服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型圖譜的橫縱向研究

龔紅梅，陳欽蘭,2，孫 銳,2

(1.華僑大學(xué)工商管理學(xué)院，福建 泉州 362021；2.華僑大學(xué)華商研究院，福建 泉州 362021)

服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型圖譜的橫縱向研究

龔紅梅1，陳欽蘭1,2，孫 銳1,2

(1.華僑大學(xué)工商管理學(xué)院，福建 泉州 362021；2.華僑大學(xué)華商研究院，福建 泉州 362021)

本文以CNKI和WOS收錄的2003—2017年開放式創(chuàng)新文獻(xiàn)為研究對象，運(yùn)用可視化工具CitespaceII進(jìn)行知識圖譜分析，并進(jìn)一步將基于價(jià)值創(chuàng)新視角的文獻(xiàn)進(jìn)行圖譜內(nèi)容分析，梳理了服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造、與合作方價(jià)值協(xié)同、與顧客之間價(jià)值共創(chuàng)、網(wǎng)絡(luò)平臺價(jià)值融合的開放式創(chuàng)新模型的橫向圖譜，且從中英文文獻(xiàn)趨勢總結(jié)了服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新趨勢的縱向圖譜。構(gòu)建并分析了包含企業(yè)的外部系統(tǒng)、內(nèi)部系統(tǒng)以及基于眾包模式的運(yùn)行機(jī)制三大模塊的服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型。

服務(wù)型企業(yè)；開放式創(chuàng)新；創(chuàng)新模型圖譜；價(jià)值創(chuàng)新；橫向和縱向分析

在推進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略過程中，不斷要求提高服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略地位和在全球的競爭力[1]。我們的服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展階段，比重只有50%左右，而全球主要發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)占GDP比重達(dá)到60%～80%[2]。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高淘汰和創(chuàng)造性的背景下，研究服務(wù)業(yè)的開放式創(chuàng)新模型，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新及模型的概念

1.1 開放式創(chuàng)新的概念

1912年熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次將“創(chuàng)新”概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析[3]，其創(chuàng)新模型主要強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新是由大企業(yè)內(nèi)部力量所形成，被認(rèn)為是封閉式創(chuàng)新[4]。2003年Chesbrough在其專著《開放式創(chuàng)新：從技術(shù)中獲利的新策略》中首次提出“開放式創(chuàng)新”的概念，認(rèn)為企業(yè)可以利用外部創(chuàng)新源(供應(yīng)商、用戶、競爭者、其他企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu))帶來的新知識對內(nèi)部知識進(jìn)行有效補(bǔ)充，提升企業(yè)創(chuàng)新績效[5]。隨后雅克奎斯·布奇因等在《開放式創(chuàng)新的下一步》中指出，網(wǎng)絡(luò)作為一種共享平臺，其興起將對開放式創(chuàng)新模式產(chǎn)生巨大影響[6]。

1.2 開放式創(chuàng)新模型的概念

Chesbrough在2006年給出了開放式創(chuàng)新的最初模型，其模型也被稱為漏斗式創(chuàng)新模型，該模型清晰地描述了企業(yè)實(shí)施開放式創(chuàng)新的過程[7]。模型中用虛線描述企業(yè)邊界，意指企業(yè)邊界模糊，整個(gè)創(chuàng)新過程不僅僅在企業(yè)內(nèi)部，部分創(chuàng)新在研究階段或開發(fā)階段從企業(yè)外部流入或者內(nèi)部滲透出去，內(nèi)部滲透主要包括由企業(yè)雇員創(chuàng)立新的企業(yè)、外部專利權(quán)轉(zhuǎn)讓或者員工離職等，而流入企業(yè)的創(chuàng)新有技術(shù)購買與人才吸收等[8-9]。該模型的最大特點(diǎn)是企業(yè)邊界變模糊，創(chuàng)意可滲透入/出企業(yè)。開放式創(chuàng)新模型也即企業(yè)與外部建立聯(lián)系的一種方式，包括顧客、供應(yīng)商、市場、行業(yè)和政府等之間的聯(lián)系。開放式創(chuàng)新包含發(fā)明與商業(yè)化的整個(gè)過程，其本質(zhì)是一種開放式的價(jià)值創(chuàng)新，而非單純的技術(shù)創(chuàng)新[10-11]。

傳統(tǒng)的開放式創(chuàng)新模型起源于制造業(yè)，主要研究產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新與合作。以CNKI和WOS中“開放式創(chuàng)新”為主題，入庫時(shí)間=2003—2017年，共檢索到中英文文獻(xiàn)5415篇(中文2935篇+英文2480篇)，剔除報(bào)紙和會議論文，篩選主題為“企業(yè)經(jīng)濟(jì)”后共收集2757篇文章(中文1274篇+英文1483篇)，分別通過CitespaceⅡ中基于關(guān)鍵詞的頻率、中心度和爆發(fā)性等參數(shù)的分析，可知對于開放式創(chuàng)新的主要研究聚焦于公司績效、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)部研發(fā)、研發(fā)外包等方面，如表1左半部分所示[12]。而服務(wù)業(yè)中，非技術(shù)創(chuàng)新的比例(37%)高過技術(shù)創(chuàng)新(12.9%)[13]。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)在諸多方面存在差異，主要由于服務(wù)的無形性、異質(zhì)性、不可分離性、生產(chǎn)消費(fèi)的同時(shí)性和非持久性等原因[14-15]。再加上服務(wù)創(chuàng)新難以衡量，也難以完全借用制造業(yè)創(chuàng)新的衡量框架[16]。這些差異表明，企業(yè)在進(jìn)行開放式創(chuàng)新方面不僅需要將服務(wù)業(yè)單獨(dú)分析，而且在實(shí)踐中還必須使用一個(gè)和制造業(yè)不同的框架。

表1 中國知網(wǎng)(CNKI)和Web of Science(WOS)中收錄期刊(2003—2017年)部分高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)

1.3 服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型的概念

服務(wù)是指 “為滿足顧客的需要，在同顧客的接觸中，供方活動和需方活動的結(jié)果[17]”。服務(wù)型企業(yè)是指以服務(wù)為主要業(yè)務(wù)和收入來源的企業(yè)[18]。本文所指的服務(wù)型企業(yè)既包括服務(wù)業(yè)中的企業(yè)和公司(如咨詢公司)，又包括生產(chǎn)制作型企業(yè)中具有服務(wù)性質(zhì)的部門，屬于廣義上的服務(wù)型企業(yè)。Sundbo等提出了服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新過程中的一般模式[19]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，劉飛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提出開放的服務(wù)創(chuàng)新的六維模型[20]。

學(xué)者從不同角度構(gòu)建了關(guān)于服務(wù)的開放式創(chuàng)新模型，進(jìn)一步深入了解服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模式，但是其模型不能達(dá)到系統(tǒng)而統(tǒng)一的認(rèn)識。如圖1所示，左半部分是在WOS中收集的英文文獻(xiàn)的知識圖譜，其網(wǎng)絡(luò)的密度值為0.0162；右半部分是在CNKI中收集的中文文獻(xiàn)的知識圖譜，其網(wǎng)絡(luò)的密度值為0.0166，兩者的密度值均處于一個(gè)較低的水平，顯示該領(lǐng)域的研究內(nèi)容廣泛，各知識點(diǎn)聯(lián)系相對不夠緊密，缺少清晰的知識脈絡(luò)[21]。從CitespaceⅡ?qū)С龅膱D譜中可發(fā)現(xiàn)，兩者的圖譜都較為集中于一個(gè)中心點(diǎn)，除了以開放式創(chuàng)新為關(guān)鍵詞的聚類較為密集，其他聚類都較為稀少分散，缺少一個(gè)清晰的研究框架和深入的研究視角。另外對于開放式創(chuàng)新的內(nèi)涵和維度等問題也存在分歧，各研究社群相互分割，難以促進(jìn)后來學(xué)者的進(jìn)一步深入研究[22]。故當(dāng)分析服務(wù)型企業(yè)所進(jìn)行的開放式創(chuàng)新模型時(shí)，有必要從一個(gè)特定的視角深入梳理學(xué)者的相關(guān)研究。

圖1 開放式創(chuàng)新領(lǐng)域的關(guān)鍵詞聚類后的知識圖譜

2 基于價(jià)值創(chuàng)新的服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型圖譜的橫向分析

價(jià)值創(chuàng)新的概念由Kim等首次提出，他們重新思考價(jià)值鏈以及利潤來源[23]。事實(shí)證明企業(yè)掌握了價(jià)值思維方法時(shí)，會加速創(chuàng)新成果的商業(yè)化成效。基于價(jià)值創(chuàng)新的開放式創(chuàng)新模型能夠保證企業(yè)持續(xù)開放式地盈利成長，也是開放式創(chuàng)新的本質(zhì)所在[22-24]。本文基于價(jià)值創(chuàng)新的視角進(jìn)一步分析服務(wù)型企業(yè)的開放式創(chuàng)新，進(jìn)行橫向梳理。

以CNKI和WOS為資料庫進(jìn)行中英文文獻(xiàn)檢索，以“開放式創(chuàng)新+服務(wù)(open innovation+ service)”為關(guān)鍵詞，入庫時(shí)間=“2003—2017年”，剔除報(bào)紙和會議論文，并縮小學(xué)科范圍在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域，得到351篇文章(中文135篇+英文216篇)，通過CitespaceⅡ?qū)τ谖墨I(xiàn)關(guān)鍵詞分析得到25個(gè)聚類，在WOS中以“open innovation+service”為主題進(jìn)行檢索，共得到43個(gè)聚類，通過詞頻和中心度等參數(shù)分析，表明針對服務(wù)型的開放式創(chuàng)新主要聚焦于開放式服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)戰(zhàn)略、系統(tǒng)能力、創(chuàng)新績效以及眾包的研究上，部分高頻聚類關(guān)鍵詞如表1右半部所示。

在此基礎(chǔ)上繼續(xù)以關(guān)鍵詞“價(jià)值or價(jià)值創(chuàng)新”再次進(jìn)行篩選，剔除不相關(guān)主題文章，篩選關(guān)于開放式創(chuàng)新模型的文章，共提取61篇(中文36篇+英文25篇)進(jìn)行內(nèi)容分析。通過梳理總結(jié)后，其橫向網(wǎng)絡(luò)主要分為四大部分，包括企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)向的創(chuàng)新、企業(yè)合作導(dǎo)向的創(chuàng)新、企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向的創(chuàng)新及企業(yè)科技導(dǎo)向的創(chuàng)新，不同導(dǎo)向的創(chuàng)新有其獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)新視角。故本文從價(jià)值創(chuàng)新的四個(gè)角度進(jìn)行梳理，包括基于服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)新的開放式創(chuàng)新模型、基于服務(wù)型企業(yè)與合作方協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造的開放式創(chuàng)新模型、基于服務(wù)型企業(yè)與顧客之間價(jià)值共創(chuàng)的開放式創(chuàng)新模型以及基于服務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺價(jià)值融合的開放式創(chuàng)新模型研究，并將其繪制成圖譜，如圖2所示。

2.1基于服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造的開放式創(chuàng)新模型研究

(1)從價(jià)值鏈的重構(gòu)角度研究。傳統(tǒng)創(chuàng)新模型主要是基于制造型企業(yè)，設(shè)計(jì)是封閉式的內(nèi)部創(chuàng)新，有一定的行業(yè)和思維的局限。例如，Michael E Porter的價(jià)值鏈模型就是基于制造業(yè)提出來的[25]，對于新型的服務(wù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)不能很好地解釋。梅強(qiáng)等人采用Morten T.Hansen和Julian Birkinshaw[26]的創(chuàng)新價(jià)值鏈進(jìn)行內(nèi)部價(jià)值重構(gòu)，從而建構(gòu)了服務(wù)業(yè)的投入-過程-產(chǎn)出的新價(jià)值鏈模型[27]，但其研究對于顧客合作方面點(diǎn)到即止。張曉林運(yùn)用赫斯克特的“利潤鏈”理論，突出了員工和顧客的價(jià)值，構(gòu)建的開放式創(chuàng)新模型更為具體細(xì)化[18]。舒伯陽從員工滿意出發(fā)，構(gòu)建企業(yè)盈利成長的服務(wù)創(chuàng)新體系[28]。Lee HL等通過案例分析，討論了顧客參與和供應(yīng)商參與的價(jià)值鏈發(fā)展趨勢和模式[29]。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來的沖擊以及越來越激烈的市場競爭，價(jià)值網(wǎng)作為一種新的業(yè)務(wù)模式在20世紀(jì)90年代出現(xiàn)。其不僅著重價(jià)值的創(chuàng)造，還注重各環(huán)節(jié)、各節(jié)點(diǎn)的銜接與融合來實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的延伸[19]。

圖2 服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型研究圖譜

(2)從組織轉(zhuǎn)變角度研究。孫華等在組織的核心能力層次的創(chuàng)新框架，從較微觀的層面解釋組織的創(chuàng)新行為和創(chuàng)新模式的選擇[30]。Bukowitz分析美國富達(dá)投資集團(tuán)的創(chuàng)意管理系統(tǒng)，從創(chuàng)意競賽、設(shè)計(jì)思考、指導(dǎo)和監(jiān)督等開放式創(chuàng)新的視角，為其投資咨詢服務(wù)引入一種新的創(chuàng)新模型[31]。李霄通過扎根理論，從組織創(chuàng)新層度和產(chǎn)品工藝視角，研究后發(fā)技術(shù)型服務(wù)企業(yè)的開放式創(chuàng)新模型[32]。高麗等將開放式創(chuàng)新上升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度進(jìn)行研究[33]。Paik等將智能手機(jī)生產(chǎn)商認(rèn)為是一種創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)，在三年的時(shí)間內(nèi)分析了7家手機(jī)廠商及其合作伙伴，從戰(zhàn)略層面構(gòu)建外部資源和網(wǎng)絡(luò)的開放式創(chuàng)新模式[34]。面對變化的環(huán)境，陳鈺芬以U-A模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建符合中國企業(yè)創(chuàng)新實(shí)際開放式創(chuàng)新動態(tài)模式[35]。Torsten等從創(chuàng)新管理角度收集了1170份德國制造和服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建了以創(chuàng)新管理為中介的開放式創(chuàng)新模式[36]。Salge等針對醫(yī)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新，發(fā)展了一個(gè)項(xiàng)目級的持續(xù)創(chuàng)新模型[37]。

(3)從員工培養(yǎng)角度研究。Schneckenber分析了跨國企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和知識網(wǎng)絡(luò)，通過重新審視內(nèi)部員工的創(chuàng)新價(jià)值鏈，為企業(yè)發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)，提供開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略模式[38]。舒伯陽等也從員工層面探討企業(yè)內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造，構(gòu)建了基于員工滿意度的企業(yè)盈利成長的服務(wù)創(chuàng)新體系[28]。Daria等認(rèn)為企業(yè)的人力資本對于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起重要作用，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人力資本模型，并得到驗(yàn)證[39]。雖然學(xué)者基于服務(wù)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新對于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行更加開放性的改進(jìn)，但是對于外部創(chuàng)新源的分析和重視還不夠，缺乏對于外部創(chuàng)新源以及環(huán)境等進(jìn)行更深的討論。

2.2基于服務(wù)型企業(yè)與合作方價(jià)值協(xié)同的開放式創(chuàng)新模型研究

(1)從各方協(xié)調(diào)創(chuàng)新角度研究。服務(wù)型企業(yè)的合作方主要包括供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商、供應(yīng)鏈下游的經(jīng)銷商以及一些合作高校等。在競爭激烈的市場環(huán)境下，單個(gè)企業(yè)難以為繼，在協(xié)同創(chuàng)新方面，戴勇從企業(yè)的供應(yīng)商出發(fā)，基于PBC而構(gòu)建出以價(jià)值主張和價(jià)值傳遞的兩維度模型[40]。王坤等探討服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟組合，指出現(xiàn)有研究不足和未來研究主題，為服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新聯(lián)盟建立一個(gè)理論模型[41]。Fjeldstad等從全球化的背景和服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性的角度出發(fā)，建立服務(wù)型企業(yè)與多方的合作框架[42]。武學(xué)超以西班牙馬德里理工大學(xué)為例，研究開發(fā)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)邏輯的大學(xué)組織模式的協(xié)同創(chuàng)新[43]。黃志兵以中南大學(xué)為例，將高校與企業(yè)的協(xié)同進(jìn)行“公司化”運(yùn)行模式研究，形成一種學(xué)科-專業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈[44]。

(2)從服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的層面研究。張新婷以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群的持續(xù)創(chuàng)新,促進(jìn)集群可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建動態(tài)開放的產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)[45]。郭亞鋒提出利用集群間的有效互動機(jī)制，增強(qiáng)集群動態(tài)創(chuàng)新能力，并構(gòu)建了開放式的產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)模型[46]。Henttone等基于管理視角研究開源軟件的合作網(wǎng)絡(luò)，在該模式下不同企業(yè)由于價(jià)值鏈和領(lǐng)導(dǎo)能力的差別，其創(chuàng)新能力呈現(xiàn)不同的效果[47]。

(3)從區(qū)域創(chuàng)新層面研究。韓晨研究并提出適應(yīng)區(qū)域一體化發(fā)展需要的科技服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展模式[19]。Salminen等從小微企業(yè)出發(fā)，運(yùn)用開放式創(chuàng)新的視角發(fā)展一種區(qū)域性的服務(wù)支持系統(tǒng)[48]。張霞等構(gòu)建了基于知識密集型服務(wù)業(yè)的區(qū)域創(chuàng)新內(nèi)生系統(tǒng)，并且詳細(xì)分析了系統(tǒng)的構(gòu)成和運(yùn)行機(jī)制[49]。這些模型本質(zhì)還是從企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造出發(fā)，對于外部創(chuàng)新源的分類和使用沒有深入研究，其次基于企業(yè)的外部環(huán)境，如現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有很好地考慮開放式創(chuàng)新模型。

2.3基于服務(wù)型企業(yè)與顧客之間價(jià)值共創(chuàng)的開放式創(chuàng)新模型研究

(1)從顧企角色價(jià)值層面研究。隨著時(shí)代的變化，顧客的角色和作用發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。2000年P(guān)rahalad和Ramaswamy基于消費(fèi)者體驗(yàn)，從企業(yè)戰(zhàn)略管理和競爭視角提出價(jià)值共創(chuàng)邏輯[50]。2004年Vargo和Lusch將研究的中心從單位產(chǎn)出和價(jià)格轉(zhuǎn)移到服務(wù)過程上，用服務(wù)主導(dǎo)邏輯取代了商品主導(dǎo)邏輯[51]。服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論日益受到管理界和企業(yè)界的認(rèn)可和支持。Balka等調(diào)研了20個(gè)網(wǎng)上用戶社區(qū)的價(jià)值創(chuàng)造能力，提出選擇性的開放模式能夠激發(fā)用戶的創(chuàng)新能力[52]。Koniorczyk等通過分析宜家的案例，確認(rèn)了顧客共同生產(chǎn)產(chǎn)品(或服務(wù))的價(jià)值，構(gòu)建了顧客價(jià)值共創(chuàng)的服務(wù)模式[53]。鐘振東分析了企業(yè)和顧客在價(jià)值共創(chuàng)中的新角色，創(chuàng)造性地提出了一個(gè)價(jià)值共創(chuàng)概念模型[54]。該模型考慮了顧客和企業(yè)之間的開放式創(chuàng)新，但是缺乏對于其他外部開放源的研究，研究角度較為單一。

(2)從服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值層面研究。Carrol等重新評估商業(yè)價(jià)值和服務(wù)過程的關(guān)系，在開放式創(chuàng)新模型上引入能力成熟度模型(CMM)和服務(wù)能力來源模型(SCSM)，解釋了開放的服務(wù)創(chuàng)新能夠使得企業(yè)擁有更好的服務(wù)能力[55]。Janssen等將開放式的數(shù)據(jù)運(yùn)營融合到企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)模式，分別分析了六種不同的商業(yè)模式和服務(wù)系統(tǒng)[56]。狄蓉等人通過有效的內(nèi)部組織管理綜合內(nèi)外部服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)[57]，這一模式較為全面具體，具有可操作性，但是其開放式創(chuàng)新模型主要依靠企業(yè)的有效運(yùn)營和管理等內(nèi)部活動來提高開放式創(chuàng)新的效率。Liedtke等創(chuàng)造性地發(fā)展了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，將用戶參與式的創(chuàng)新引入可持續(xù)的生活實(shí)驗(yàn)室中，對于服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展建立一個(gè)方法論的框架模型[58]。對于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅僅通過內(nèi)部管控對于服務(wù)型企業(yè)實(shí)施開放式創(chuàng)新具有一定限制，對于外部創(chuàng)新源的組織、控制和激勵(lì)等問題還需要深入研究。

2.4基于服務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺價(jià)值融合的開放式創(chuàng)新模型研究

(1)從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺層面研究。21世紀(jì)以來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不斷加速，以博客、維基、RSS等為代表的Web2.0時(shí)代的到來，使得未來的開放式創(chuàng)新越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)。在新的環(huán)境和工具下，開放式創(chuàng)新模型也將隨之發(fā)展。通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新平臺，吸引大量的創(chuàng)新參與者貢獻(xiàn)有價(jià)值的創(chuàng)新，達(dá)到互利共贏的目的。Turkama運(yùn)用創(chuàng)新管理辦法分析共享經(jīng)濟(jì)下的價(jià)值創(chuàng)造，引入云服務(wù)平臺和云端生態(tài)系統(tǒng)提升創(chuàng)新能力[59]。李響等探討運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搭建知識服務(wù)平臺，進(jìn)一步探討構(gòu)建分布式的知識服務(wù)平臺的方法、框架[60]。另外，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行開放式創(chuàng)新方面，夏恩君等從知識轉(zhuǎn)移與流動、人力資本流動和創(chuàng)新收入增長三個(gè)方面，整合了開放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)動力學(xué)模型[61]。Ruei-Tsung通過對于服務(wù)平臺的研究，結(jié)合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的分析，構(gòu)建了創(chuàng)新服務(wù)平臺的商業(yè)模式，從平臺視角連接使用者和提供者的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，使得服務(wù)平臺能夠持續(xù)成為創(chuàng)新中介[62]。郭梁等基于動態(tài)的平衡計(jì)分卡分析開放式創(chuàng)新社區(qū)管理，結(jié)合系統(tǒng)動力學(xué)更加具體地研究開放式創(chuàng)新社區(qū)管理[63]。鄧倩系統(tǒng)探討了各社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)要素的相互作用機(jī)理，并構(gòu)建企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡(luò)概念模型[64]。但網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為一種弱關(guān)系連接，對于成員的控制力弱，一種基于網(wǎng)絡(luò)的眾包模式逐漸發(fā)展起來。

(2)從眾包服務(wù)平臺層面研究。2006年杰夫·豪(Howe)在美國《連線》上首次推出了眾包概念[65]。Bauer等提出充分利用社區(qū)內(nèi)成員的能力和價(jià)值，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)者和生產(chǎn)者的角色，通過眾包的模式進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，會更有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展[66]。樊一陽等從科技服務(wù)出發(fā)探討其開放式創(chuàng)新模式、包括組織的眾包模式、科技服務(wù)的眾包模式，競賽模式以及社區(qū)模式等創(chuàng)新模式的構(gòu)建[67]。王姝等在網(wǎng)絡(luò)眾包的背景下，基于“RPV 模型”(Resource，Process，Value)理論，構(gòu)建了“產(chǎn)消合一”的服務(wù)體系模型[68]。韓清池等同樣跳出了企業(yè)框架，構(gòu)建了發(fā)起者和參與者的眾包價(jià)值循環(huán)圈，并通過貨幣將這一信息反饋給發(fā)起者和參與者[69]。但該模型只考慮貨幣這種方式進(jìn)行價(jià)值交換和激勵(lì)是相當(dāng)有限的，也很難吸引參與者，而且這種模型對于外部參與者的管理和控制較差。

3 服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型發(fā)展圖譜的縱向分析

3.1服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型的發(fā)展趨勢圖譜分析

企業(yè)創(chuàng)新模式從最初的封閉式創(chuàng)新，到產(chǎn)業(yè)集成/集群等的半開放式創(chuàng)新，到最后的開放式創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)涵和意義不斷被學(xué)者和企業(yè)家所挖掘，隨著顧客角色和時(shí)代的轉(zhuǎn)變，服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論等逐漸成為企業(yè)和學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。憑借 Web.40的交互溝通應(yīng)用，使得大眾參與創(chuàng)新的成本和門檻大幅度降低[70]。基于CitespaceII的可視化工具分析后所得的熱點(diǎn)時(shí)區(qū)分布圖譜如圖3所示，左半部分為英文文獻(xiàn)的時(shí)區(qū)名分布圖，右半部分為中文文獻(xiàn)的時(shí)區(qū)分布圖。

中英文文獻(xiàn)的關(guān)注重點(diǎn)和發(fā)展趨勢存在一些差別，如英文文獻(xiàn)的演變是從服務(wù)的學(xué)習(xí)和企業(yè)發(fā)展、服務(wù)滿意度和服務(wù)能力到創(chuàng)新戰(zhàn)略和商業(yè)模式，整體研究較為具體實(shí)際，研究方向逐漸朝著將服務(wù)創(chuàng)新商業(yè)化發(fā)展。而中文文獻(xiàn)的演變是從服務(wù)創(chuàng)新和合作創(chuàng)新、服務(wù)主導(dǎo)邏輯和互聯(lián)網(wǎng)思維到知識協(xié)同和共享經(jīng)濟(jì)模式，整體研究較為宏觀廣泛，并沒有特別針對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行研究，而是關(guān)注整個(gè)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。雖然兩者的發(fā)展趨勢略有不同，但是未來服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新趨勢會更加注重協(xié)同的商業(yè)模式，未來的開放式創(chuàng)新模型將從價(jià)值創(chuàng)新變成各方面參與者的價(jià)值共創(chuàng)，企業(yè)邊界將被打破，創(chuàng)新從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變成企業(yè)外部，進(jìn)而加快服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合，使得創(chuàng)新從單個(gè)企業(yè)到系統(tǒng)間協(xié)同，特別是用戶集成創(chuàng)新，既可以提升產(chǎn)品的知名度，又可以提高公眾接受的廣泛程度，而且為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供更多的備選方案以提升企業(yè)競爭力[71]。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展下，眾包商業(yè)模式越來越得到企業(yè)家和社會的重視和認(rèn)可。

3.2基于價(jià)值創(chuàng)新的服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型構(gòu)建與分析

服務(wù)型企業(yè)與顧客直接接觸，其創(chuàng)新更多地需要依靠企業(yè)外部創(chuàng)新，特別是顧客的意見和想法。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將企業(yè)與顧客、企業(yè)與其他外部成員的距離拉近了，企業(yè)與企業(yè)間的競爭越來越表現(xiàn)為一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與另一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之間的競爭[23]。在總結(jié)上述學(xué)者的理論模型基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了服務(wù)型企業(yè)的開放式創(chuàng)新模型(見圖4)。該模型基于開放式創(chuàng)新的本質(zhì)——價(jià)值創(chuàng)新為核心(包括價(jià)值識別、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取三個(gè)維度)[22]，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開放性平臺，將企業(yè)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)與外部服務(wù)系統(tǒng)，通過基于眾包模式的發(fā)起——參與機(jī)制進(jìn)行價(jià)值傳遞。

圖3 服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新研究熱點(diǎn)時(shí)區(qū)分布圖

圖4 基于價(jià)值創(chuàng)新的服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型構(gòu)建

(1)企業(yè)外部服務(wù)系統(tǒng)。外部服務(wù)系統(tǒng)主要指的是企業(yè)自身系統(tǒng)之外的可利用資源。首先就是國家的政策方針，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，針對服務(wù)型企業(yè)的專門創(chuàng)新政策不僅必要，而且日趨重要[18]。其次是產(chǎn)業(yè)之間的融合和集聚效應(yīng)對于企業(yè)開放式創(chuàng)新具有巨大的促進(jìn)作用，目前在長三角、珠三角等地區(qū)表現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)集群健康發(fā)展[19]。而基于互聯(lián)網(wǎng)的第三方網(wǎng)絡(luò)/社交平臺，在微觀方面也為眾多企業(yè)提供了一種連接機(jī)制。從企業(yè)自身的角度，其外部創(chuàng)新源還包括自身的合作/競爭網(wǎng)絡(luò)，合作網(wǎng)絡(luò)如供應(yīng)商、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，他們是企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)和保障；而競爭網(wǎng)絡(luò)主要是與競爭對手競爭過程中產(chǎn)生的創(chuàng)新，其對于企業(yè)開放式創(chuàng)新既是挑戰(zhàn)，也會成為一種機(jī)遇，如百事可樂和可口可樂之間的相互競爭與相互發(fā)展。

(2)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部開展開放式創(chuàng)新一定要有目標(biāo)和戰(zhàn)略，不能盲目跟風(fēng)，基于此，內(nèi)部的戰(zhàn)略與管理部門應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略就是要求以顧客價(jià)值創(chuàng)新作為企業(yè)戰(zhàn)略定位的核心內(nèi)容，顧客是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容[72]。有了方向則需要對于各種創(chuàng)新進(jìn)行篩選，創(chuàng)新和R&D部門應(yīng)運(yùn)而生，其中服務(wù)型企業(yè)的R&D部門主要是篩選創(chuàng)意[49]。當(dāng)企業(yè)篩選合適的創(chuàng)意之后，并轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)的過程就需要市場營銷部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門等的協(xié)作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和巨大的信息也運(yùn)用到企業(yè)管理的各個(gè)方面，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的ICT部門對于內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)起重要的支撐作用。

(3)眾包模式的運(yùn)行機(jī)制。在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)和外部服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值交換方式上，借鑒了基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的眾包運(yùn)行模式，通過提高創(chuàng)新資源充沛度、銜接度及創(chuàng)新決策準(zhǔn)確度來觸發(fā)巨大商機(jī)[7]。并從價(jià)值識別、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取三方面探討顧企交互之間的價(jià)值交換。該發(fā)起-參與機(jī)制一般是由企業(yè)作為發(fā)起者向社會公眾公開征求意見，或者委托第三方眾包中介平臺，在其平臺上發(fā)布需求并得到結(jié)果。企業(yè)根據(jù)自身需求篩選出滿意的需求，并通過物質(zhì)和非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)參與者，形成一個(gè)良性循環(huán)。

在價(jià)值識別方面，企業(yè)通過內(nèi)外服務(wù)系統(tǒng)，直接或間接(委托第三方中介)向參與者公開征集一些想法、意見和對策等，當(dāng)然參與者也可以主動通過一些平臺向企業(yè)提出建議和想法。創(chuàng)新的參與者不僅包括企業(yè)內(nèi)部員工、供應(yīng)商、合作高校等，還有廣大的消費(fèi)大眾[72]。發(fā)包企業(yè)根據(jù)自身的需求和具體情況，對于各種想法和創(chuàng)意進(jìn)行篩選，并對提供突出創(chuàng)意和想法的參與者進(jìn)行物質(zhì)或非物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)(眾包參與者的價(jià)值獲取)，以保持其參與度，并激發(fā)更多的參與者。

在價(jià)值創(chuàng)造和獲取方面，企業(yè)(發(fā)起者)通過內(nèi)部系統(tǒng)篩選和提升創(chuàng)意，將其轉(zhuǎn)化成符合顧客要求的服務(wù)(或產(chǎn)品)，但是此時(shí)企業(yè)作為一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者卻并不是價(jià)值決定者。價(jià)值共創(chuàng)存在于消費(fèi)者與企業(yè)交互的過程中[73],故創(chuàng)造出來的服務(wù)或者產(chǎn)品需要進(jìn)一步傳遞到消費(fèi)者手中，其價(jià)值的多少主要取決于消費(fèi)者對于服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可度和接受度，顧客對于價(jià)值的判斷主要通過物質(zhì)或者非物質(zhì)的方式傳遞給企業(yè)。物質(zhì)方式主要通過愿意支付的貨幣數(shù)額體現(xiàn)，非物質(zhì)方式包括口碑、聲譽(yù)、忠誠度等。在這個(gè)機(jī)制中，發(fā)起者和參與者共同創(chuàng)造價(jià)值，并通過各自的物質(zhì)或非物質(zhì)手段進(jìn)行價(jià)值交換。

4 結(jié)論及展望

本文基于CNKI和WOS數(shù)據(jù)庫中關(guān)于開放式創(chuàng)新的中英文文獻(xiàn)，運(yùn)用可視化工具CitespaceⅡ繪制知識圖譜，進(jìn)一步用價(jià)值創(chuàng)新的視角進(jìn)行文獻(xiàn)內(nèi)容的圖譜研究，回顧和梳理了以往學(xué)者基于價(jià)值創(chuàng)新的視角對于服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型的研究，分析和歸納了相關(guān)的理論及模型，構(gòu)建了服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行開放式創(chuàng)新的商業(yè)模式，對服務(wù)型企業(yè)重視并運(yùn)用開放式創(chuàng)新模型有重要的意義。隨著服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新理論越來越被社會和企業(yè)界所接受，未來的研究將向眾包模式、競爭網(wǎng)絡(luò)、中介平臺研究發(fā)展。然而，本文缺少實(shí)證檢驗(yàn)，模型的實(shí)用性和可運(yùn)用性還有待進(jìn)一步研究和完善。開放式創(chuàng)新似乎無可爭議地成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢，但企業(yè)內(nèi)部的人才和資源依然是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。服務(wù)型企業(yè)可多注重外部創(chuàng)新源的創(chuàng)意并將其發(fā)展成為企業(yè)自身的能力，使得企業(yè)內(nèi)部和外部參與者共同創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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(責(zé)任編輯 沈蓉)

GraphofOpenInnovationModelonService-OrientedEnterprises：LateralandVerticalPerspectives

Gong Hongmei1，Chen Qinlan1,2，Sun Rui1,2

(1.College of Business Administration，Huaqiao University，Quanzhou 362021,China; 2.HuaShang Research Institute,Huaqiao University，Quanzhou 362021,China)

The paper reviewed the literatures of open innovation in CNKI and WOS between the 2003—2017.Then it analyzed the English and Chinese literatures graph of knowledge and content based on value innovation by using visualization tools CitespaceII.Furthermore，it combined and designed the transverse profile graph of open innovation model of service-oriented enterprise with internal value creation，value synergy with the cooperative partners，value co-creation between customers，and value convergence of network platform.And it summarized and analyzed the longitudinal trend of open innovation model.Finally，it built open innovation model of service-oriented businesses and analyzed the three big modules including the external enterprise system，internal system and operating mechanism with the pattern of crowdsourcing.

Service enterprises；Open innovation；Innovation model；Value innovation；Graph of lateral and vertical

福建省社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“創(chuàng)新‘?dāng)?shù)字福建’鞋服產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售模式研究”(2014B091)，福建省東方企業(yè)管理研究中心論文“華僑大學(xué)研究生科研創(chuàng)新能力培養(yǎng)計(jì)劃資助項(xiàng)目”(1511307017)。

2017-05-04

龔紅梅(1993-)，江西撫州人，華僑大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生；研究方向：營銷管理、創(chuàng)新管理。

F062.3

A