“雙十一”的隱患

柏立席

2017年11月11日的“雙十一購物狂歡節”即將來臨。據國家商務部統計，2016年天貓“雙十一”交易額超1207億，2016年“雙十一”全網交易額突破1800億元，覆蓋235個國家和地區，再創新高。然而，狂歡的背后，相關消費糾紛也呈現急劇上升的趨勢，消費者權益受到損害情況較為突出。

筆者從所在安徽省泗縣執法部門了解到：近年來，“雙十一”網購日消費糾紛現象逐年增多，2016年比2015年增加60%左右。主要涉及在價格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在虛標原價，存在“清倉價”“限時搶購”等價格誤導宣傳形式；在售后服務方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨，存在不提供正式票據或讓消費者補繳稅點再開發票的情況；在產品質量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實際不符等問題。有的甚至還出現假冒偽劣現象。筆者調查表明，由“雙十一”網購引發的安全隱患及違法犯罪問題也凸顯出來。

“雙十一”負面影響不可小視

據歷年“雙十一”的調查所示，“雙十一”疲勞促銷和疲勞消費是以低價格為基礎的，許多價格行為涉嫌違反《價格法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等法律法規。過低的價格嚴重沖擊了傳統實體市場，導致現有網站虧損關門，甚至沖擊正常的市場經濟秩序。有關執法部門及消費專家對每年“雙十一”存在的問題總結如下：

——第三方交易平臺準入把關不嚴。對平臺內經營者資質審查流于形式，導致平臺內經營者擅自使用他人企業名稱開展經營活動、未按規定亮明經營者身份等非法行為未得到有效制止，對消費者購物行為產生嚴重誤導。……