關注移動金融消費者權益保護問題

何虹++王勝武

隨著智能手機的快速普及和手機應用的極大豐富，移動互聯網產業發展迅速，移動金融的興起和發展使得金融服務渠道不斷豐富，服務方式不斷轉變，但同時移動金融發展帶來的風險也不容忽視。

一是移動金融發展環境較為薄弱。信息安全存在較大隱患。移動金融產品終端存儲著大量的個人信息數據，一旦出現信息泄露，極有可能影響用戶的個人生活。資金保管存在風險。系統和服務網絡遭受攻擊，可能導致移動金融服務機構遭受經濟損失、法律訴訟等后果。

二是監管監督環境存在空白和偏失。監管協調機制不夠完善。移動金融涉及運營商、手機制造商、金融支付機構多方參與。現行有關移動金融領域的金融消費權益保護規定基本上都屬于部門規章，法律位階較低。

三是參與主體間存在利益沖突。服務提供者利益沖突影響金融服務功能正常發揮。移動金融涉及多個參與方，存在較多的利益主體。金融信息不對稱易導致金融消費者的權益受到侵害。信息的嚴重不對稱使得金融消費者難以知曉關鍵信息和作出理性決策，可能面臨嚴重的投資風險。

四是金融消費者維權環境存在“三難”。第一是取證難，第二是責任認定難，第三是糾紛管轄地確定難。移動金融產品受害者就近報案，因地域管轄問題需辦理繁雜的行政手續，即使選擇訴訟，也無法準確選擇有管轄權的法院，導致無法立案，維權無門。

（作者單位：中國人民銀行新野縣支行）endprint