大數據時代的智慧景區管理與服務探討

唐琦

（渤海大學管理學院，遼寧錦州121000）

大數據時代的智慧景區管理與服務探討

唐琦

（渤海大學管理學院，遼寧錦州121000）

信息化的特征在當今的社會中越發凸顯出發，網絡信息技術的不斷發展進一步加速了大數據的發展。在大數據時代之中，人們開始將大數據運用于社會生活的各方各面之中，在智慧景區之中，運用大數據進行相關的景區管理和景區服務，這對于智慧景區而言將是質的突破，該文對此進行深入探討。

大數據時代；智慧景區；管理；服務

1 智慧景區中的大數據來源

對于智慧景區而言，大數據的來源主要分成移動運營商、互聯網公司以及物聯網傳感器等這三大類別，以下就從這三個方面對智慧景區的大數據來源進行分析：

1） 移動運營商

在大數據的采集方面，移動運營商有著極其明顯的優勢，毋庸置疑，移動設備在社會上的使用頻率非常高，移動運營商能夠通過社會上的人們所使用的移動終端設備而獲取相應的信息資源。早在二零一二年，我國的中國移動、中國聯通以及中國電信移動運營商就開始運用大數據采集相應的信息，并且通過一些專業人士對這些數據進行分析利用。

2） 互聯網公司

目前，互聯網已經普及到人們的日常生活之中，人們在具體的外出之前，往往會利用互聯網去查閱目的地的信息，在旅游之前，人們也會有效利用互聯網的信息資源去了解旅游景區，包括地理位置、著名景點、周圍酒店以及特色小吃等信息。互聯網公司就能夠運用人們在互聯網之中的搜索記錄進行分析，并將這些有關旅游的數據資源進行挖掘分析，經過全面的整理以后得到相應的旅游大數據。通過對旅游大數據的分析，我們就能夠得出游客的出行需要以及出行心理，利用這些大數據便能夠更好的對旅游景區進行開發。

3）物聯網以及傳感器等設備

在游客的出行過程之中，倘若將二維碼以及傳感器等等植入到公路系統、旅游門票、電網系統以及建筑系統等等中，這樣便能夠更加有效地掌握旅游景區的信息，并實時了解游客的動態地理位置信息，進而便于智慧景區的相關管理人員更好地進行景區管理和景區服務，使得智慧景區更好地滿足游客旅游的需要。

2 我國智慧景區的建設進展

伴隨著網絡信息通信技術的不斷進步，云計算、物聯網等全新的技術逐漸出現在人們的視野之中，這就進一步地推動了大數據的發展。其實，早在二零零八之時，就有人提出了建設智慧景區、智慧城市以及智慧中國的相關概念，而這很快就得到了社會上的廣泛認可。自從智慧景區的概念被提出以后，我國的諸多旅游景點就開始探索如何建設智慧景區，以下就結合我國著名的黃山風景名勝區智慧景區的建設來探討我國智慧景區的建設進展。

1） 制定智慧景區的發展規范

在制定智慧景區的相關發展規范之時，我們要始終遵循著“整體規范、分步實施”的原則。在二零一一年之時，我國的黃山風景名勝區就制定了智慧景區發展的總體規范，確定了黃山風景名勝區的規范重點內容。此規范將未來黃山名勝風景區劃分為一個中心、三個平臺、五個系統以及七個保障。其中，一個中心就是指信息中心；三個平臺就是指信息獲取與傳輸平臺、數據管理與計算平臺以及信息共享與服務平臺；五大系統就是指資源保護系統、業務管理系統、旅游服務系統、應急安全系統以及舉措支持系統；七大保障就是指景區安全保障、景區發展保障、景區人才保障、景區技術保障、景區資金保障、景區政策保障以及景區機制保障。通過中心、平臺、系統以及保障構成智慧景區的發展規范，以確保智慧景區能夠取得平穩的發展。

2） 完善智慧景區的基礎設施

在對智慧景區進行具體的建設之時，其景區的基礎設施是保障智慧景區建設的重要內容，對此，智慧景區建設的相關人員應該重視智慧景區的基礎信息設施，不斷提升智慧景區的信息共享水平。在對黃山名勝風景區進行智慧建設的過程之中，首先就要保障景區之中具有相對完善的網絡通信系統，讓無線網絡覆蓋景區的每一個地方，以為景區之中的游客提供網絡信息服務。在旅游景區建設局域網之時，要通過網絡基礎設施為景區提供相關的管理服務，以滿足旅游景區建設的相關要求。

3） 構建智慧景區的應用體系

在構建智慧景區之時，還應該不斷完善智慧景區的引用體系，該體系包括了對智慧景區的基本業務管理、旅游景區的資源保護體系以及景區安全應急系統等等。再以黃山名勝風景區的智慧景區建設為例，其建設的重點包括五種服務，即資源保護服務、災害預防服務、綜合決策服務、業務管理服務以及旅游基本服務，這樣的應用體系對于智慧景區的建設而言是有極大的幫助的。

4） 智慧景區建設的兩方面挑戰

自從我國的“第十二個五年計劃”開始，我國的智慧景區建設也取得了一定的進展，然而，就目前智慧景區建設的具體情況來看，智慧景區建設面臨著兩方面的挑戰。一方面，由于景區游客熟練的增加使得智慧景區的管理與服務都面臨著巨大的壓力，面對著蜂擁而至的游客，景區的資源檢測與管理、游客的服務、景區的安全防范等等都面臨著極大的挑戰，如何更好地建設智慧景區已成為我們不得不關注的問題。另一方面，新型信息技術的快速發展使得智慧景區的建設同樣是挑戰與機遇并存。隨著物聯網、大數據、云計算以及智能終端等新技術的不斷發展，如何將這些技術運用到智慧景區的建設之中成為了不小的挑戰，如何進一步提升智慧景區的智慧化管理與智慧化服務這是當務之急有待解決的問題。

黃山蓬萊仙境攝影 程亞星

3 智慧景區時空大數據的相關內容

3.1 景區時空大數據的內涵分析

大數據中最為重要的組成部分之一就是時空數據信息資源。智慧景區之中的大數據之所以能被稱為時空大數據，其關鍵原因就在于智慧景區是一個特殊的地理區域，它具有某種獨特的地貌景觀、地質遺跡、自然美景、建筑群落、古城遺址等等。因而，智慧景區時空大數據涵蓋了與智慧景區有關的地貌數據、人文數據、植被數據、歷史數據以及文化數據等數據。與此同時，伴隨著我國智慧景區的不斷建設，智慧景區的時空大數據將會得到不斷地豐富，比如統計游客的實時信息數據、檢測智慧景區的實時環境數據、統計景區的車輛信息數據、記錄景區的刷卡消費數據以及游客在旅游過程之中可能產生的其他數據等。智慧景區之中的大數據屬于某種時空大數據，它不僅僅具有大數據所具備的普遍特征，而且還具有重要的時間性和空間性，將智慧景區的業務管理更為精細化、資源保護更為精明化以及景區服務更為人性化，這是建設智慧景區時空大數據的重要意義。

3.2 景區時空大數據的特征分析

3.2.1 時空大數據的多源性特征

從字面上來分析，時空大數據具有多源性的特征就是指時空大數據的信息來源具有多種多樣的性質，然而實質上，時空大數據的多源性特征所指的就是時空數據類型具有多種多樣的性質。具體來講，智慧景區的時空大數據涉及范圍之廣，它包括很多的種類，而每一個種類的數據信息又包括很多種類類型和來源的數據信息。就智慧景區的遙感影像數據信息而言，遙感技術的本身包括傳感器、遙感平臺、分辨率等數據信息；再以智慧景區的監測數據為例，它包括智慧景區的人文監測數據以及自然資源監測數據，而這些數據又包括智慧景區的用戶訪問數據、噪聲數據、游客實時位置數據、大氣數據、植被數據、花鳥數據、文物數據等等數據。以上兩個例子都足以證明智慧景區的時空大數據具有多源性的特征。

3.2.2 時空大數據的客觀性特征

時空大數據的客觀性就是數據信息能夠客觀地反映現實，這些數據并沒有被人為篡改加工，是相關人員掌握智慧景區信息、管理與服務智慧景區的重要參考。舉個例子，比如說智慧景區中的遙感影響大數據信息以及視頻監控大數據信息，這些信息的來源是通過景區目標對象所發射或者反射的電磁波而對數據進行具體記錄的，這些數據能夠客觀地反映智慧景區之中目標對象的真實形態、物理特征、物質組成等綜合信息，并沒有認為的干擾因素。再比如說智慧景區的定位通訊大數據信息，它是通過智慧景區之中的車輛的定位導航記錄而形成的客觀大數據信息記錄，它能夠如實地反映智慧景區之中的通訊信息，便于相關人員更好的管理和服務智慧景區。

3.2.3 時空大數據的動態性特征

智慧景區時空大數據的動態性特征是指要對智慧景區之中的數據信息進行實時的獲取、分析、處理以及應用，進而更好地進行智慧景區的決策。智慧景區之中的數據固然是不斷變化的，而這時，時空大數據則更要關注動態數據的實時獲取，而后要對這些實時數據進行實時的分析、處理以及應用。唯有如此，時空大數據的動態數據信息才會發揮其價值，運用到智慧景區的決策和管理之中才會更有意義。時空大數據的動態性特征能夠彌補傳統數據信息不夠實時的缺陷，這就是時空大數據動態性特征的重要之處，也是智慧景區的建設為什么要注重時空大數據的原因所在。

3.2.4 時空大數據的現勢性特征

時空大數據的現勢性就是智慧景區的數據信息能夠實時反映智慧景區的游客實時分布情況、景區資源環境的最新信息以及智慧景區的安全應急狀態等等，這與時空大數據數據信息的獲取有著緊密的聯系。利用時空大數據的現勢性特征，能夠隨時地將智慧景區之中游客的時空分布狀況反映出來，而且通過時空大數據分析系統可以獲取游客對于智慧景區的喜好程度信息。智慧景區之中的遙感影像數據能夠準確獲取并傳輸景區實時信息，進而幫助景區相關管理人員掌握火災發生的空間、范圍、時間以及變化等信息，為景區的森林保護以及火災的撲滅提供信息支撐，同時還能夠對智慧景區之中由于火災而造成的損失進行評估。

3.2.5 時空大數據的精細性特征

時空大數據的精細性就是在指數據的時間分辨率以及空間分辨率，時間分辨率能夠反映數據對于動態事物的抓捕能力，而空間分辨率則反映數據對于細微的事物的表現水平。比如說，游客的智慧景區之中的社交網絡數據、網絡媒體數據等數據都具有高時間分辨率的特征，而智慧景區之中的定位通訊數據、景區監測數據以及遙感影像數據則兼具高時間特征與高空間特征，尤其是遙感影像數據信息，它還具有光譜分辨率的特征。智慧景區之中的時空大數據精細性特征能夠幫助相關人員更好地掌握智慧景區的實時信息。

4 大數據時代下智慧景區的未來發展

1）大數據支撐智慧景區的發展

黃山奇松攝影 程亞星

智慧景區大數據的重要功用之一就在于提供智慧景區之中的各個消費者以個性化的服務，讓消費者在大數據時代中享受智慧旅游所帶來的樂趣。大數據到來的時代，我國的旅游正在由觀光旅游轉向體驗旅游，游客也從傳統對旅行社的依賴轉向依托互聯網的智慧旅游，他們通過網絡獲取的景區信息更為全面，而消費方式也越來越個性化、多元化。游客能夠利用移動終端進行上網，全面獲取景區的相關信息，以更好的安排旅游的行程，定制出個性化的旅游方案。大數據時代之中旅游發生了相應的變革，人們可以更為深入的挖掘景區的旅游信息，游客也能夠更為精準地進行消費活動，與此同時，智慧景區也同樣能夠了解游客的信息和需求。毫無疑問，大數據支撐著我國智慧景區的未來發展。

2）大數據推動著智慧景區的創新

旅游行業之間的競爭最終還是取決于旅游產品的創新以及景區服務的升級。在傳統的旅行社之中，只要具備了酒店、產品、車票、大車以及領隊等，就能夠很好的組成一個旅游產品，而且很受歡迎。但是伴隨著現代大數據的發展，傳統以資源為導向的旅游產品同質化現象非常嚴重，已經無法滿足現代游客的旅游需要。用戶的需要推動著旅行社的創新，逼迫著傳統景區的智慧化發展，在這樣的背景下，唯有不斷創新智慧景區的管理以及服務，才能夠更好地滿足游客在旅游過程中的需求，而旅行社唯有具備與眾不同的地方，才能夠吸引更多的游客。大數據的時代里，智慧景區的創新尤為重要，決定著景區能否在激烈的競爭環境下生存下來。

3）大數據有助于景區的精準定位

智慧景區的定位對于其未來的生存和發展具有關鍵性的意義，成功的智慧景區發展離不開景區的精準定位。在大數據時代里，大數據能夠幫助景區挖掘和采集具有價值的數據信息，同時結合在市場上搜集到的游客旅游動向、旅游心理、旅游需求等數據信息，能夠讓智慧景區的定位更加精準，有利于智慧景區宣傳策劃的優化，能夠確定智慧景區的未來發展方向，使得智慧景區為游客提供更好的服務。

5 結束語

大數據時代智慧景區的建設是我國景區發展的必然道路，加強智慧景區之中的大數據運用，能夠促進智慧景區的建設，讓智慧景區之中的管理更為現代化和科學化，以為游客提供更為個性化和多樣化的服務。

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1672-7517(2017)08-0083-03

2017-07-05

2017-07-25

唐琦，女（滿族），遼寧東港人，渤海大學管理學院，旅游管理專業。