智慧景區(qū)概念在旅游景區(qū)的應用模式探究

劉喆，郭艷茹

（1.黃河小浪底旅游開發(fā)有限公司，河南洛陽471000；2.上海市嘉定區(qū)婁塘學校，上海201807）

智慧景區(qū)概念在旅游景區(qū)的應用模式探究

劉喆1，郭艷茹2

（1.黃河小浪底旅游開發(fā)有限公司，河南洛陽471000；2.上海市嘉定區(qū)婁塘學校，上海201807）

在國民經(jīng)濟和科技迅猛發(fā)展的時代，通訊技術越來越發(fā)達，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡、手機等通訊設備。科技的發(fā)展和進步正在影響著人們的生活和出行方式。最常見的就是外出購物或者吃飯、我們都會習慣性地用“支付寶”或者“微信”進行支付。“淘寶”、“京東”等電商的出現(xiàn)讓我們的購物越來越輕松，借助網(wǎng)絡的幫助我們就可以輕松的選購自己心儀的產(chǎn)品。“美團網(wǎng)”、“餓了嗎”等手機APP終端也可以讓我們在家方便快捷的解決吃飯問題。出行的時候我們會習慣性的叫個“滴滴快車”，這些都是互聯(lián)網(wǎng)+的技術在我們生活當中的實際應用，我們也真切感受到其便利性。那么，我們外出旅游是否也能體會到互聯(lián)網(wǎng)+的便利呢？文章將從互聯(lián)網(wǎng)+、云技術等在旅游景區(qū)的應用模式進行探究。

智慧景區(qū)；互聯(lián)網(wǎng)+；智慧旅游；應用模式

智慧景區(qū)的概念提出最早可以追溯到2008年IBM總裁所提出的“智慧地球”概念。智慧景區(qū)旨在通過網(wǎng)絡智能技術的應用對景區(qū)的基礎設施、自然資源、景區(qū)從業(yè)人員、景區(qū)管理人員、景區(qū)的服務設施等方面進行全方位、立體化、多角度的實時把控。人們現(xiàn)在的衣食住行都離不開互聯(lián)網(wǎng)，一些手機客戶終端更是與人們的生活密切相連。去超市或者便利店購物我們可以用手機輕松地選擇“支付寶”或者“微信”支付；需要關注或者了解什么我們只要輕松的掃一掃“二維碼”便可；出行可以用手機叫個“網(wǎng)約車”；需要購置物品我們也可以輕松的借助網(wǎng)絡在電商的購物平臺上輕松選購；這些都是通訊技術迅猛發(fā)展的結果，它為我們的生活帶來了切實的方便。那么，這種技術運用在旅游業(yè)就可以稱之為“智慧旅游”。2014年是國家旅游局提出的“智慧旅游年”，并在2015年9月，發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，文件明確指出到2018年，將推動全國所有5A級景區(qū)建設成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動全國所有4A級景區(qū)實現(xiàn)景區(qū)免費WIFI、信息推送、智能導游、電子講解、在線預訂住宿等功能全方位覆蓋。建設“智慧景區(qū)”將會是我國旅游行業(yè)一個新的發(fā)展趨勢。智慧景區(qū)的建設不僅能夠幫助旅游行業(yè)更加有針對性地進行營銷、及時掌握游客的反饋意見和旅游體驗，還能讓游客體會到更加便捷和舒適的旅游服務。互聯(lián)網(wǎng)+、云技術、大數(shù)據(jù)等越來越多的應用到我們的生活當中，我們也深切地體會到這些技術給我們生活的改變。將這些技術運用到旅游景區(qū)可以通過以下幾種模式：

1 智慧化宣傳

傳統(tǒng)的旅游景區(qū)通常通過廣告、新聞、報紙等傳統(tǒng)媒介進行宣傳。但這種模式通常投入大、對目標人群的吸引力不強，往往宣傳效果都不盡如人意。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡通訊技術發(fā)達，人們了解景區(qū)的途徑和方式越來越多的轉移到網(wǎng)絡、手機，這也就要求旅游景區(qū)在進行景區(qū)的宣傳方式上，要更加注重對景區(qū)官網(wǎng)或者微信公眾號的建設上面，可以讓游客隨時隨地打開手機就能輕松的了解景區(qū)的相關情況及發(fā)展動態(tài)。下載景區(qū)APP可以讓游客在出行前了解景區(qū)當?shù)氐牡乩砦恢谩⑻鞖鉅顩r、交通方式、門票價格、住宿餐飲、節(jié)日慶典、旅游項目等情況。可以讓游客在出行前，根據(jù)自己的實際情況和需求制定個性化的旅游方案。

2 智慧化網(wǎng)絡

智慧景區(qū)的最大特色就是建設能夠完整覆蓋整個景區(qū)的免費WIFI網(wǎng)絡，能夠讓景區(qū)的管理者和游客都能夠隨時隨地了解和掌握景區(qū)的最新動態(tài)。讓客戶體驗極速網(wǎng)絡帶來的樂趣和便利，隨時隨地都能發(fā)個“朋友圈”，對自己的旅游進行“現(xiàn)場直播”和朋友們實時進行互動。便捷的網(wǎng)絡也是對景區(qū)的一大宣傳利器。

3 智慧化入園

在過去，我們通常都是在景區(qū)門口購票后進入景區(qū)，這種方式不僅費時費力，還需要不少的人力投入，在旅游高峰期，熱門景點售票處通常都是“大排長龍”，時間過長會給游客帶來負面情緒。

現(xiàn)如今我們通過便捷的網(wǎng)絡渠道，可以讓游客在網(wǎng)絡平臺上了全方位的了解景區(qū)的旅游資源；游客出行前，便可在購票網(wǎng)站上自助訂購門票，接下來游客就能體驗到全新的入園服務，游客們現(xiàn)在只要拿出手機掃一掃“二維碼”或者在閘機驗票口刷一下身份證便可輕松入園。最快幾十秒游客既可入園，既減少了游客排隊買票的時間，也在很大程度上減少了旅游景區(qū)的售票壓力，還能幫助景區(qū)減少人力成本。甚至，景區(qū)可以開發(fā)“人臉識別”系統(tǒng)，在景區(qū)入口處便可輕松入園；離開景區(qū)的時候，游客再也不用擔心門票丟失或者忘帶證件的尷尬。“人臉識別”系統(tǒng)可以自動對景區(qū)游客入園、在園和出園數(shù)量實時、準確的進行統(tǒng)計。同時該系統(tǒng)還能通過園區(qū)全覆蓋的WIFI網(wǎng)絡將游客量實時的傳輸?shù)骄皡^(qū)指揮中心，真正實現(xiàn)了景區(qū)指揮中心與旅游景點之間的“零距離”管理聯(lián)動，同時該系統(tǒng)還將結合相關景區(qū)手機APP客戶端，讓游客隨時掌握景區(qū)客流是“空閑”、“正常”還是“擁擠”，便于他們及時調整游覽線路，實現(xiàn)錯峰入園。如果出行前沒來得及網(wǎng)上訂票，景區(qū)還能采用類似“馬云無人超市”的支付模式，電子感應游客的智能手機自動繳費。“無紙化”的入園方式還能減少資源的浪費，符合當代人低碳環(huán)保的綠色消費概念。

對于景區(qū)管理者而言，還能夠及時準確地掌握景區(qū)游客入園數(shù)量，財務部門還能及時了解門票收入情況。

綺麗黃山景攝影 胡鍵

圖1 智慧景區(qū)總體架構方案圖

4 智慧化服務

智慧景區(qū)的建設要在最大程度上提高顧客的旅游服務。比如說，景區(qū)可以為游客制作景區(qū)的電子地圖，游客入園掃“二維碼”或者在景區(qū)的APP上自行下載便可準確的了解景區(qū)的全貌和路線。

智慧服務的另一大特色是可以讓游客體會更好的自助旅游的便利，景區(qū)的APP可以對游客進行GPS定位，對游客所到景點進行“電子講解”，甚至可以“語音導航”引導游客前往最近的旅游點，這在最大程度上減少了游客在景區(qū)迷路的概率，能幫助游客迅速到達自己想要去的景點。

互聯(lián)網(wǎng)+的大數(shù)據(jù)技術，還能讓游客對自己入園后的旅行方式做出對比和選擇。比如有的游客徒步，可以在景區(qū)APP上根據(jù)自己的方位選擇適宜的步行路線。如果有的游客想上山，它可以通過手機了解纜車的路線，起始點，甚至還能了解等待坐纜車的游客數(shù)量和時間、有手機提前預訂纜車的座位數(shù)量。游客還能了解和掌握園區(qū)短駁車、旅游船的等候點和行進路線、承載能力及班次等。

大數(shù)據(jù)技術還能幫游客及時了解園區(qū)車位數(shù)量，可供停車的區(qū)域。

幫助游客解決“內急”的尷尬問題。旅游景區(qū)通常面積比較大，旅游設施比較分散，游客通常對景區(qū)基礎設施也不夠了解。APP就在這個時候可以迅速的幫游客找到距離最近的廁所，甚至還能掌握“如廁”人數(shù)及男女坑位數(shù)量、排隊人數(shù)、等待時間等情況。

景區(qū)用餐情況也可以及時被游客掌握。景區(qū)哪里有可以用餐的地方，離游客當前位置的距離，就餐人數(shù)，餐飲特色、菜目及價格、游客用餐評價等。游客可以根據(jù)自己的需求有針對性地選擇地點就餐。

除此之外，景區(qū)旅游APP還能幫助游客選取心儀的旅游紀念品，游客可以了解哪里有特色產(chǎn)品、價格和品質如何及購物游客數(shù)量。游客可根據(jù)自己的選購要求進行有針對性的購物。

值得一提的是，“智慧景區(qū)”技術還引入了人體熱力圖，游客可以通過手機顯示的不同顏色，判斷該處游客人數(shù)的多少，合理安排自己的游覽時間，避免因人多而耽誤自己的行程和旅游體驗。

游客還能通過在線評價的模式對景區(qū)的旅游景點、旅游服務人員、購物和餐飲的體驗及時進行評價和反饋，對所到之處、接觸的景區(qū)服務人員進行打分評價，這些數(shù)據(jù)都將實時通過網(wǎng)絡傳輸?shù)骄皡^(qū)控制中心。景區(qū)管理者可以及時掌握游客的旅游體驗和滿意程度，及時對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改；對景區(qū)服務人員的評價打分還能作為景區(qū)管理部門對工作人員的考核和獎懲標準，也從一定程度上對景區(qū)服務人員起到一種監(jiān)督和促進作用，也在一定程度上提升景區(qū)人員的服務，提高游客的旅游滿意度，增強游客的客戶體驗。

游客入園后還可借助景區(qū)的自助服務機、大顯示屏、觸摸屏等方式了解景區(qū)的最新服務動態(tài)。

圖2

5 智慧化管理

不同于以往傳統(tǒng)的粗放型管理模式；智慧景區(qū)的建設通過景區(qū)控制中心的大數(shù)據(jù)，景區(qū)管理者可以實時掌握景區(qū)的車位數(shù)量、入園人數(shù)、門票收入、餐飲收入、客戶需求和滿意度等方面的數(shù)據(jù)，也能及時匯總和統(tǒng)計園區(qū)運營數(shù)據(jù)，使得景區(qū)管理者可以有理有據(jù)的對景區(qū)的管理和經(jīng)營提供調整方案，對景區(qū)實施精細化的管理，對于景區(qū)的未來規(guī)劃提供決策依據(jù)，直接影響景區(qū)今后的市場定位和營銷手段。如圖2所示。

6 無人機技術的智慧化應用

無人機航拍已經(jīng)越來越多的應用在民用和旅游產(chǎn)業(yè)。旅游景區(qū)通常面積大，路程遠，無人機的使用可以幫助游客看到自己到達不了的位置，看不到的景色，及時真實的讓游客俯瞰景區(qū)全景。

無人機的使用能幫助景區(qū)管理者實時掌握景區(qū)游客數(shù)量、人流密集程度，景區(qū)各個景點的經(jīng)營狀況。

無人機還可應用到園區(qū)綠化養(yǎng)護工作當中。旅游景區(qū)通常面積廣大，有山區(qū)有坡地，綠化率高，人工的施肥和農(nóng)藥作業(yè)有諸多不便之處。農(nóng)業(yè)植保無人機就可以很便捷的解決以上問題，省時省力、大幅度的減少人力成本。旅游景區(qū)如果有火災疫情，也能在第一時間被景區(qū)人員發(fā)現(xiàn)，還可以聯(lián)網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)火災可自動報警、最大程度降低景區(qū)損失。

無人機還能參與到旅游景區(qū)的商業(yè)運作當中。比如可以幫助有需求的游客進行無人機送求婚戒指的活動。景區(qū)還能建立無人機體驗中心，通過三維動畫等模式讓游客體驗無人機駕駛的樂趣。

無人機與景區(qū)監(jiān)控的結合還能使景區(qū)的管理人員及時發(fā)現(xiàn)景區(qū)的突發(fā)狀況，并采取積極的應對措施。對于突發(fā)急病的游客也能迅速定位、查看情況。

7 智慧化營銷

景區(qū)管理人員可以根據(jù)控制中心所掌握的大數(shù)據(jù)實時、精準有針對性的確定目標客戶，根據(jù)景區(qū)特色和游客需求定制個性化的旅游服務和旅游方案，最大程度的幫助景區(qū)進行高效，精準的旅游營銷。景區(qū)微信公眾號、景區(qū)APP、電子地圖、景區(qū)模擬三維動畫、無人機航拍的景區(qū)全景等方式也都能夠助推景區(qū)的發(fā)展，帶動游客的旅游積極性，提升景區(qū)的吸引力。

智慧景區(qū)全方位、立體化、數(shù)字化、信息化的服務離不開景區(qū)的基礎信息設施、電子票務與電子商務系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、指揮控制中心、信息管理平臺和綜合決策平臺。構建智慧化景區(qū)需要從為游客提供個性化的旅游產(chǎn)品服務和景區(qū)精細化管理的角度出發(fā)，全面提升景區(qū)的服務能力和游客滿意程度。建設智慧化景區(qū)，加快旅游業(yè)與信息化產(chǎn)業(yè)的融合，推進旅游+、智慧旅游的整體建設，積極響應國家旅游局的號召，適應時代與社會的發(fā)展需求，加快旅游業(yè)國際化和管理精細化進程，是優(yōu)化和整體提升旅游行業(yè)的服務和核心競爭力的重要舉措。

8 智慧化體驗

游客可以在景區(qū)的游客體驗中心，借助導游講解演示系統(tǒng)、景區(qū)手機APP、多媒體展示系統(tǒng)、電子沙盤、數(shù)字化虛擬景區(qū)和虛擬游等方式體驗景區(qū)的各項旅游服務。

圖3 智慧旅游景區(qū)建設內容

[1]金準，廖斌.我國智慧景區(qū)的變革與創(chuàng)新[J].北京第二外國語學院學報,2015.

[2]周倩.智慧景區(qū)的信息服務模式研究[J].貴州財經(jīng)大學學報,2016.

彩霞映平湖攝影 施閭偉

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2017-07-15

2017-08-25

劉喆（1987—）,河南鄭州人，黃河小浪底旅游開發(fā)有限公司；郭艷茹(1986—)，河南洛陽人，上海市嘉定區(qū)婁塘學校。