中小企業電子商務運用現狀及對策研究

[摘 要]在現代社會中存在各種類型的企業，然而中小企業越來越處于重要位置，漸漸成為經濟成長的重要力量。隨著電子商務規模的擴大，中小企業的成長速度越來越快。但隨著電子商務在中小企業中運用規模的擴大，出現的問題越來越多，使得中小企業發展緩慢。文章先對濰坊市青州市中文機械有限公司進行研究，然后了解該中小企業運用電子商務的現實情況，進而重點介紹電子商務在應用過程中出現的一系列問題，按照出現的相關問題給予一些看法并提出相關應對建議。

[關鍵詞]中小企業；電子商務；對策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.35.139

1 濰坊市青州市中文機械有限公司應用電子商務的現狀及分析

青州市中文機械有限公司網站頁面設計過于簡單，頁面混亂，出現部分不相關的信息，鏈接功能空設，建設信息不全，查詢信息很難查到，加之功能不完善，很難從中得到有用信息。由于該公司網站建設信息不完善，宣傳力度不夠，使得顧客難以通過該有限公司的官網了解到更多有用的產品信息，從而使得該有限公司的產品對外界的吸引力降低，引起顧客購買欲望下降，導致該有限公司的網上銷售業務水平下降，想購買的顧客不得不親自到該有限公司進行產品調查，加大了交通費用成本，不利于產品的網上銷售，不利于實體店與網上銷售店鋪相結合，使得該有限公司應用電子商務現狀堪憂。

2 中小企業應用電子商務的問題分析

目前大多數經營管理者把競爭的主要方面集中于實體市場，對電子商務存在模糊認識。一些中小企業對電子商務不大了解，他們認為只要在網上進行產品買賣，就能不斷營利，換句話說，只要上網，產品就能賣出，只要賣出就能營利，而沒有考慮產品銷售的整個過程以及售后服務問題，過于夸大了電子商務在中小企業之間的運用。[1]

中小企業網站信息不完善，更新速度慢，顧客難以通過網絡這個平臺及時了解中小企業的產品信息及銷售情況。很多中小企業對網站存在錯誤認識，他們認為只要把企業的宣傳資料簡單地放在自己建設的網站上就可以，并沒有把自己的網站與產品實體銷售相關聯，這造成中小企業的網站形同虛設，并沒有起到產品宣傳及在線銷售的目的，也未能提高網絡銷售水平。

中小企業要使得通過電子商務的應用而得到快速發展，必須要有本企業的專門技術人才，電子商務的開展運用離不開技術人才，人才是維持其發展的基礎。相關網站的維護、網站功能的建設及完善都需要動手能力極強及經營管理得好的人才。[2]在我國除了一些企業運用電子商務獲得成功外，大多數中小企業自己的專門技術人才不足，運用電子商務水平低，從而對企業的進一步成長造成必然限制。

3 中小企業應用電子商務的策略

首先，要正確認識電子商務，通過查閱資料及上網了解到認識電子商務的由來及有關企業運用電子商務成功的案例。經過加深對電子商務的理解，加大對電子商務的宣傳，使人們意識并體會到經過電子商務的運用給生活的各個方面帶來的便利，然后積極開展電子商務并在應用中不斷創新。[3]萬事都要勇于嘗試，只要有膽量去嘗試新的東西，中小企業才可能向前不斷發展。電子商務剛剛處于起步階段，由于還沒有穩固的基礎，所以我們要創造條件讓它發展，并讓它有機會發展，莫要一棍子把它打死。

其次，運用網絡安全技術加強信息維護，避免企業的網站癱瘓。加強對網絡信息的收集并及時更新網站信息，使得企業網站上的信息是顧客瀏覽時最新的消息，有利于顧客加強對于企業產品的了解，加大對企業產品的需求。[4]專業技術人員應根據企業的相關實際情況，合理設計企業網站，使企業的產品種類及價格、庫存情況、售后服務、流通渠道等信息清晰可見，從而加大顧客滿意度。利用網絡來提高對產品性能的宣傳，進而提升網絡銷售企業產品的水平。

最后，電子商務的開展運用離不開專門的業余技術人才，人才是企業成長進步的重要前提。國家應加大資金投入，積極引進國外專業技術人才，并組織開展一系列的學習活動，定向造就對電子商務等方面感興趣的相關人才。在福利待遇方面應進一步提升，積極吸引相關人才從事電子商務等職業。[5]

4 中小企業應用電子商務成功的案例

2001年9月1日，國杰易邁在長春成立，是遼寧、吉林、黑龍江三省以數碼、通信及IT等行業零售為主的連鎖企業。在企業沒有接觸電子商務之前，該企業在發展過程中遇到了不少問題，企業發展痛點一：實體擴張成本開銷大，擴張速度慢； 企業發展痛點二：服務依舊不夠便捷并且遲鈍，顧客光顧次數少； 企業發展痛點三：直營、加盟、天貓淘寶店多類型店鋪管理混亂；企業發展痛點四：零售、批發業務的差別導致渠道管理的模糊不清。如下圖所示。

為了進一步地滿足消費者的需要，提高服務的質量，并完成國杰易邁以較低成本向全國發展的任務，國杰易邁成立了電子商務部與其電子商務系統，并利用電子商務創立了產品品牌，成立了國杰易邁商城這個電子商務平臺，從而更好地實現了產品的線上推廣與線上銷售，提高了產品銷售量。同時，線下實體店擁有優勢資源及穩定的影響國杰易邁發展的因素圖

貨源，為顧客提供優質銷售服務提供了方便，讓顧客享受到更好的服務體驗。國杰易邁商城在企業開展過程中，時時牢記“讓服務更快捷”這個企業使命，這個企業使命讓國杰易邁重新審視自己，以顧客滿意度為出發點和重點，降低生產成本，擴寬銷售渠道，并與供應商、生產商直接進行有效的溝通。最后，國杰易邁商城的產品目錄清晰；界面簡潔并且大方，有著專業化的分銷批發界面，流暢舒適的采購體驗，批發也很有檔次。國杰易邁在電子商務開展的幫助下，成為了東北三省最大的數碼通信企業。

參考文獻：

[1]孫偉.我國發展電子商務存在的問題與對策[J].遼寧師專學報：社會科學版，2002（2）：14-15.

[2]邱陽.義務中小企業電子商務發展現狀及對策淺析[J].甘肅農業，2006（12）：237.

[3]馮華，張淑梅.中小企業發展電子商務的戰略和策略[J].山東師范大學學報：人文社會科學版，2004（2）：27-30.

[4]陳梅梅.我國電子商務發展的問題和對策[J].中國信息導報，1998（10）：12.

[5]楊郁.中小企業電子商務人才培養新模式[J].電子商務，2010（6）：74-75.

[6]李敏宇.我國電子商務發展存在的問題及其對策[J].中國市場，2015 （20）.endprint