品牌與平臺共推品質凈水生活

孫格格

凈水機作為一個“改變生活方式”的品類進入中國市場，經歷了從品類新生到品質提升，凈水機有了質的飛躍。中國消費者逐漸接受并認可了凈水機不可替代的重要地位。但是市場上凈水器的品牌琳瑯滿目，如何引導消費者選擇到一臺高性能、高品質的凈水機就成為重中之重。凈水機的過濾精度、是否需要儲水桶、濾芯的使用壽命、消費者的口碑以及售后服務等等都是用戶選擇高端凈水機的依據。

面對日趨成熟的市場氛圍，越來越高的用戶需求，如何做到在魚龍混雜的凈水市場中立足，是行業、平臺以及企業都需要認真思考的。9月26日，在京東集團總部的A.O.史密斯定制新品發布會現場，京東家電廚衛事業部總經理孫志濤、中國家電研究院院長助理梅曉春以及A.O.史密斯凈水產品事業部總經理陳琦暢談凈水機市場的現狀以及未來的凈水的發展前景和方向。

技術是核心競爭力

在中國三十年快速的城鎮化和工業化的過程中，給水環境造成了很大的困擾。環保部在2014年發布的《中國人群環境暴露行為模式研究報告》中顯示，我國有2.5億居民的住宅區靠近重點排污企業，2.8億居民正在使用不安全飲用水。然而影響水污染最重要的是重金屬，而且重金屬對人的身體影響是不可逆的。

A.O.史密斯是一個有著143年歷史的企業，在143年的發展中，始終秉承著堅守服務道德、誠信經營和研發創新的理念。2009年正式進入了中國水處理行業，同樣也基于這一理念，致力于尋找能解決中國水質復雜的問題。基于中國的現實情況對中國的水環境做了一個深入的研究和調查，A.O.史密斯不斷反復研究，希望找到一個比較有效解決中國水質的有效技術解決方案，而不是簡簡單單的把國外的技術搬到國內來。

A.O.史密斯通過調研最后得出，反滲透技術是解決中國復雜水污染的最有效的一個手段。因為，只有反滲透技術才能徹底的過濾掉重金屬，保護老人和兒童的健康免受重金屬的侵蝕。

幾年來，A.O.史密斯經過多年的沉淀和升級，無論從品牌、核心技術、消費者口碑、服務等等全方面進行著優質凈水機品牌的孵化，直到今天取得了非常優異的成績。而且堅持通過大眾的市場調查以及很多用戶的調研，尋找消費者的痛點和真正的需求，不斷推出了更優質的產品，滿足中國消費者對品質生活的追求。記者注意到，A.O.史密斯攜手京東推出的一系列新品專利MAX3.0 Plus長效反滲透凈水機R400MDA1、R600EDA1以及渠道定制機型專利MAX3.0反滲透凈水機SR600-H6。其中兩款搭載專利MAX3.0 Plus系統的反滲透凈水機R400MDA1、R600EDA1更是A.O.史密斯數百位工程師潛心研發兩年的革新之作。

全新的MAX3.0 Plus系統的反滲透凈水機產品，不但膜的壽命達到3年，而且產水率也達到了75%。其技術解決方案是在原有的專利MAX3.0技術基礎上，添加了創新水路結構設計，以及專利阻垢濾芯，有效降低鈣鎂離子的結晶傾向，防止反滲透膜片上的碳酸鈣和碳酸鎂殘留，在保持反滲透膜壽命長達3年的同時，一舉將凈水產出率提高至75%，保證大容量以及用戶即濾即飲。

這次A.O.史密斯在產品上還有另外一個功能，RFID濾芯防偽技術，可以智能識別原裝濾芯，確保用戶的飲水安全。同時機器配有雙顯示功能，確保用戶在使用的時候時時刻刻知道機器的使用狀態，再加上濾芯更換提示系統，達到實時便捷的掌控水質安全雙保險。

可以看出，此次發布的新品從根本上解決了反滲透凈水機的行業難題——凈水產出率設置過高就會導致濾芯使用壽命縮短。

A.O.史密斯不僅重視產品還重視用戶的體驗，比如安裝體驗和使用體驗，因此迎來了很多用戶的良好口碑。口碑好評率更是達到了99.5%，但這絕不是A.O.史密斯的終極目標，A.O.史密斯的終極目標是讓每一個用戶都對產品做到好評，而是聚焦中國消費者的飲水健康，為中國消費者提供創新的飲水解決方案。

大品牌攜手大平臺迎大發展

A.O.史密斯作為凈水行業的大品牌，樹立了良好的口碑。而京東作為大平臺一直以來都承擔著讓每個家庭都能喝到健康的凈水的社會責任，包括對品牌的篩選、凈水行業的技術、口碑以及整個凈水行業的售后服務等都會經過嚴格的篩選才會合作。京東到現在跟A.O.史密斯的合作已經有了五年的歷史，在這五年間雙方的合作都是非常順利和融洽。2016年以來，A.O.史密斯在京東平臺的增長已經遠遠高于線上凈水行業的增速，在線上今年零售額占比也達到了17%，線上線下凈水零售額占比都是排名第一。A.O.史密斯憑借在京東凈水品類22.7%的超高占有率、產品好評率高達99.5%以及優質的售后服務一舉奪得2017年“京東凈水用戶最佳口碑獎”。與此同時，A.O.史密斯憑借618促銷活動中優質的售后服務，在京東客戶服務中心舉辦的618售后直通車優秀商家評選活動中獲得“家電事業部優秀商家”稱號。可以說，與線上平臺的積極合作，為凈水在中國的發展起到了重要的作用。因為，目前京東已經占了整個線上凈水市場一半份額，而且其主要關注了三個方面，這使得其在合作中更偏愛有核心技術優勢，重視品質的品牌合作。

一、時刻關注用戶需求的變化。

其實凈水行業從最初的微濾到超濾以及到現在的反滲透技術以及從原來的有桶機到現在的無桶機。消費者需求是在不斷變化的，消費者對于品質的追求也在不斷的升級，京東也會關注消費者對產品的變化之后，研究推出一些能滿足消費者需求的新品。

二、嚴格把控線上產品品質關。

目前凈水行業的市場還非常的混亂，尤其在四五級市場品牌的復雜性包括一些小品牌，產品質量不過關，都在市場里魚龍混雜。所以京東會從品牌的引入，技術引領，包括用戶的口碑和售后服務京東會層層把關，如果在各個方面滿足京東的要求，京東就會引進過來為消費者提供更好的產品。而在這個執行的過程中。京東也會針對產品在消費者中口碑的反響以及售后服務的評價區做一個綜合的考量、在消費在過程中出現的問題，京東也會及時的去溝通和升級整改，所以京東會做非常嚴格的把關，能夠保證為消費者提供一個高品質的產品和優秀的售后服務安裝的服務能力。

三、合作優秀的品牌商，推出引領行業的新品。

亨利·福特曾經說：“當我問用戶你需要什么用戶說我會想要一批更快的馬，但是卻給用戶提供的是一輛汽車”。也就是說不是僅僅的通過用戶來完成他們提出的產品，而是提供超出消費者預期的產品，這樣才能引領行業。因為凈水行業又是一個有技術壁壘的行業， 所以更要能夠提供創新的產品去引領行業，這才能做行業的贏家。而A.O.史密斯的產品不論是在水效方面還是處理能力方面都是可以引領行業的。所以這種能超出消費者預期的產品，京東才更愿意合作。

經過多年的沉淀和升級，用戶對凈水機的需求慢慢從家庭普及到品質提升的轉變。從選擇微濾、超濾到過濾精度更高的反滲透技術，從儲水型到即濾型的轉變，以及消費者對飲水的極致安全和即濾新鮮的需求的轉變。可以說，凈水行業已經進入強者更強的時代，平臺商與與品牌商強強聯合，通過深挖消費者使用痛點，突破自身技術，這會讓更多高端消費者在京東選擇到適合自己的產品，也會讓更多消費者使用到A.O.史密斯的產品，提升生活品質，保護家人健康，獲取更大的市場份額。endprint