公共圖書館創(chuàng)客空間服務模式探究

雍靜

關鍵詞：公共圖書館；創(chuàng)客空間；服務模式

摘要：文章探討了公共圖書館開發(fā)應用創(chuàng)客空間服務的新模式，介紹了創(chuàng)客、創(chuàng)客空間的定義和公共圖書館創(chuàng)客空間的國內外發(fā)展狀況，提出了公共圖書館開展創(chuàng)客空間服務所面臨的空間定位、選址、區(qū)域規(guī)劃、設備配置、創(chuàng)辦模式、經費、人員配備、服務內容等相關問題，并在具體分析這些問題的基礎之上給出解決方法。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0013-03

2015年3月，國務院辦公廳發(fā)布《關于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》后，各級部門積極部署大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的工作，提出了構建與發(fā)展創(chuàng)客空間這一新型孵化模式。由于國家相關政策的推廣實施和創(chuàng)客空間在各個行業(yè)產生的巨大影響，我國公共圖書館基于自身轉型的迫切需要，也開始研究與探索創(chuàng)客空間這一新型的服務模式。

1創(chuàng)客、創(chuàng)客空間的定義

1.1創(chuàng)客

“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞Maker Hacker，是指不以營利為目的、基于興趣與愛好、勇于創(chuàng)新、努力將各種創(chuàng)意變?yōu)楝F實的人。2015年《咬文嚼字》雜志公布的年度“十大流行語”里，“創(chuàng)客”一詞排名第五。創(chuàng)客包括三種人：創(chuàng)意者、設計者和實施者。

1.2創(chuàng)客空間

“創(chuàng)客空間”也稱為hackerspaces或fab labs。它是一個真實存在的物理空間，通常是指對電腦、機械、技術、科學、數字藝術或電子技術等擁有共同興趣愛好的人們，利用機械設備、各種材料、信息與多媒體資源、專業(yè)知識等進行聚會、社交、分享、合作、創(chuàng)新的空間。創(chuàng)客空間的發(fā)展淵源可以追溯到20世紀的歐洲，相關研究表明，在德國柏林誕生的混沌電腦俱樂部可稱為全球第一家創(chuàng)客空間[1]。隨著科技的進步和創(chuàng)新2.0模式的到來，美國MIT比特與原子研究中心創(chuàng)建了著名的“Fab Lab”（創(chuàng)客空間），它是一個微觀裝配實驗室。在2000年之后，創(chuàng)客運動在全球范圍內蓬勃發(fā)展。截至2009年年底，全球共有1，899個創(chuàng)客空間分布于120多個國家，它們主要集中在歐美發(fā)達國家，歐洲和美國各占40%。我國成功創(chuàng)辦并初具規(guī)模的創(chuàng)客空間有北京創(chuàng)客空間、上海新車間、深圳柴火創(chuàng)客車間、南京兌現創(chuàng)意以及杭州的洋蔥膠囊等。

2圖書館與創(chuàng)客空間的結合

2.1圖書館與創(chuàng)客空間結合的必然性

轉型中的公共圖書館人敢于積極探索、抓住機遇，把創(chuàng)客空間應用到圖書館的創(chuàng)新服務模式中來，應對傳統(tǒng)圖書館在文化傳播中所面臨的被邊緣化的挑戰(zhàn)，使更多用戶可以免費享用圖書館的新型資源與服務。創(chuàng)客空間作為圖書館的一種全新服務模式，它與圖書館在信息共享、知識創(chuàng)新、開放交流、社會教育等方面有許多相似特質，因此二者之間的結合是必然的。

2.2國外公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展現狀

創(chuàng)客空間的理念和實踐最先受到美國圖書館界的廣泛重視，自2011年起，美國公共圖書館年會就把創(chuàng)客空間服務當作重要討論議題之一，并展開大量研究與探索工作。2011年，美國費耶特維爾公共圖書館創(chuàng)建了名為“FFL Fab Lab”的創(chuàng)客空間，它是美國第一個開展創(chuàng)客服務的公共圖書館，受其影響，美國其他公共圖書館也相繼開始構建創(chuàng)客空間。到目前為止，克利夫蘭圖書館、芝加哥公共圖書館、紐約公共圖書館、新澤西圖書館、底特律公共圖書館、印第安納州的阿倫縣圖書館、伊利諾伊州的斯考基公共圖書館、康涅狄格州的維斯特港公共圖書館和皮茲堡的卡內基圖書館都有創(chuàng)客空間項目，其中前三個是美國公共圖書館創(chuàng)客空間項目中的成功案例。在國外公共圖書館的創(chuàng)客空間項目中，圖書館不僅引進了3D掃描儀、3D打印機、數控機床、激光切割機等機械設備進行空間建設，而且在該空間內推廣數字圖書館服務、數字館藏資源，使兩種服務有效結合，達到在宣傳推廣創(chuàng)客空間服務的同時，開展虛擬網絡數字資源服務的目的。

2.3國內公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展現狀

在2011年之后，我國部分發(fā)達地區(qū)公共圖書館借鑒國外圖書館創(chuàng)客空間的成功經驗、模式和方法，嘗試構建創(chuàng)客空間。2013年，上海圖書館創(chuàng)辦“創(chuàng)·新空間”，在空間規(guī)劃方面共設置了五大空間區(qū)域，包括閱讀空間、IC共享空間、專利標準服務空間、創(chuàng)意設計展覽空間和全媒體交流體驗空間。五大空間可以相互組合利用，集合圖書館傳統(tǒng)服務、數字化新媒體服務以及各類展示、講座、共享、交流活動[2]?！皠?chuàng)·新空間”是我國首個公共圖書館創(chuàng)客空間，由此拉開了我國公共圖書館創(chuàng)客空間建設的序幕。2014年6月，長沙市圖書館以合作共建模式開設了“新三角創(chuàng)客空間”，該創(chuàng)客空間面積有600多平方米，配備有專業(yè)機械設備，開展的主要創(chuàng)新服務項目有DIY培訓、項目跟蹤、文獻信息咨詢、創(chuàng)業(yè)指導、閱讀推薦、創(chuàng)意生活和小小活動家等，通過展覽、講座、沙龍、競賽等形式吸引各個行業(yè)的創(chuàng)客加入該創(chuàng)客空間。

3公共圖書館構建創(chuàng)客空間

公共圖書館構建創(chuàng)客空間，應根據自身情況和地區(qū)經濟發(fā)展需求，明確創(chuàng)客空間的定位，考慮創(chuàng)客空間的布局，進而購置工具材料，制訂具體的運營管理模式來保證創(chuàng)客空間的順利建成與可持續(xù)發(fā)展。

3.1公共圖書館創(chuàng)客空間的定位

由于我國公共圖書館創(chuàng)客空間的建設還處于起步階段，國內可以借鑒的成功案例很少，加之地區(qū)經濟文化差異巨大等因素，公共圖書館必須根據實際情況，明確創(chuàng)客空間的定位，實事求是地制訂可行方案。圖書館可以對本地區(qū)創(chuàng)客群體進行整體研究，也可與已成功開辦創(chuàng)客空間的社會團體進行交流，根據群眾興趣和已具備的軟硬件設施，選擇購買具體設備，合理規(guī)劃空間布局。圖書館可以開設特色項目，調整業(yè)務發(fā)展方向，滿足創(chuàng)客的創(chuàng)作需要，發(fā)揮公共圖書館創(chuàng)客空間新服務的功能。

3.2創(chuàng)客空間的規(guī)劃

創(chuàng)客空間需要一個真實存在的物理空間，以便創(chuàng)客們能夠在該空間進行交流與創(chuàng)作。圖書館應根據實際情況選擇固定地點構建創(chuàng)客空間，同時對創(chuàng)客空間場地內部進行具體的空間區(qū)域規(guī)劃。endprint

3.2.1創(chuàng)客空間的選址。公共圖書館要充分利用館內空閑區(qū)域，盡量選擇較為寬敞明亮的空間構建創(chuàng)客空間，足夠大的空間是創(chuàng)客開展各項創(chuàng)新活動的基礎保障。足夠大的空間能夠放置所需的各類文獻資料與先進設備，能夠容納更多的創(chuàng)客在此聚集研討。同時，由于傳統(tǒng)的公共圖書館是以借閱文獻為主，強調安靜的閱覽環(huán)境，而創(chuàng)客空間里的各種培訓會、討論會、交流會勢必嘈雜，所以創(chuàng)客空間應盡量選擇遠離開展傳統(tǒng)業(yè)務區(qū)域的地方，使圖書館在整體空間布局上實現動靜分區(qū)，利于各項讀者服務順利有序開展。

3.2.2創(chuàng)客空間的區(qū)域規(guī)劃。根據創(chuàng)客交流共享的需要及參考其他創(chuàng)客空間的具體案例，圖書館創(chuàng)客空間可規(guī)劃設計為以下功能區(qū)域：總服務臺、創(chuàng)意制造空間、創(chuàng)意展覽空間、數字媒體空間、小組討論區(qū)、個人研究區(qū)與小創(chuàng)客發(fā)明室。它們的功能如下：①總服務臺是用戶進入圖書館創(chuàng)客空間后接觸的第一個地方。總服務臺主要承擔的職能包括：引導用戶使用創(chuàng)客空間，為初次使用創(chuàng)客空間的用戶介紹創(chuàng)客空間的服務項目、服務理念、開展的活動、收費情況等[3]，提供參考咨詢及軟硬件使用幫助，接受用戶的反饋意見，預約登記原始材料和硬件設施的使用情況。②創(chuàng)意制造空間是創(chuàng)客進行創(chuàng)意設計的地方，它的核心功能是進行有形實物的制造。創(chuàng)客利用該空間提供的3D打印機、3D掃描儀、小型數控機床與切割機等機械設備，根據自身需要將思維層面上的設想創(chuàng)意變?yōu)榭捎|實物。創(chuàng)意展覽空間主要用來展覽國內外一些創(chuàng)客的成功創(chuàng)意作品，還可為人們展示并介紹3D打印機、3D掃描儀和小型數控機床等新技術設備，通過展示激發(fā)用戶的創(chuàng)作興趣。③數字媒體空間注重數字制作，為用戶提供能夠高速上網的計算機、無線上網接入口、各種編程軟件、視頻制作軟件、攝影錄像的工具設備和各種音樂樂器等，能夠讓用戶利用互聯網、計算機和各種多媒體設備制作創(chuàng)意數字產品。④小組討論區(qū)是創(chuàng)客用來進行創(chuàng)作討論交流的區(qū)域。該區(qū)域配備有座椅、投影儀和電腦等，創(chuàng)客在該區(qū)域可以舉辦各類講座與培訓，也可以進行團隊小組談論，還可以進行交流、分享與集會。⑤個人研究區(qū)相對于小組討論區(qū)而言，更注重獨立思考的個人空間。個人研究區(qū)是指配備有網絡、電腦和座椅且隔音效果良好的空間，以便于創(chuàng)客個人獨立思考、學習、鉆研和創(chuàng)作。⑥小創(chuàng)客發(fā)明室是國內公共圖書館建設創(chuàng)客空間的迫切需要。少兒作為公共圖書館服務的主要群體之一和未來社會建設的主力軍，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識是圖書館的一項重要任務，因此圖書館應投入更多的精力辦好小創(chuàng)客發(fā)明室。圖書館在該區(qū)域提供各種益智類玩具和創(chuàng)意“DIY”材料等，配備專業(yè)指導人員，為不同年齡段的孩子提供創(chuàng)意指導，為他們的創(chuàng)意活動提供服務。

3.3創(chuàng)客空間的常用設備

公共圖書館要想成功構建創(chuàng)客空間，必須具備創(chuàng)客創(chuàng)作所需的各種設備，滿足不同創(chuàng)客的具體需求。設備包括小型銑床、數控機床、3D打印機、3D掃描儀、激光切斷機和乙烯基切割機等。小型銑床是指用銑刀能夠在其上加工溝槽、分齒零件、各種平面與曲面的小型機床。設計者可以按照自身的要求利用小型銑床完成小型零件的原型設計。數控機床是一種裝有程序控制系統(tǒng)的自動化機床，該控制系統(tǒng)能處理具有控制編碼或其他符號指令規(guī)定的程序，并將其譯為數字化代碼，然后輸給數控裝置，數控裝置發(fā)出信號，控制機床按照圖紙要求，加工出零件。用戶可以在創(chuàng)客空間里通過數控機床實現對復雜、精密、小批量、多品種零件的高度精準加工，從而完成創(chuàng)意作品。3D打印機是應用快速成形技術的一種機器，它是一種以數字模型文件為基礎，使用粉末狀金屬或塑料等可黏合材料，在已定程序的控制下，通過逐層打印的方式構造物體的機器。它被廣泛應用于制造各種零件及小型物體。3D掃描儀是一種幫助用戶通過掃描的方式將現實世界物品轉換成為可用3D打印的先進儀器。激光切割機是一種使用激光束照射需加工的工件表面，從而完成工件切割與雕刻的儀器設備，它具有精確度高、速度快和切口平滑等優(yōu)點，多應用于制造業(yè)。乙烯切割機是一種使用微調刀片切割塑料、紙、布、薄金屬等薄材料的機器。

4創(chuàng)客空間的創(chuàng)辦模式和經費

創(chuàng)客空間的構建需要資金經費的有力保障。由于計算機、3D掃描儀、3D打印機、數控機床以及高科技材料等費用昂貴，而公共圖書館是公益性事業(yè)單位，資金來源主要靠政府撥款。因此，公共圖書館可以與社會上的商業(yè)機構聯合，獲得資金贊助，也可以與設備公司聯系，獲得設備的試用或贊助[4]，進而緩解開設創(chuàng)客空間項目的經費壓力。

5創(chuàng)客空間的人員配備

公共圖書館創(chuàng)客空間是圖書館探索開展的創(chuàng)新業(yè)務，對館員的綜合素質提出了更高要求。創(chuàng)客空間所配備館員要熟練掌握空間內的高科技技術設備的使用、維護和簡單維修技能，要熟知各門學科的前沿知識，要具備與用戶溝通的能力，可以快速利用網絡資源幫助用戶查閱信息。針對以上要求，圖書館要加強對館員的專業(yè)培訓，促使館員學習新理念、新知識和新技能。圖書館也可以招聘專門人才，來參與創(chuàng)客空間的服務工作。此外，圖書館還可以聘請一些行業(yè)專家與技術人員，擴大和強化服務團隊，定期指導用戶進行創(chuàng)新活動，解決創(chuàng)客創(chuàng)新過程中遇到的難題。

6創(chuàng)客空間的服務內容與工作流程

公共圖書館創(chuàng)客空間在空間、設備、人員、經費等重要條件保證下，還需要完善服務內容，制訂規(guī)范的工作流程。服務內容有專家講堂、閱讀賞析、設計展示、讀者培訓、創(chuàng)意交流和創(chuàng)意制作等，并可隨著創(chuàng)客空間未來發(fā)展需要增加服務項目。圖書館創(chuàng)客空間需要制訂科學、合理的培訓計劃和指導方案，圖書館有必要向參與者提供“培訓指南”“操作手冊”和“安全教程”，從而使他們能夠了解注意事項和防護措施[5]，明確各個區(qū)域空間的具體功能，正確使用高端先進設備，確保創(chuàng)客空間各項活動安全有序地開展。圖書館針對創(chuàng)客空間要設定緊急預案處理機制，對部分可能產生的光、熱、電、氣等物理化學反應的實驗場地做出特殊要求，確保公共文化交流場所的安全。

7結語

公共圖書館創(chuàng)客空間作為一種全新、無固定形態(tài)的服務模式，將具有更大的發(fā)展空間與更多的發(fā)展方向。我國圖書館人應該學習并借鑒發(fā)達國家的成功案例，結合本地區(qū)的政治、經濟、文化發(fā)展的具體情況，創(chuàng)辦公共圖書館創(chuàng)客空間，為轉型中的公共圖書館提供可靠的發(fā)展途徑，為發(fā)揮公共圖書館在教育、科技創(chuàng)新等方面的功能做出應有的貢獻。

參考文獻：

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[3]金志敏.創(chuàng)客空間與圖書館服務模式的創(chuàng)新[J].圖書館學刊，2015（7）：78-82.

[4]趙文利.公共圖書館“創(chuàng)客空間”建設構想：以濟南市圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2016（8）：17-18.

[5]陳冀宏.公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展策略研究[J].河南圖書館學刊，2015（12）：19-21.

（編校：孫新梅）endprint