新形勢下學(xué)科館員的個性化服務(wù)探討

文/陜西師范大學(xué) 王號輝

新形勢下學(xué)科館員的個性化服務(wù)探討

文/陜西師范大學(xué) 王號輝

隨著信息化服務(wù)水平的不斷提高，學(xué)科館員的個性化服務(wù)是為了滿足用戶的不同需求，也是對圖書館運作提出的新的發(fā)展要求，不斷滿足用戶在圖書館個性化服務(wù)中一些需求，依靠新時代電子信息技術(shù)的優(yōu)勢，從而全面提高圖書館學(xué)科館員的個性化服務(wù)水平。

新時代；學(xué)科館員；個性化；服務(wù)水平

一、新形勢下學(xué)科館員個性化服務(wù)的基本內(nèi)涵

隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以對圖書館進(jìn)行個性化信息管理，圖書館作為一個信息服務(wù)的平臺，為各種各樣的用戶提供不同的需求，在圖書館規(guī)模不斷擴(kuò)增的今天，如何開展學(xué)科館員工作是當(dāng)今時代圖書館個性化信息服務(wù)的前提，根據(jù)新時代人們對不同書籍的不同需求，學(xué)科館員可以對每個用戶進(jìn)行信息的篩選，將總結(jié)整理好的個人信息主動呈遞給每一個用戶，真正能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的一對一化。另外一定要始終強調(diào)以用戶的需求為第一進(jìn)行服務(wù)，對每一個用戶提出的學(xué)科偏向進(jìn)行專業(yè)的信息服務(wù)和推薦，主動向有需求的用戶進(jìn)行信息的傳遞。由此可見，學(xué)科館員個性化服務(wù)是面向新時代圖書館管理工作的發(fā)展趨勢，是提高圖書館個性化服務(wù)水平的決定因素。

二、新形勢下學(xué)科館員的個性化服務(wù)方向

（一）學(xué)科館員個性咨詢服務(wù)。在對圖書館的個性化服務(wù)進(jìn)行之前，要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，因為在開展圖書館的個性化服務(wù)中，很多學(xué)科用戶根本就不了解這一服務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容，所以針對這一情況，在個性化服務(wù)項目中應(yīng)設(shè)定個性化咨詢服務(wù)平臺，對每個學(xué)科用戶困惑的問題進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)與解答，然后介紹個性化服務(wù)的主要內(nèi)容，針對不同學(xué)科人員的學(xué)科需求制定合理的計劃，為接下來的個性化服務(wù)做準(zhǔn)備。現(xiàn)在信息科技的不斷進(jìn)步，信息分享傳遞效率不斷提高，因此學(xué)科用戶可以不出家門就能享受個性化咨詢服務(wù)，他們可以通過電話、e-mail等方式進(jìn)行咨詢，用戶可以將自己在學(xué)科信息獲取過程中存在的問題找到自己的解決方法，從一定意義上講，學(xué)科館員個性化咨詢服務(wù)十分重要。

（二）個性化信息傳輸服務(wù)。當(dāng)今時代學(xué)科館員的勞動強度在不斷地加大，在信息的傳送效率方面提出了新的要求，怎樣將用戶所需的學(xué)科信息快速查找、整合傳送是學(xué)科館員和學(xué)科用戶需要立即解決的問題。新時代科技水平不斷提高，在對學(xué)科館員個性化服務(wù)過程中出現(xiàn)了RSS技術(shù)，這項技術(shù)對于現(xiàn)在的圖書館個性化信息的傳送意義非凡，首先RSS技術(shù)能夠?qū)⒂脩籼岢龅男畔⒁筮M(jìn)行自動化處理，對將要查找的信息通過巨大的信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行篩選，在篩選完畢后對用戶較為嚴(yán)格的服務(wù)要求再進(jìn)行細(xì)節(jié)化處理，真正做到了信息化的針對性服務(wù)，在對用戶的傳輸過程中，RSS技術(shù)同時能將整合完畢的個性化用戶信息迅速的傳送到用戶手中，大大降低了新時代下學(xué)科館員的勞動強度。

（三）個性化信息資源的個性化管理。所謂個性化信息資源的個性化管理就是將用戶提出的學(xué)科要求進(jìn)行精準(zhǔn)的導(dǎo)航，完善整個信息的導(dǎo)航水平，對提高用戶個性化服務(wù)水平有著十分重要的作用。新時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)十分發(fā)達(dá)，因此在對用戶的個性化服務(wù)中利用網(wǎng)絡(luò)這一優(yōu)勢，對學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行優(yōu)化，特別是對一些免費的學(xué)科資源，所以網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化工作十分重要。在學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化過程中，在數(shù)據(jù)資源、雜志、專題的制定中，要做到服務(wù)資源的全面性，然后對每一網(wǎng)絡(luò)資源板塊進(jìn)行信息的細(xì)分，將這一板塊的信息內(nèi)容分成不同層次的學(xué)科資源，從而便于用戶的及時查找，提高學(xué)科館員個性化服務(wù)效率。

三、學(xué)科館員的個性化服務(wù)方法

（一）培養(yǎng)用戶樹立信息化意識以及實踐能力。隨著現(xiàn)代信息化水平的不斷提高，在用戶個性化信息服務(wù)當(dāng)中，學(xué)科館員的工作職責(zé)不僅僅是單一地對需要進(jìn)行個性化信息用戶的專業(yè)服務(wù)，更重要的是讓更多用戶在心中樹立個性化信息的意識，讓更多的用戶自動建立個性化信息服務(wù)的使用，要想實現(xiàn)這一個性化信息意識，學(xué)科館員應(yīng)大力度對學(xué)科個性化服務(wù)的相關(guān)事項進(jìn)行宣傳，推廣個性化服務(wù)的優(yōu)點，讓更多的用戶享受這一便利的個性化服務(wù)。

（二）通過用戶個性化需求提供高水平的個性化服務(wù)。學(xué)科館員在根據(jù)用戶對信息的不同服務(wù)要求時，要想實現(xiàn)高水平的個性化服務(wù)，就必須根據(jù)社會人員的不同特征，從而進(jìn)行相同需求的分類，通過對有需要的用戶對學(xué)科信息的不同需求，將相同用戶的信息需求進(jìn)行自動化整合，并且主動分享給用戶。學(xué)科館員作為圖書館個性化服務(wù)的實施人員，對個性化服務(wù)水平影響十分重大，所以想要更大程度地對用戶個性化信息需求進(jìn)行服務(wù)，就需要學(xué)科館員對社會中不同學(xué)科需求人員進(jìn)行調(diào)查，對出現(xiàn)的用戶信息進(jìn)行整合，對同一類的學(xué)科信息需求人員進(jìn)行深入分析，并研究同一類用戶對學(xué)科需求的信息需求習(xí)慣，定時定期主動地給用戶提供個性化信息，從而促使個性化服務(wù)水平的提高。

四、總結(jié)

圖書館作為重大的信息獲取空間，在對這一龐大信息庫進(jìn)行信息獲取過程中，學(xué)科館員作為這項任務(wù)的實現(xiàn)者，對不同用戶的個性化信息服務(wù)意義非凡。在對用戶進(jìn)行個性化信息服務(wù)中，首先應(yīng)對用戶樹立個性化信息服務(wù)意識，學(xué)科館員大力宣傳個性化服務(wù)給用戶信息查找?guī)淼谋憬葜帲硗鈱Σ煌脩舻膫€性化信息服務(wù)需求進(jìn)行合理分類，將用戶所需信息通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行合理歸類，對當(dāng)前用戶的需求進(jìn)行深入分析研究，將用戶個性化信息的需求習(xí)慣主動提供給用戶，從而促使學(xué)科館員高水平個性化信息服務(wù)的實現(xiàn)。

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