論軟件項(xiàng)目中的人力資源管理

季金龍

摘要：軟件項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目所有活動(dòng)都是由具備不同技能、角色、職責(zé)的人來完成，所以項(xiàng)目中對(duì)人力資源的管理是項(xiàng)目管理中重要的一環(huán)。在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，制定出一份合理的項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃，在項(xiàng)目執(zhí)行階段，按照人力資源管理計(jì)劃的指導(dǎo)，組建一個(gè)符合項(xiàng)目要求的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目執(zhí)行的過程中根據(jù)項(xiàng)目需要，不斷建設(shè)鼓舞激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員，管理提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力，通過充分的溝通解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的沖突，優(yōu)化和提高項(xiàng)目績(jī)效。

關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目；項(xiàng)目管理；人力資源管理；沖突管理

軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目管理就是充分發(fā)揮項(xiàng)目人員中的能力，將項(xiàng)目人員的學(xué)識(shí)、掌握的技能、熟練使用的工具和技能，合理應(yīng)用到項(xiàng)目的所有活動(dòng)中，這樣確保滿足項(xiàng)目所需要的一切要求。項(xiàng)目管理的過程大致分為項(xiàng)目的啟動(dòng)階段、項(xiàng)目的規(guī)劃階段、項(xiàng)目的執(zhí)行階段、項(xiàng)目的監(jiān)控階段、項(xiàng)目的收尾階段，這些項(xiàng)目階段相互作用，承上啟下，而軟件項(xiàng)目中的人力資源管理就是在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，根據(jù)項(xiàng)目整個(gè)的管理計(jì)劃、項(xiàng)目資源的具體需求，再結(jié)合所在公司的文化、現(xiàn)有資源的一個(gè)情況，充分利用RACI圖、組織圖、職責(zé)圖、公司專家團(tuán)隊(duì)的意見等一系列工具方法，制定出一份針對(duì)本軟件項(xiàng)目的合理的項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃。在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，根據(jù)規(guī)劃階段制定的項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃，通過預(yù)先預(yù)定核心團(tuán)隊(duì)人員、項(xiàng)目組經(jīng)理之間的交流溝通、向社會(huì)公開招聘等一系列工具方法，組建一個(gè)符合項(xiàng)目要求的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員分配和進(jìn)入離開項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃等，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理人員的人際關(guān)系技能，包括但不限于口頭的溝通、個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)項(xiàng)目人員的能力、項(xiàng)目?jī)?nèi)外談判的能力、解決項(xiàng)目?jī)?nèi)外沖突的能力及項(xiàng)目?jī)?nèi)外協(xié)調(diào)的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員參加必要的培訓(xùn)，制定認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的明細(xì)條約等一系列工具方法，不斷建設(shè)、鼓舞和激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員。在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中同樣也要注重使用有效的聊天、迂回解決的協(xié)調(diào)、堅(jiān)持原則的拒絕、搶占先機(jī)的辯論、把握主動(dòng)的談判、委婉啟發(fā)的批評(píng)及建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中所使用到的項(xiàng)目管理人員的人際關(guān)系技能等一系列工具方法，管理和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力。

1制定一份合理的項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃

在制定合理的項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃中，要針對(duì)具體的軟件項(xiàng)目，合理使用一些工具方法。針對(duì)項(xiàng)目人員的角色和對(duì)應(yīng)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，可以使用有層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織排列圖、有矩陣結(jié)構(gòu)的職責(zé)分配圖、有文本類型的角色描述圖這三種格式的圖表。有層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織排列圖如工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），將項(xiàng)目一步步地分解成一個(gè)個(gè)可估算、可執(zhí)行的工作包；組織分解結(jié)構(gòu)（0BS），按照公司現(xiàn)有的部門排列，并在各部門下分配項(xiàng)目的工作包；資源分解結(jié)構(gòu)（RBS），根據(jù)項(xiàng)目中的資源排列，將項(xiàng)目的工作包合理分配到項(xiàng)目的資源下。矩陣結(jié)構(gòu)的職責(zé)分配圖最常用的就是RACI矩陣圖了，其中R代表著執(zhí)行，A代表著負(fù)責(zé)，C代表著咨詢，I代表著知情，在RACI矩陣圖中，最左邊的就是項(xiàng)目分解的一個(gè)個(gè)工作包，在每個(gè)工作包的右邊對(duì)應(yīng)了具體的項(xiàng)目資源，其中項(xiàng)目資源中只能有一個(gè)A，即只能有一個(gè)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的工作包負(fù)責(zé)，而這個(gè)項(xiàng)目工作包對(duì)應(yīng)的RCI則分別可以有多個(gè)，根據(jù)項(xiàng)目的工作包的具體內(nèi)容的不同，對(duì)應(yīng)的RCI的個(gè)數(shù)也不相同。有文本結(jié)構(gòu)的角色描述圖，則通過文本概述項(xiàng)目工作包的分配的角色、職責(zé)等。

2組建一個(gè)符合項(xiàng)目要求的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

如何成功組建一個(gè)符合項(xiàng)目要求的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)呢？首先根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃階段制定出的項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃，按照項(xiàng)目人力資源日歷的安排，在規(guī)定的時(shí)間及允許的時(shí)間波動(dòng)內(nèi)，將公司預(yù)先制定的人員安排進(jìn)入項(xiàng)目組內(nèi)，并根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行工作的開展。在很多的軟件項(xiàng)目中，一個(gè)人可能在多個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)兼職，如何使其能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)入項(xiàng)目組，這就需要項(xiàng)目管理人員使用談判的技巧了，在同其他項(xiàng)目組管理人員談判前，可以適當(dāng)找一個(gè)輕松點(diǎn)的話題進(jìn)行閑聊，作為話題的切入點(diǎn)，不必要一見面就直接進(jìn)入談判的主題，在閑聊過程中可以運(yùn)用幽默的方式方法，消除雙方陌生的心理狀態(tài)和隔閡，對(duì)自己多用謙虛的語(yǔ)言，對(duì)他人多用稱贊和感謝的語(yǔ)言，談判的最終結(jié)果不是你死我活，而是互惠互利，如果實(shí)在談判不成功，可以申請(qǐng)第三方，比如領(lǐng)導(dǎo)的加入，由領(lǐng)導(dǎo)決定。在公司內(nèi)部環(huán)境無法湊足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員時(shí)，這時(shí)就需要從外部獲取所需要的資源，最常用的就是在各大有名的招聘網(wǎng)站上發(fā)布公司的對(duì)應(yīng)崗位的招聘需求，等待符合要求的人投遞簡(jiǎn)歷。在招聘面試的過程中，人的第一印象十分重要，包括其言談舉止、體貌形態(tài)、穿衣搭配、走路的姿勢(shì)、說話的語(yǔ)調(diào)等等，心理學(xué)家把這個(gè)第一印象稱為首因效應(yīng)，如果第一印象是積極正面的，有可能會(huì)改變面試的進(jìn)程，當(dāng)然其他比如技能、個(gè)性、行為、情商、年齡、智商等等也同樣重要。綜合考慮上面的所有因素，仍拿不定主意的時(shí)候，就擇優(yōu)錄用有責(zé)任心的人員進(jìn)入項(xiàng)目組內(nèi)，大量研究表明，人的個(gè)性可以分為外向和內(nèi)向的、和藹可親和不隨和的、有責(zé)任心和缺乏責(zé)任心的、堅(jiān)定和焦慮的、開放和封閉的，其中只有責(zé)任心一項(xiàng)與工作績(jī)效有最明顯的關(guān)系。

3不斷建設(shè)鼓舞和激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員

如何不斷建設(shè)鼓舞和激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員呢？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展往往要經(jīng)歷五個(gè)階段：形成階段、動(dòng)蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段、解散階段，這五個(gè)階段也被稱為塔克曼階梯理論。在形成階段，項(xiàng)目組人員需要找一個(gè)集中地點(diǎn)進(jìn)行辦公，有時(shí)也被稱作為作戰(zhàn)室；在動(dòng)蕩階段、規(guī)范階段和成熟階段，記住項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人員的名字，是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最重要的獲取項(xiàng)目人員好感的方法，這樣讓項(xiàng)目組人員覺得自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很重要；給項(xiàng)目人員制定明確的目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)的指引，能讓項(xiàng)目人員有效提升績(jī)效，從而更出色；在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目人員出現(xiàn)問題時(shí)，要努力了解項(xiàng)目人員背后的動(dòng)機(jī)，換位思考，從項(xiàng)目人員的角度思考問題的原因，發(fā)現(xiàn)并滿足項(xiàng)目人員的需要；在項(xiàng)目中反饋意見時(shí)要對(duì)事不對(duì)人，這也是每個(gè)人都懂的道理，但往往在實(shí)際做法中很難做到；在每天的工作中，項(xiàng)目管理人員要帶頭微笑工作，增加團(tuán)隊(duì)快樂工作的氛圍；在項(xiàng)目人員取得好的成績(jī)時(shí)，要不吝嗇地進(jìn)行認(rèn)可，認(rèn)可是不花錢的激勵(lì)的方法，包括但不限于口頭的項(xiàng)目組內(nèi)表?yè)P(yáng)、書面的嘉獎(jiǎng)、實(shí)物商品的獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的電子郵件群發(fā)表?yè)P(yáng)等。大量研究表明，項(xiàng)目人員無法被激勵(lì)的原因無非就是個(gè)人努力與工作績(jī)效之間、工作績(jī)效與工作獎(jiǎng)勵(lì)之間、工作獎(jiǎng)勵(lì)與項(xiàng)目人員真實(shí)的需求之間的關(guān)系，作為項(xiàng)目管理人員，要時(shí)刻關(guān)注并加強(qiáng)這三種關(guān)系，這樣就能有效的鼓舞和激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。

4管理和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力

如何管理和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力呢？最主要的還是項(xiàng)目管理中沖突的管理，沖突并不一定是壞事，成功的沖突管理，能提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員決策的質(zhì)量，激發(fā)起創(chuàng)造力和創(chuàng)新的能力，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)事情的響應(yīng)能力。研究表明，項(xiàng)目中存在沖突的績(jī)效往往要優(yōu)于沒有沖突時(shí)的項(xiàng)目績(jī)效。通常有五種沖突的解決方法：撤退和回避，緩和和包容，妥協(xié)和調(diào)解，強(qiáng)迫和命令，合作和解決問題。針對(duì)撤退和回避，在遇到?jīng)_突的一方時(shí)，要照顧沖突方的感受，運(yùn)用巧妙和靈活多變的方法、和善的語(yǔ)言、真誠(chéng)的態(tài)度、合理性的建議等方法，回避沖突的事件；針對(duì)緩和和包容，要注意永遠(yuǎn)不要強(qiáng)辯，要尊重而不是貶低他人，要勇于承認(rèn)自己的過錯(cuò)，用友善的態(tài)度解決沖突；針對(duì)妥協(xié)和調(diào)解，要善于傾聽，做一個(gè)好的聽眾，給沖突的一方帶來愉悅，而成功的傾聽，不只是用耳朵，還包括眼睛、臉孔，甚至整個(gè)身體的傾聽，在傾聽的過程中不時(shí)以眼睛的眨動(dòng)、臉部的表情、身體的動(dòng)作給出恰當(dāng)?shù)姆答仯会槍?duì)強(qiáng)迫和命令，立場(chǎng)要中立，堅(jiān)持原則性；針對(duì)合作和解決問題，要注重溝通，溝通是相互理解的基礎(chǔ)，冷靜的面對(duì)沖突，雙方提出合理有效的意見并達(dá)成一致意見。

軟件項(xiàng)目管理中的人力資源管理是最重要的一個(gè)管理，在實(shí)際的項(xiàng)目管理過程中仍需不斷探索發(fā)現(xiàn)和完善，努力打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì)，最終成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。endprint