淺析基于O2O模式的鄉村旅游電子商務發展

周鑫棋

（渤海大學管理學院，遼寧錦州121000）

淺析基于O2O模式的鄉村旅游電子商務發展

周鑫棋

（渤海大學管理學院，遼寧錦州121000）

近年來，我國旅游業發展迅速，鄉村旅游已經成為旅游行業中新的增長點。與此同時，“互聯網+”大幅度促進我國電子商務的發展，互聯網與鄉村旅游相結合給我國的鄉村旅游行業迎來了巨大的發展機遇和挑戰。該文將首先闡述基于模式的鄉村旅游電子商務發展現狀，以及在互聯網+的時代，模式和鄉村旅游業相結合的必要性及問題，進而從多方面多維度分析，O2O模式下鄉村旅游電子商務的發展策略，進而促進我國O2O模式下鄉村旅游電子商務繼續高歌猛進，使鄉村旅游快速發展，提高當地居民收入，為建設新型農村作出貢獻。

O2O模式；電子商務；鄉村旅游

黃山區耿城鎮新貌攝影 張新民

就電子商務在農村的應用，國務院辦公廳指出要進一步擴大電子商務在農村的應用，讓農村也享受電子商務所帶來的便利，進而拓寬農產品到銷售區，擴大鄉村旅游業的發展規模，促進建設新型農村。近年來，休閑農業和鄉村旅游行業，為增長農民收入做出了巨大貢獻，現如今休閑行業和鄉村旅游行業已經成為提高農民收入的重要支柱產業。近年來，為響應中央一號文件精神，在農村一些地方已經建立起電子商務進農村試點，這為農村的發展迎來了機遇和挑戰。近年來，互聯網行業快速發展，我國互聯網用戶數以萬計，互聯網的影響力都有目共睹?；ヂ摼W和移動終端已經逐漸開始改變農村人民的生活方式，如果鄉村旅游能夠借助互聯網和移動終端的發展，那么勢必會大大促進鄉村旅游行業的快速發展。在這樣的大環境下基于O2O模式的鄉村電子商務出現在世人眼前。O2O模式，就是利用廣大因特網用戶擴展線下空間，實現互聯網和線下運作進行巧妙的結合，實現了鄉村旅游行業發展的新模式。自中央一號文件提出號召，O2O模式下的鄉村旅游行業得到了迅速發展。因此基于O2O模式下的鄉村旅游行業，雖贏得了巨大發展的機遇，但應借助互聯網和移動終端進一步發展鄉村旅游行業。這已經成為廣大經濟學者所熱切關注的話題。

1 基于O2O模式發展鄉村旅游電子商務的現狀

1）旅游行業發展迅速

自2010年以來，中國鄉村旅游穩步發展，鄉村旅游群體逐漸擴大，鄉村旅游行業已經占據我國旅游行業的重要席位。中國鄉村旅游行業雖然發展歷史較短，但其發展迅速。在“互聯網+”的時代下，鄉村旅游行業迎來了發展的轉型期，鄉村旅游行業與互聯網有機結合，拓寬了鄉村旅游行業宣傳渠道，充分利用線上資源，大大促進了我國鄉村旅游行業的發展，因此，我國的鄉村旅游行業電子商務也迅速發展起來，我國的鄉村旅游行業電子商務已經成為一道亮麗的風景線。隨著人民收入的提高，人們也在追求更高層次的需求，旅游已經成為多數人消費的一種重要方式之一。在繁忙的工作之余，越來越多的人希望去鄉村旅游，讓自己的身心陶醉在大自然之中，充分享受農村的愜意。鄉村旅游需求狀態穩步加大，尤其是在城郊地區，鄉村旅游行業熱度依然不減，加強對鄉村旅游行業的引導，讓鄉村旅游行業更好地為廣大消費者所服務，讓鄉村旅游行業繼續穩步發展。

2）電子商務持續發展加速

據調查顯示，我國網民規模已達到7億，互聯網普及率超50%，網民規模巨大和互聯網的普及率，為電子商務持續發展打下堅實的基礎。我們通過查閱互聯網購物市場研究報告，全國網購用戶多達3.26億，在2016年網絡購物用戶全年交易多達68億次，消費金額占全社會零售總額的14%。在這樣的大環境下，鄉村旅游行業也開始了基于O2O模式的鄉村旅游電子商務發展，O2O模式具有良好的發展前景，首先，基于O2O模式的鄉村旅游電子商務拓寬了宣傳渠道，正所謂有用戶就有市場，這些廣大網絡消費者都是鄉村旅游行業的潛在客戶。其次，O2O模式的鄉村旅游電子商務降低了旅游行業的成本，在宣傳費用上可大幅度降低，節省了不必要的開支。在互聯網+的大環境下，基于O2O模式的鄉村旅游電子商務更應抓住此契機，充分發揮移動終端和互聯網的優勢，進一步促進基于O2O模式下鄉村旅游電子商務的穩步發展。

2 O2O模式發展鄉村旅游電子商務的必要性

1）滿足廣大消費者的個性需求

基于O2O模式的鄉村旅游以傳統的團隊旅游具有較多優點，能夠滿足廣大消費者的個性需求。O2O模式下鄉村旅游電子商務，廣大旅游者可通過手機上網查詢和訂閱自己所喜歡的服務。基于O2O模式的鄉村旅游大大節省了廣大旅行者的時間，所有旅游項目均公開透明，又有之前廣大消費者的評價，可以作為消費者參考的依據?；贠2O模式的鄉村旅游，廣大旅行者能夠在平臺與經營者取得聯系，隨時了解將要旅行的去處，基于O2O模式的鄉村旅游，廣大旅游者可在平臺之內進行互動交流，為結交旅伴提供了方便?；贠2O模式的鄉村旅游可在電子商務操作平臺進行支付，廣大旅行者只要在預定時間內進行旅行消費即可，在旅行時間上與傳統旅行社相比靈活許多，也可通過電子商務操作平臺進行退款交易等。電子交易越來越受年輕人的青睞，基于O2O模式的鄉村旅游就可以在電子商務操作平臺進行電子交易，這樣既能完成支付手段，又能保證旅游的時效性。在旅游的高峰期，通過電子商務平臺可提前預訂服務，而且還可以享受一定的優惠。電子交易優點在于能夠查閱相關支付記錄，在產生利益糾紛時，可以作為憑證予以追訴。O2O模式下的鄉村旅游電子商務能夠滿足廣大消費者的多種需求，為廣大消費者提供優質便捷的服務，在一定程度上提升了鄉村旅游的發展水平。

2）有利于整合鄉村旅游資源

手機網民是鄉村旅游行業發展的潛在用戶，未來會有更多的鄉村旅游愛好者通過電子商務操作平臺查詢鄉村旅游景點并根據實際情況制定具體路線。雖然近年來鄉村旅游得到廣大鄉村旅游愛好者的青睞，但是由于鄉村景點相對偏僻，路線曲折，廣大旅行者只能在有限的時間內游玩一處景點，勢必會影響廣大旅行者的效率。

而基于O2O模式的鄉村旅游電子商務平臺能夠將一定區域內的鄉村旅游信息進行有效整合，并根據一項景點選擇制定和旅行路線?；贠2O模式的鄉村旅游電子商務平臺能夠讓經營者更好地宣傳，電子商務平臺中提供相關數據，方便當地政府的管理和服務。鄉村旅游經營者借助電子商務平臺，更新了鄉村旅游的模式，拓寬了收入渠道，在一定程度上增加了游客的數量，但也為經營管理者提出了更高的要求，經營管理者要具有與時俱進管理理念，不斷跟著電子商務的發展，更新自己的管理方式，從而讓鄉村旅游更好地為廣大消費者服務。由于電子商務平臺的便捷性，政府工作部門能夠從平臺中獲取鄉村旅游信息數據，根據此數據一方面方便政府對鄉村旅游行業的管理。另外一方面可根據數據為游客經營者提供更優質的服務。例如可根據游客的數量，建設道路的規模。電子商務平臺可完成數據共享，鄉村旅游經營者將各種數據上傳到電子商務平臺，方便政府管理部門的查閱，政府管理部門可隨時了解鄉村旅游經營狀況。這也方便政府工作部門及時發現鄉村旅游存在的問題，以及公共建設存在的不足之處，從而為旅游者提供更優質的公共設施服務。

3）提高產業鏈的效率和價值

基于O2O模式的鄉村旅游電子商務平臺能夠加快旅游溝通協作的各個環節，鄉村旅游經營者借助電子商務平臺，能夠大大提高辦事效率，通過電子商務平臺將旅游信息上傳電子平臺共享，讓鄉村旅游行業在整個旅游行業產業鏈中更有競爭優勢，同時也使得旅游行業服務受益，同時，電子商務平臺能夠將信息共享，這在一定程度上增加了旅游行業鏈的價值。

倉庫里,趙天亮把麻袋一條條碼好,剛要喘口氣擦擦汗,見徐進步和幾名知青抱著麻袋也走了進來。徐進步剛放下麻袋,被趙天亮一把揪住了衣領。

3 阻礙基于O2O模式發展鄉村旅游電子商務的因素

1）電子商務平臺建設滯后

為了促進鄉村旅游電子商務的快速發展，互聯網企業先后有多家鄉村旅游網已經開通，鄉村旅游網的開通吸引了大量的旅游客戶，旅游客戶也通過鄉村旅游網查閱鄉村旅游信息。雖然鄉村旅游網能夠滿足鄉村旅游愛好者基本的信息服務，但是我們通過問卷調查，許多旅游愛好者表示，電子商務平臺仍然存在許多不足之處。具體表現如下：首先，鄉村旅游網信息所呈現的信息資源有限，并沒有將當地鄉村旅游信息進行有效整合，不方便旅游愛好者的查閱，企業經營者為取得良好的宣傳效果，將經營的景點優美圖片上傳至網上進行簡要介紹，沒有設置具體的地圖連接，自駕推薦路線等。其次，鄉村旅游網站，并沒有將該區域內的旅游資源收錄完整，基于O2O模式的鄉村旅游電子商務平臺，也同樣是為了獲得經濟效益。最后，鄉村旅游經營者也會出于經濟角度考慮是否將景點宣傳上傳至電子商務平臺中，因此這導致電子商務平臺對該區域的鄉村旅游信息收錄不全。

2）缺乏互聯網+鄉村旅游復合型人才

基于O2O模式下鄉村旅游電子商務所需要的人才，必定是掌握互聯網技術和旅游服務的復合型人才。傳統旅游行業的工作者，大多掌握的是與旅游景點相關的服務與內容，而在O2O模式下旅游企業經營者所需要的是復合型人才，既要對旅游行業的服務等相關內容所熟悉，又要熟練電子商務操作平臺。而由于鄉村旅游景點較其他大規模旅游景點在人才培養上投入較少，就導致這種復合型人才的缺失。這無疑給O2O模式下的旅游行業工作者提出了更高的要求，既要精通旅游相關的推廣經營等方面的專業知識，又要精通電子商務、互聯網等電商知識，這就導致企業競爭者經常出現人才缺失的情況，鄉村旅游復合型人才的缺失在一定程度上影響了O2O模式下鄉村旅游電子商務的發展。

3）誠信體系建設不夠完善

誠信是基于O2O模式鄉村旅游電子商務發展的前提，只有在鄉村旅游經營者和旅游消費者都以誠相待的情況下，才能促進鄉村旅游電子商務的發展，因此針對O2O模式，鄉村旅游電子商務應建立完善的誠信體系，來約束企業經營者和旅游消費者。O2O模式作為電子商務新興的經濟增長點，一些旅游經營者為了提升旅游消費者的數量，夸張的宣傳沒有得到電子商務平臺的約束和限制。電子商務平臺放松了對旅游經營者的審核。這就導致電子商務平臺中，有虛假信息，這些不誠信的體現，會嚴重影響旅游消費者的體驗，進而會阻礙O2O模式下鄉村旅游電子商務發展。

綠色環抱翡翠村攝影 張新民

4 基于O2O模式發展鄉村旅游電子商務的策略

1）基于O2O模式構建鄉村旅游電子商務平臺

第一，為解決鄉村旅游電子商務平臺信息不全的弊端，鄉村旅游經營者可根據實際情況與成熟的電子商務平臺進行合作，例如美團網、攜程網等。通過經營者與成熟電子商務平臺合作，可以完善當地旅游信息，從而為旅游愛好者提供更好的、更全面的服務。方便旅游愛好者旅游路線的制定，通過與成熟電商平臺的合作，在一定程度上能夠提升鄉村旅游景點的知名度，從而實現旅游景點與電子商務平臺合作共贏的局面。第二，政府出面干預，政府應加強引導工作，有效地將當地的景點整合，旅游信息的整合也可以作為提升當地知名度的一種途徑。

2）培養鄉村旅游復合型專業人才隊伍

人才是企業競爭力的核心，只有培養基于O2O模式鄉村旅游電子商務平臺所需要的復合型人才，才能更好地為電子商務作出貢獻。第一，鄉村旅游經營者加大對人才培養的投入，培養一批具備信息技術能力旅游人才，企業經營者可采用鼓勵引導的方式提升企業員工學習信息技術的積極性，進而滿足復合型人才的需求。第二，認識電子商務平臺發展的趨勢，加大人才引進投入，引進復合型高端人才，不僅能夠更好地為電子商務服務，也會促進企業相關人員素質得到提升。

3）完善誠信體系

誠信對于O2O模式鄉村旅游電子商務具有重要意義，因此應完善電子商務平臺誠信體系建設。首先，電子商務平臺做好監督管理工作，應意識到誠信問題影響鄉村旅游電子商務的長遠發展，不可因為眼前的經濟效益而放松對旅游經營者信息審核。制定相應懲罰制度，加大企業經營者失信成本，一旦企業競爭者出現較嚴重的有失誠信行為，聯合其他電子商務平臺將該企業經營者列入黑名單。其次，廣大旅游愛好者，仔細辨認電子商務平臺中企業經營者上傳的信息，可參考電子商務平臺中其他旅游愛好者的評價，作為自己選擇鄉村旅游景點的依據。

5 結束語

O2O模式鄉村旅游電子商務是以互聯網為依托，新興的商業模式。O2O模式受到了廣大互聯網用戶的青睞，社會各行各業都在朝著互聯網+的模式發展。鄉村旅游行業應抓住機遇，做好線上的信息流和線下的服務流。并不斷完善O2O模式鄉村旅游電子商務模式，擴大鄉村旅游用戶的范圍，最終實現O2O模式鄉村旅游電子商務更好地為廣大旅游愛好者服務。

[1]弓萍.基于O2O模式的休閑農業旅游電子商務發展研究[J].中國市場,2017(16):329-330.

[2]張紅.天津休閑農業和鄉村旅游電子商務發展策略研究[J].現代商業,2016(27):85-86.

[3]封俐君,郭瑤瑤.農家樂電子商務O2O模式的發展現狀及對策[J].電子商務,2015(3):18+67.

[4]蔣莉,劉家才,池麗彬,等.湖州旅游休閑農莊O2O電子商務模式研究[J].經營管理者,2014,(29):287.

[5]董娜.基于O2O模式的移動電子商務發展分析[J].安徽理工大學學報,2014,16(5):38-41.

F59

A

1672-7517(2017)08-0080-03

2017-07-05

2017-07-25

周鑫棋（1996—），女，遼寧大連人，渤海大學管理學院，旅游管理專業。