“花漾悠游”樂無窮

許初鳴

中國東南沿海有一座美麗的城市，海峽西岸有一顆璀璨的明珠，她的名字叫漳州。漳州具有得天獨厚的地理環境和自然條件，有山，有海，有江河，有平原，山川秀美，氣候宜人，物產豐饒，四季花常開，八節果飄香，被譽稱為“東南花都”。東南花都旅行社就在漳州這座美麗的城市。

漳州東南花都旅行社有限公司始創于2006年11月，如今隸屬漳州市旅游投資集團有限公司。公司主要經營國內旅游服務，入境旅游服務，出境旅游服務，旅游景區管理服務，旅游咨詢服務，航空客運票務代理服務，會議及展覽服務，汽車租賃服務等，現重點開展地接工作，努力開拓旅游新局面。

做好地接工作首先要引客來。漳州是中國歷史文化名城，是聞名遐邇的魚米花果之鄉。漳州旅游資源豐富，品種齊全，有世界文化遺產，有國家級和省級的風景名勝區，有全國和省級文物保護單位，有國家級和省級歷史文化名街名鎮名村，有中國傳統村落，市區有標志著田園都市、生態之城的“五湖四海”。黨的十九大代表、漳州市委書記檀云坤在十九大北京演播室接受專題訪談時發出誠摯邀請：“‘五湖四海迎賓朋，花樣漳州等您來”。

漳州旅游打出的響亮品牌便是“花樣漳州”，言簡意賅，可以有各種想像，有花的美麗與品種的繁多，反映漳州市旅游資源的鮮明特色和深厚歷史文化底蘊，以區別于福建省內其他8個地級市的旅游資源特色。東南花都旅行社亮出的宣傳口號是“花漾悠游”，這四個字是東南花都旅行社微信公眾號名稱，打在二維碼上。一看到“花漾悠游”，馬上讓人聯想到陽光下漳州的母親河九龍江，水面上起波紋，細浪起伏著，波光明凈，悠閑自在，自由放松。這也許就是人們對旅游所期許的心情和狀態，如水一般舒暢自如。

今年國慶前，漳州榮登由新華網主辦的“2017最美中國榜”，漳州市旅游發展委員會也精心策劃組織了“十佳”旅游線路評選活動和廈門（漳州）旅游推薦會，全面加強了“花樣漳州”品牌宣傳力度。漳州市旅發委經過反復調查研究和綜合論證，確定了最引人入勝的游覽線路，這就是新近推出的漳州十佳旅游線路：山海深度游、康養度假游、親子休閑游、清涼避暑游、拓展培訓游、鄉情聚會游、婚紗蜜月游、文化尋根游、特色風情游、紅色經典游。這十條線路基本涵蓋了漳州各類旅游資源，體現了全域旅游的理念和要求，全方位敞開漳州旅游大門，通過營造宜游環境，凝聚發展合力，進一步創造漳州地接旅游的良好環境。

東南花都旅行社在漳州市旅發委和漳州市旅投集團的指導下，配合相關單位對漳州地區及周邊的景區、酒店、餐廳等進行踩點和考察，對各景區、酒店、餐廳等的價格、規模進行摸底整理，突破常規行程，設計新的旅游產品，精選出最優的旅游線路和接待方案，串聯旅游各要素，制作《地接手冊》。這些旅游線路經過多年的實踐和磨合，已經較為成熟，涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”，旅游六要素都俱備。

正因為漳州旅游資源太豐富，處處好景觀，眼花繚亂，一下子滿滿充盈心間，像一頓大餐，猛然間讓人無從下手，這時地接工作更顯出了它的必要和重要。游客既需要旅游信息，更需要旅游方法。愉快豐富的行程需要細致溝通，是做好地接的基礎。東南花都旅行社十分注意與組團社的溝通與交流，詳細了解游客的人數、年齡、職業、民族及住房要求、餐飲要求、交通要求、導游服務要求，甚至是地接導游性別這些細節等。未雨綢繆，特別是對客人的特殊要求，不厭其煩地了解掌握，以提供相應的個性化服務，滿足游客的需要。如針對旅游團成員都是老人的情況，東南花都旅行社在行程設計及全陪服務方面為游客“量身定做”， 認真細致，服務周到，于細微處見精神，創造了一個溫馨、愉快的旅程。又如在接待漳廈兩地游團隊時，根據客人要求精心挑選了漳州廈門兩地經典景區精心設計安排行程，觀光旅游時間、景點安排緊湊，按照客人要求在較短的時間內完成團隊的各項活動。這些個性化的服務讓游客非常滿意，發來了感謝信并贈送了“熱情服務、細致周到”“誠信經營、服務周到”等多面錦旗，給予高度評價。

東南花都旅行社暖人心扉的熱情服務，讓游客感受到“花樣漳州”的巨大魅力，體驗到“花漾悠游”的無窮樂趣，不但提高了公司的知名度和美譽度，也提高了漳州的知名度和美譽度。“東南花都旅行社”和“東南花都”一起在旅游活動中提升。

旅游是看起來很美，做起來卻很難的事業。目前旅游業普遍面臨游客減少、市場萎縮的嚴峻考驗。東南花都旅行社總經理許奕彤認為，優質服務是走出困境的制勝法寶，游客的滿意是旅游企業賴以生存和發展的生命線。在困境中，東南花都旅行社不等不靠不氣餒，積極參與福建省4A級旅行社、福建省文明旅行社、漳州市十佳誠信旅行社等創建活動，本著“以誠為本、信譽第一”的宗旨，不斷提高服務質量，把“提供最優質的服務，讓每位游客滿意”的理念貫徹到日常對游客的業務咨詢、線路安排、簽訂合同、出門帶團等工作中，為游客提供良好的地接服務，讓游客對東南花都旅行社產生較高的認同，在游客中獲得較好的口碑，使越來越多的游客選擇“東南花都”這個有口皆碑的品牌。

服務質量是公司的核心工作，也是搞好地接業務的重中之重。為確保接待質量，公司制定了一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準、導游帶團文明服務標準以及游客文明公約等，規范部門崗位職責和工作流程，使旅行社能夠更規范地經營，從每個環節監督旅游服務質量。制定相應的績效考核制度，平時定期不定期對每位員工的服務水平進行嚴格考核，并與工資獎金掛鉤，激發員工工作積極性。

員工按章操作，工作熱情高；公司守法經營，運行順暢，穩步發展。東南花都旅行社的規范管理得到有關部門的肯定，現已獲評福建省4A級旅行社，先后榮獲福建省“三八紅旗集體”稱號和漳州市十佳誠信旅行社、安全生產標準二級單位、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等稱號。

“有朋自遠方來，不亦樂乎。”東南花都旅行社服務質量不斷提高，接待能力也不斷增強。他們接待過許多大型團隊，承接多次大型會議會務工作。每年的花博會期間，他們都參與接待全國各地游客的工作中。2016年11月，東南花都旅行社配合市旅發委和旅投集團旗下各酒店、景區針對花博會赴深圳、汕頭舉行推介會，取得良好成效。12月承接市旅發委交辦召開的中央蘇區閩粵贛三地紅色聯盟會議，重點推介紅色經典游。“花樣漳州”的旅游線路贏得越來越多游客的青睞。

談到下一步的工作，總經理許奕彤充滿信心。東南花都旅行社將繼續依托集團平臺優勢，充分利用集團旅游資源，加大營銷力度，優化營銷隊伍，配合集團、集團旗下酒店和景區外出營銷，推介線路，拓展旅游市場，進一步深化和細化地接工作，加快地接市場發展培育，尤其在廣度和深度上推廣“花樣漳州”主題形象，吸引越來越多的游客前來認識漳州，了解漳州，愛上這座城。

“東南花都”在前進，“花漾悠游”在閃耀。我們期待東南花都旅行社帶給四海賓朋更多的驚喜與快樂，帶游客們發現和品味“花樣漳州”更多的美！endprint