。假打折誤導消費者。部分經營者在促銷活動中存在“先提價、后打折”“先低價打折吸引消費者關注、后以無庫存為由不予銷售”“不如實全面披露促銷活動規則誘導消費者盲目消費”“單方面變更甚至撤銷促銷活動”等誤導消費者的行為。

——虛假宣傳及違法廣告。部分網絡交易平臺未按照《廣告法》規定審查把關，違規提供廣告鏈接、發布服務，擅自發布未經依法審批的商品和服務的廣告。一些網絡經營者使用“全網價格最低”“史上最低價”“銷量第一”“排名第一”等違反《廣告法》規定的用語開展廣告宣傳。

——泄露個人信息風險。隨著“雙十一”的臨近，幫“剁手族”們搶購秒殺商品的“代秒族”應運而生。消費者只需將秒殺商品的鏈接發給代秒客服，提供網購平臺的用戶名和登錄密碼，付費之后即可代秒成功。然而，律師提醒，“代秒”流程下，消費者個人信息更是存在泄露的高危風險，且面臨維權舉證難的尷尬。

——不公平格式條款和不合理附加要求。部分網絡經營者簽訂的合同格式條款中存在排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。有的第三方交易平臺經營者還利用其在市場份額中的優勢地位，強制要求平臺內經營者不得參加其他平臺的促銷活動。

謹防“雙十一”網購N種騙局

2017年“雙十一”將至。安徽省泗縣警方通報，2016年“雙十一”期間，泗縣涉及網上購物的詐騙警情達120起，是平時的兩倍以上。警方提醒，廣大群眾在網上“血拼”的同時，更要提防網絡詐騙：

①退款詐騙

很多不法商家，會借助“雙十一”這種交易流水非常大的時候借機欺詐客戶。他們看中 “雙十一”搶購高峰期，用戶網速減慢、網頁打開困難、網銀交易相對遲鈍的契機，借機告訴消費者單子出現“調單”“卡單”等情況，甚至故意說沒有收到貨款欺詐客戶。遇到此類情況，消費者一定要加以提防。

②二手貨交易

很多客戶在網上買二手貨時，經常會直接收到商家發的一些鏈接地址。如果不慎點擊，消費者無意中打開的鏈接地址便有可能成為中木馬病毒的根源，犯罪分子會借助這個機會盜取客戶的銀行卡密碼進行盜刷。

③中獎詐騙

“雙十一”期間，很多人會陸陸續續收到一些商家的中獎信息，甚至有些逼真到連你都相信的地步。這個時候留心一下，看一看你所購買的產品中有沒有這家的產品，然后最好是能在官方平臺網店里直接和賣家聯系確認消息。切記不要隨意撥打中獎信息提供的電話號碼和點擊發來的網站鏈接地址。

④以次充好

現今網絡購物，有一種商家，叫做炒貨商家。他們的商品從價格和圖片上看起來都十足高大上，但實際上卻是一些殘次品，甚至假冒偽劣產品。如果不小心購買到這類商品，一定要果斷及時退貨，千萬不要猶豫。

⑤價格虛高

“雙十一”期間，在網購平臺上促銷商品數不勝數，很多不明真相的人，都會認為參與促銷的商品，一定是價格很優惠，性價比高的，其實這是一種錯覺。一些商家，就是盯著“雙十一”，期望一日吃一年，專門高價刷單，搞活動時候的貨品價格反而高于行業平均價。endprint

⑥虛假海淘

海淘在如今很流行。但無論是面對海淘，還是代購，抑或是更有檔次的跨境電商，大家一定要睜大眼睛，連跨境物流信息、購物小票都可以假冒，更別被網頁上標明的虛假產地文字給騙了。

⑦到付騙局

近期，有網友會莫名其妙地收到快遞，而自己對此卻全無印象?？爝f員會以京東、天貓、淘寶貨到付款訂單的名義，要求你支付貨款，而且還不給驗貨。也許看到面單上注明是蘋果手機，而標示要100元的貨款，你就會以為是占了便宜，在支付款項后，拆開包裹一看，一些受害者才發現其實是磚頭。

⑧免費騙局

有些騙子專門以做“活動”的名義，告訴你商品是免費的，但需要付一些或二十幾元的郵費。雖然圖片上的商品肯定都是“高大上”的，不過，當你收貨后就會發現收到的商品往往還不值十元。

⑨代付騙局

在“雙十一”這樣的日子，平臺方又是搶購，又是秒殺，氛圍很是熱鬧。騙子們會通過QQ、微信之類的聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招，就很快會發現，代付后就被拉黑了。

如何防范“雙十一”網購騙局

在“雙十一”期間，廣大的消費網民務必提高安全防范意識，如遭遇詐騙請及時到屬地公安機關報案。

1.不要隨意撥打陌生電話

“雙十一”中，包括網站上的和手機發來的短信中的電話，在沒有確認電話安全之前，切記不要主動撥打電話。

2.購物一定要選擇正規的網站

有句老話叫“天上不會掉餡餅”。在網上購物的時候，一定要選擇正規的網站，不要隨意進入一個陌生的網站。

3.在結算的時候盡量使用第三方支付平臺

第三方支付平臺有凍結貨款的權利?？蛻粼诰W站上購買東西的時候選擇用第三方支付憑臺支付，待收到貨物的時候如果發現是假的，可以立即申請凍結貨款。這樣可以減少自己的損失。

4.勤更新自己的賬號和密碼

應對網絡詐騙的另一個好辦法就是，勤更新自己的賬號密碼。這樣即使是詐騙者盜取了你的賬號和密碼，也會因為你的及時修改密碼而不會得逞。

5.不要點開現金禮包

近日，支付寶官方微博發出通知：如果有人在微信里給你發來這個“發給您一個雙十一現金禮包”的鏈接，千萬不要點開！支付寶安全專家提醒，這個是釣魚鏈接。

6.保留憑證，掌握維權途徑

消費者需注意保留聊天記錄、交易記錄、及時截取網頁、索取售貨憑證，以免出現問題進行投訴時無據可舉。一旦出現消費糾紛，及時向消保委或者工商部門投訴舉報。涉嫌詐騙行為的，一定向轄區派出所或者打110電話報案。

編輯：黃靈 yeshzhwu@foxmail.comendprint