一位優秀企業家和他獨創的“心力管理”文化

張德

我從事企業管理方面的研究已經30多年，參觀過的企業無計其數，給我留下強烈印象的大企業有海爾和中興通訊，小企業則是黑松林。它們都是中國改革開放中崛起的優秀企業，它們的掌門人都是中國的優秀企業家，他們都十分重視企業文化建設，十分重視企業軟實力的積累，十分重視人力資源的開發。這些優秀企業家都十分具有創造性，都創造出獨具特色的企業管理文化。

黑松林的劉鵬凱1991年從黃橋鎮工業公司“下海”到企業當廠長，至今已有25年。他把當初瀕臨倒閉的鄉鎮小廠，打造成了全國知名的優秀企業，“黑松林”也變成了膠粘劑名牌，他所獨創的“心力管理”文化則成為管理創新的榜樣，他因此于2014年被評為全國優秀企業家。

劉鵬凱不僅是一位企業家，還是一位作家，而且是一位非常勤奮和高產的作家。用他自己的話來說，就是“爭分奪秒，起早摸黑，坐在車上寫，挑燈在旅店寫，依在客戶的銀臺旁邊寫，有時連談生意的空隙也忙里偷閑，潦潦草草。那些不同地名的信箋紙成了我的稿紙，創作的艱辛比成功的喜悅更讓我難忘。”他先后出版了許多專著，包括《黑松林，我的太陽》、《細節的響聲》、《漫話企業細節管理》、《漫話企業文化管理》、《心力管理》、和《心力管理故事》。他的作品曾獲全國企業文化理論成果一等獎、中國化工管理創新成果一等獎、江蘇省管理創新成果一等獎。泰州市“五個一”工程獎。

劉鵬凱也被稱作“化工作家”，因為他的作品絕大部分是關于企業管理，特別是化工企業管理的。他的創作靈感大多來源于對黑松林企業管理文化的思考。劉鵬凱說：我的作品都是幾十年來在工廠管理實踐的拾零、心得，平淡得像白開水，但出自深山老林中的清泉，無污染，能解渴，或許還有些對人體有益的礦物質。雖沒有精深的理論，恢弘的篇章，但易讀、生動而實用，希望對企業經營管理者亦或行政管理者有所啟示和思考。

《心力管理》的出版，引起了業界的普遍關注，諸多專家學者給予高度評價。2011年6月24日，劉鵬凱“心力管理”研討會在連云港市召開。從此以后，每年都要召開“心力管理的研討會。

心力管理在企業界也得到了廣泛關注和贊賞，許多企業相繼到黑松林參觀，許多企業邀請劉鵬凱去介紹心力管理。這里不僅有眾多的中小企業，也有一些大企業。上海華誼集團、勝利油田、南京鋼鐵集團、德國亞地斯（中國）公司等多次組織干部員工到黑松林學習“心力管理”文化。

管理大師德魯克在《21世紀管理挑戰》這本書里提出：將來的管理是要把越來越多的精力花在人的管理上，他甚至提出80%的高管要把精力放在處理人的問題上。但是人十分復雜。管理的復雜性，就在于人的復雜性，人心的復雜性。心力管理的關鍵就在于對人心的認知和把握。自古以來，在“知”與“行”的關系上，一個爭論焦點是“知難行易”還是“知易行難”。我認為，當一個理論誕生之前，大家都在黑暗中摸索的時候，應該是“知難行易”；而當一個理論誕生之后，大家去學習和實踐階段，應該是“知易行難”。現在，許多企業在學習心力管理時，最難的就是如何去做，即怎樣操作心力管理。

《知心、聚心、塑心——心力管理的操作藝術》是劉鵬凱的又一部力作，回答如何去做，即怎樣操作心力管理的問題。對于關心管理創新的業界朋友而言，又會從此書中獲益良多。

2012年4月，我主筆并攜弟子余玲艷、劉泱合著了一本書——《中小企業的成功范式——心力管理解讀》。該書試圖構造出心力管理的理論模式，其中，我把心力管理分為三個維度——知心、聚心、塑心。《知心、聚心、塑心——心力管理的操作藝術》一書，則詳細介紹了如何操作知心、聚心和塑心。

怎樣與員工成為“知心”？溝通是解決這一問題的最好方法。正如美國著名未來學家奈斯比特指出的那樣：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”溝通的目的是達到雙方相互理解，而非意見一致。良好的溝通應是準確理解信息的意義，而不是一定使別人接受自己的觀點。

人與人之間的溝通存在諸多障礙，在私有企業，老板與員工間的溝通障礙，主要來自地位的差距。劉鵬凱解決的辦法是“以心換心”，從自己修身做起，放低身段，消除心魔。劉鵬凱說：中國有一句成語：放下屠刀，立地成佛。屠刀是什么？其實屠刀就是你的自我。在工廠你舉著那把“屠刀”，要征服這個，要征服那個，內心是個什么滋味？反之，如果你放下自我，立地成佛，心靜如水，忘我利他，你就會有一種“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的感覺，有一種如釋重負的久違輕松。你還是會找到了“一個人渾身是鐵能打幾根釘”的真實的道理，沉浸在眾心合力工作的快樂之中。

在“知心維度”中，劉鵬凱還具體闡述了如何構建有效的溝通渠道，以及溝通藝術問題，具有實踐指導意義。

“聚心維度”實際上講的是有效激勵問題。他用生動的案例和清晰的思路，介紹了黑松林如何解決薪酬、福利難題，如何以情動人、以主人翁責任感激勵員工，滿足員工的物質和精神需要，以及如何運用懲罰手段催人向上。這些內容同樣具有很大的借鑒意義。

“塑心維度”講的是如何以文化人，用企業的核心價值觀影響和塑造員工的心靈，包括如何率先示范，如何抓住細節教育員工，如何進行養成教育，如何引導員工反思自凈，如何對新員工包容呵護，以及如何借鑒其他企業包括外國企業的成功經驗，提升員工素質。這些成功的經驗，會啟發讀者的心靈。

還有一個困擾許多人的問題：心力是如何變成企業的生產力、競爭力的？書中，劉鵬凱詳盡地講述了黑松林如何把核心文化與核心技術相結合，把心力與具體的業務活動、管理規范相結合，從而使心力變成了凝聚力、一致力、精品力、安全力、創新力、營銷力、財力和形象力的。這些內容新穎而獨特，你將收益良多。

改革開放以來，特別是進入新世紀以來，我國中小企業不斷發展壯大，已成為我國國民經濟和社會發展的重要力量，在繁榮經濟、增加就業、推動創新、改善民生等方面，發揮著越來越重要的作用。當前，全國中小企業達1000多萬戶，超過企業總戶數的99%。中小企業創造的最終產品和服務價值相當于國內生產總值的60%左右，繳稅額為國家稅收總額的50%左右，提供了近80%的城鎮就業崗位。但是，毋庸諱言，中小企業在其發展過程中，經歷了不少曲折和苦難，其平均壽命只有4年到6年。妨礙其生存和發展的因素很多，有惡劣的外部條件和薄弱的內部條件，內部條件最為薄弱的環節是管理理念和管理文化落后，以及其背后的精神資源貧乏，軟實力不足。

當我們研究一些成功的中小企業，就會發現：這些企業的老總非常聰明——他們不約而同地摸索出一條“以軟補硬”的成功之路。被稱作“勞動關系中的一片綠洲”的江蘇黑松林粘合劑廠有限公司，以及它獨有的“心力管理”，為我們展示了“以軟補硬”的神奇和精彩。

黑松林的心力管理文化有兩個突出的特點：1、深植于中國傳統文化的土壤之中；2、產生于中小企業的成功實踐。這就決定了黑松林文化的強大的生命力，以及普遍適用的借鑒價值。

作為心力管理的最新研究成果，我把劉鵬凱這本新書推薦給那些想研究中國，研究中國經濟崛起，研究中國企業振興之路的人們，更想推薦給那些苦苦尋找成功之路的中小企業家、中小企業的管理者，以及研究中小企業管理的學者和愛好者，祝愿他們從本書中吸取智慧，得到借鑒，推動中國企業持久地繁榮，推動中華民族的偉大復興，推動當今的世界變得更加美好。endprint