體育賽事票務使用SaaS模式系統營銷的必要性

張榕林

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2017）03-000-01

摘 要 隨著體育賽事的興起，中國體育賽事票務市場暴露了諸多問題，體育賽事主辦方亟需轉變傳統代理模式。而SaaS模式作為一種新型商業運營模式具有開發成本低、維護費用少及使用方便等優勢深入到各行各業。體育賽事票務與該模式結合可以幫助主辦方節約開發成本、保護數據安全、掌握優質票源、加強數據分析等優勢。

關鍵詞 互聯網+體育 體育賽事營銷 體育賽事票務

體育賽事是體育產業重中之重，體育賽事票務宣傳營銷是體育賽事能否成功舉辦的關鍵因素之一。體育賽事分為周期性綜合體育賽事、周期性單項體育賽事、聯賽、臨時性體育賽事、主體直接參與型體育賽事等類型[1]。以體育賽事票務市場為主體分類，將體育賽事分為售票類賽事以及報名參與類賽事。

2014年10月國務院頒發第46號文件《關于加快發展體育產業促進體育消費若干意見》[2]。大力推動群眾體育與競技體育協同發展，促進體育市場繁榮有序，加速形成門類齊全、結構合理的體育服務體系。體育產業迎來了春天，體育賽事的承辦如雨后春筍般迅速在全國各地開展起來。

由于起步時間較晚以及競技體育的舉國體制，我國體育賽事票務市場存在著大量商機也存在著大量問題，票務定價無策略、假票、“黃牛票”、贈票等不公平現象嚴重、主辦方無數據、無法監控營銷渠道，票務代理泄露數據造成不良影響，這些問題都嚴重的影響了體育賽事的水平。

隨著互聯網技術與云計算技術的不斷發展與深度融合，SaaS（Soft Ware as a Service，軟件即服務）模式作為一種新型商業運營模式應運而生。SaaS運營模式憑借其開發成本低、維護費用少及使用方便等優勢深入到各行各業。[ ]所以在體育賽事票務市場中使用SaaS模式系統營銷具有很高的研究價值。

一、維護消費者數據安全，不為第三方平臺“做嫁衣”

在中國票務市場中，演出、賽事票務一直被中演票務、大麥網、永樂票務以及近兩年來興起的微票、微賽這幾家第三方票務代理所壟斷。在參與型體育賽事中，大型賽事例如：北京馬拉松等會使用開發定制自有票務報名系統，中小型也會使用愛燃燒、CHINA RUN等第三方報名平臺系統。第三方平臺會收取總流水8%—12%的票務代理費，如果需要推廣到廣告位置或其他合作渠道，費用不等。第三方平臺的優勢在于方便以及專業性較高，而弊端一方面在于主辦無銷售數據，僅提供簡單售票報名數據給到主辦方；而第三方票務報名系統平臺主要靠消費者的數據為平臺積攢大量流量，之后利用數據進行二次營銷，既收取大量的服務傭金有利用主辦方賽事的數據進行自有平臺宣傳。另一方面，第三平臺數據流量眾多，數據安全也成為嚴重問題，2016年7月黑客利用撞庫攻擊，竊取了大麥網的用戶個人信息。并利用竊取到的信息，偽裝成大麥網客服成功騙取147.42萬元。而SaaS模式在軟件的升級、維護服務、數據安全傳輸等各個方面均有很大的優勢。主辦方使用自有賬戶發布、宣傳賽事活動，隨時導出、刪除數據，維護了客戶數據的安全。而系統公司服務于主辦方，對于數據安全有嚴格的把控，而且互聯網技術公司所注重的是產品的使用效果而并非大量消費者數據。

二、掌握優質票源，防止“黃牛票”炒作，維護消費者的利益

近年來，隨著體育賽事票務市場日漸繁榮，黃牛票、黃牛網站猖獗，抬高價的、非法交易的從中賺取差價圖利，現場也出現大量治安問題。嚴格把控票源要是主辦方的重要工作之一，所以使用自有票務系統設定限購、隨時監控存庫和系統穩定性非常必要。體育賽事主辦方使用自有票務、報名系統將優質票源掌握在官方渠道，這樣有利于維護消費者的消費利益。

三、節約系統開發成本以及票務代理成本，使用便利，更好服務賽事

市場上體育票務、報名等宣傳作用的軟件、網頁、APP開發的價格幾萬至幾十萬不等。而調查中北京活動時文化傳媒有限公司旗下SaaS產品“活動易”的常規版本僅為活動銷售流水的1%，比起定制系統或者使用第三方平臺代理費而言，部署周期短，風險低，同樣達到目的效果實現售票報名，卻大大降低成本，SaaS系統去中心化的概念也提高了主辦方的宣傳效果。SaaS模式系統將體育賽事共同特點綜合在一起，例如報名和票務，將服務商與用戶的關系從售買轉變為服務關系。可以取消傳統的軟件授權費用，并且接受按照賽事類型訂制，SaaS服務商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶在軟硬件設備方面升級維護的支出。可以在任何聯網的地方使用，而無需安裝任何插件或軟件，為體育賽事的主辦方帶來了極大的便利。

四、深入分析消費者和分銷渠道真實數據，進行二次營銷

體育賽事主辦方使用自助系統，可以掌握并分析客戶數據，在售票、報名環節中還可以收集到客戶其他信息進行分析，例如身份證、性別以及其他定制化信息，以及現場人流量的信息收集分析，這些信息的收集分析屬于具體數據分析。而SaaS產品服務也會收集、分析到一些互聯網云計算屬于大數據范疇的數據，例如賽事活動瀏覽路徑、數量、地區等。這些數據分析可以有效幫助體育賽事主辦方分析賽事的受眾以及定價標準，為下一次賽事承辦做有效數據支撐。有些SaaS銷售類產品甚至具有強大的主辦方后臺，可以為賽事主辦方提供分銷服務，在后臺建立分銷鏈接，分銷給官方渠道、第三方渠道和媒體，在后臺監控這些宣傳渠道的數據，進而分析出賽事主辦方所合作的渠道的價值和作用。

參考文獻：

[1] 王子樸，楊鐵黎.體育賽事類型的分類及特征[J].上海體育學院學報.2005.06：24-28.

[2] 國務院關于加快發展體育產業促進體育消費的若干意見國發〔2014〕46號.2014.10.

[3] 劉松.基于云計算的企業SaaS個性化信息服務系統模型研究[D].華僑大學.2013.