旅游管理信息化發(fā)展策略的若干思考

申松姿

[摘 要]隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，信息技術(shù)與旅游管理的深度融合已經(jīng)成為現(xiàn)階段旅游管理發(fā)展的重要趨勢(shì)。基于此，本文結(jié)合筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從客觀與內(nèi)在兩個(gè)方面分析了旅游管理信息化發(fā)展的必要性，并總結(jié)了現(xiàn)階段我國旅游管理的現(xiàn)狀，最后從建立GIS、加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)、加強(qiáng)信息管理以及注意旅游管理信息化軟硬件建設(shè)4個(gè)方面論述了具體的發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]旅游管理；信息化；旅游產(chǎn)品

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.088

[中圖分類號(hào)]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）22-0-02

0 引 言

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，人們的生活水平也不斷提高。旅游業(yè)已成為我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游管理信息化不僅是時(shí)代發(fā)展的內(nèi)在要求，還是旅游業(yè)深化發(fā)展的重要契機(jī)，從而促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 旅游管理信息化的必要性

1.1 旅游業(yè)發(fā)展的客觀要求

旅游業(yè)是一種以信息為載體的產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)調(diào)資源的優(yōu)化配置，在旅游業(yè)內(nèi)部以及旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間必須要保持高度的一致，才能有效提高整體的運(yùn)行效率。尤其在最近幾年，在全球化的背景下，國際旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，信息在旅游業(yè)中發(fā)揮的作用越來越明顯，信息技術(shù)作為一種現(xiàn)代技術(shù)正在改變旅游業(yè)的發(fā)展方向。因此，旅游管理信息化是旅游業(yè)發(fā)展的客觀需求。

1.2 旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求

旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，不僅具有一定的不可轉(zhuǎn)移性，同時(shí)也具有不可存儲(chǔ)性，在消費(fèi)市場(chǎng)中，流動(dòng)的并非是商品本身，而是消費(fèi)者，但消費(fèi)者在選擇旅游目的地時(shí)必須要依賴相關(guān)的信息，因此，信息渠道是影響消費(fèi)者選擇結(jié)果的重要因素。在旅游消費(fèi)當(dāng)中，消費(fèi)者需要通過一種快捷、便利的渠道選擇適合自己的信息，從而降低自己在旅游中可能發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以有效增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于旅游的信心，最終提高消費(fèi)者購買相關(guān)產(chǎn)品的可能性。同時(shí)，在現(xiàn)階段的旅游產(chǎn)品市場(chǎng)銷售當(dāng)中，相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷售所依賴的是生產(chǎn)信息，采用信息化的管理方式，可以有效提高旅游業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的敏感度。因此，旅游管理信息化是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。

2 我國旅游管理信息化的現(xiàn)狀

近幾年，信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，但管理方面的信息化程度還有待提升。雖然電視會(huì)議、電子貨幣交易、航空信息系統(tǒng)等信息技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于旅游業(yè)當(dāng)中，但是只有網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)在旅游業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)是一種針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，雖然有利于旅游企業(yè)進(jìn)行信息化管理，但是對(duì)于內(nèi)部運(yùn)行來說并沒有多大的意義。

從我國現(xiàn)階段旅游企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行來看，雖然部分企業(yè)已經(jīng)開始采用旅游信息化管理模式，但是大多較為零散，管理模塊的結(jié)構(gòu)硬化度較高。同時(shí)，旅游資源及適時(shí)服務(wù)信息不易形成大圈環(huán)流，往往是短直線信息溝通及反饋，較難生成調(diào)控產(chǎn)業(yè)全局的管理信息體系，導(dǎo)致旅游管理信息化明顯滯后于旅游業(yè)的發(fā)展步伐。在國際旅游已經(jīng)成為趨勢(shì)的背景之下，旅游信息化發(fā)展與旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出明顯不匹配的基本現(xiàn)狀。正是基于此現(xiàn)狀，國家旅游局在2010年時(shí)就提出了需要促進(jìn)旅游信息化管理的全面發(fā)展。

3 旅游信息化發(fā)展策略

旅游信息化發(fā)展的根本目的在于建立完善的旅游信息化體系，進(jìn)而充分利用旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)游客、旅游企業(yè)、酒店和交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈緊密聯(lián)系，提高消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)和旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，最終形成一種打破地域一體化的旅游服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)。目前，旅游信息化發(fā)展需要從以下幾個(gè)方面入手。

3.1 建立GIS

GIS是地理信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是目前較為完備的一種軟件，在該軟件當(dāng)中，不僅包含了屬性信息、圖形信息，同時(shí)還包含了說明信息，可以快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、檢查與管理，建立GIS迫在眉睫。首先，旅游企業(yè)要加大研發(fā)投入，在借鑒國外最新技術(shù)的基礎(chǔ)上，組織研發(fā)人員開發(fā)GIS，并掌握GIS的核心技術(shù)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)界面，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。其次，旅游景點(diǎn)要與旅游企業(yè)合作開發(fā)GIS，并積極采用GIS，將景點(diǎn)信息輸入系統(tǒng)中，并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，將相關(guān)信息通過圖形、文字、聲音、視頻等方式進(jìn)行輸出，從而為消費(fèi)者提供決策輔助。

3.2 加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)

旅游業(yè)的內(nèi)在屬性要求必須實(shí)現(xiàn)資源共享，才能全面提高旅游產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行效率。因此，旅游信息體系建設(shè)中數(shù)據(jù)庫建設(shè)是必不可少的，內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的關(guān)鍵所在，也是實(shí)現(xiàn)旅游信息化發(fā)展的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)首先必須要以信息為基礎(chǔ)，首先，旅游企業(yè)必須通過大數(shù)據(jù)技術(shù)完成信息挖掘，為數(shù)據(jù)庫建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，由于單一架構(gòu)無法滿足用戶的實(shí)際使用需求，旅游企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)時(shí)必須要選擇合理的架構(gòu)方式。再次，旅游企業(yè)要重點(diǎn)進(jìn)行地圖數(shù)據(jù)庫和圖文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，主要包括旅游交通圖、旅游企業(yè)分布圖、旅游景點(diǎn)（區(qū)）分布圖、旅游服務(wù)設(shè)施分布圖、旅游景點(diǎn)（區(qū)）數(shù)據(jù)庫、旅游企業(yè)數(shù)據(jù)庫、接待設(shè)施數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、旅游客源市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫、旅游咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫、旅游人才數(shù)據(jù)庫和旅游教育數(shù)據(jù)庫等。最后，旅游企業(yè)在開發(fā)地圖數(shù)據(jù)庫時(shí)，要進(jìn)行各種專題地圖的二次生產(chǎn)，并在GIS的輔助之下，對(duì)旅游資源進(jìn)行開發(fā)與規(guī)劃。

3.3 加強(qiáng)信息管理

旅游信息管理的根本目標(biāo)在于提高信息的精準(zhǔn)度與及時(shí)性，由于旅游信息具有即時(shí)性的特征，因此，旅游信息化管理需要加強(qiáng)信息管理。首先，旅游主管部門、企業(yè)以及市場(chǎng)要進(jìn)行定期溝通與交流，并通過信息化手段及時(shí)更新相關(guān)信息。其次，信息質(zhì)量控制也是旅游信息管理中的核心內(nèi)容。最后，旅游企業(yè)要將信息技術(shù)應(yīng)用于各種信息資源的搜集、整合與加工過程中，提高資源管理效率與資源共享程度。

3.4 注意旅游管理信息化軟硬件建設(shè)endprint

硬件方面，各級(jí)旅游管理部門、重點(diǎn)旅游企業(yè)、著名旅游景點(diǎn)等要普及電腦、信息和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，推廣和使用電腦處理行政事務(wù)，并建立網(wǎng)站、網(wǎng)頁和電子信箱，這是旅游管理信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。同時(shí)，國家和省級(jí)旅游管理部門應(yīng)成立信息網(wǎng)絡(luò)中心，建立旅游信息網(wǎng)，并完善旅游信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。軟件方面，首先，旅游企業(yè)要重視人才培養(yǎng)，包括在崗從業(yè)人員的培訓(xùn)和信息技術(shù)人才的培養(yǎng)，制定并實(shí)施旅游系統(tǒng)管理人員的信息知識(shí)和技能培訓(xùn)計(jì)劃；其次，旅游企業(yè)要對(duì)各級(jí)管理人員（特別是旅游行政管理人員）進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)和技術(shù)的普及，提高他們的計(jì)算機(jī)水平；最后，高等院校要培養(yǎng)旅游管理信息化的專門人才，為實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化奠定基礎(chǔ)。

4 結(jié) 語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游信息化管理已成為現(xiàn)階段旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。在這樣的背景下，本文對(duì)現(xiàn)階段我國旅游信息化管理的發(fā)展進(jìn)行了分析與研究，并提出了發(fā)展策略，旨在促進(jìn)我國旅游信息化管理的進(jìn)一步發(fā)展。

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