深化高校圖書館服務細節

丁 楊

深化高校圖書館服務細節

丁 楊

在當前網絡化大沖擊的環境下，如何更好地提升讀者到館率、提高館藏資源利用率，是當前高校圖書館亟需解決的一項重大課題。這就要求我們深化服務細節，提振圖書館員的職業精神。細節服務，就是從細小工作入手，用細節打動讀者，踐行一切為了讀者的服務宗旨。

細節 服務 高校圖書館

一、細化讀者服務具體工作

（一）還書提醒服務

在借書柜臺處，張貼提醒讀者還書期限。利用微信、微博功能，開通網絡自助查詢還書日期功能，方便讀者清楚圖書的歸還日期，以便按時還書，從而避免圖書資源的浪費，同時減少讀者的麻煩。針對熱門書籍，工作人員還可以向讀者發送短信提醒讀者到期還書。

（二）上機指導服務

在電子閱覽室，經常對上機讀者進行巡視，特別是新生讀者使用電腦不熟悉，遇有讀者操作不當，及時地指出錯誤，并提供正確、快捷的方法，特別是數據庫的應用。其實多數讀者對數據庫的操作都不是很熟悉，而工作人員每天與數據庫打交道，提供必要的指導，能為讀者節約讀者不少時間。

（三）主動性服務

工作人員主動巡視，在檢索系統處，主動為讀者提供檢索圖書的正確方法，或者直接為讀者檢索所需圖書。大部分讀者都不清楚，怎樣按照中圖法根據索書號到書架上去找尋圖書，這就需要館員能夠耐心為讀者講解。

（四）為讀者找書服務

當讀者拿著索書號卻不知如何找書，工作人員可以通過開展“一對一，定向跟蹤”服務，幫讀者解決各種找書問題，讓讀者輕松享受悅讀。可開展以“教您找書、幫您找書、幫您預約、電子悅讀”等為主要內容的“為您找書”活動，切實解決困擾讀者很久的找書問題。

二、合理利用經費，豐富館藏資源

（一）實踐細節理念

細節服務以讀者需求為中心，最大限度地利用圖書館資源，通過對服務進行周密的計劃執行并不斷創新，在圖書館日常工作中實踐細節理念。

（二）高效利用購置經費

將有限的書刊購置經費用在刀刃上，書刊訂購應由館領導親自坐鎮，組織相關工作人員認真審核、討論。圖書采購向大眾書籍傾斜，廣泛征求讀者意見，反復與各部門聯系、溝通，特別是圖書館借閱部、報刊部的溝通，力求買到真正有價值的書籍，滿足讀者的閱讀需求。

（三）及時發布新書通告

利用各種載體及時發布各種版本的新書通告，將新書推薦及時上傳到學校圖書館網站上，并通過QQ、微信、微博等通信工具傳送到各個部門，打印粘貼在圖書館大門入口處、人流量最密集處，以供讀者及時了解。

三、加強宣傳力度，樹立品牌形象

服務就是產品，產品需要特色支撐，需要營銷，圖書期刊數據庫就是圖書館的產品，需要精心策劃，推向讀者市場。高校圖書館利用多種渠道、多種媒介宣傳推介各類館藏資源，如在圖書館專業雜志開辟專欄，刊登圖書館公共檢索系統使用指南、如何查找期刊論文等文章。海報是圖書館展示資源最有效的途徑之一，精心編制每一份海報，可將圖書館宣傳海報粘貼在大門入口處，提高其關注度。

四、挖掘數字資源，增強核心能力

為提高圖書館數據庫利用率，對已購數據庫編寫高質量的使用指南，指南中用大量翔實的事例展示數據庫的使用方法，尤其是特色功能，做到讓讀者通過各個指南就能高效率利用數據庫。對外文數據庫進行二次深度挖掘，開展外文期刊推送服務，對一些熱點主題直接提供全文，讀者只需在圖書館網站上輕輕一點，就能直接下載高質量的外刊原文。

五、依托網絡幫助，開展創新服務

網絡已成為讀者了解圖書館最重要的一個渠道，近年來高校圖書館投入網絡軟硬件等基礎設施建設的專項資金越來越多，保證圖書館網站365天24小時開放，做到全天候不閉館。積極調研讀者需求，時更新和充實圖書館網站內容，讓圖書館網站成為不會說話的咨詢館員。在圖書館網站上可以找到多種創新特色服務：提供多個版本的中文核心期刊、如何判斷期刊真偽、學術搜索引擎大全等，提供讀者文后參考文獻錄指南。

六、做好調研分析，及時調整制度

在網絡時代，讀者到館率、館藏資源利用率都在下降，通過對圖書流通數據的統計分析，分析讀者借閱量的趨勢，并根據調查的結果，及時合理調整圖書館開閉館時間，在保障讀者閱讀需求的情況下，最大限度的節約人力物力財力，不浪費公共資源。夏天增加開放冷氣的空間，冬季增加暖氣自習室，滿足學生復習考研、期末考試之用。根據讀者的需求變化和閱讀量的變化，實時調整圖書館管理制度。

七、結語

細節的力量不可小覷，在日常服務中，要從細節出發，才能織成一張整體化、細節化的服務脈絡，滿足讀者的需求，得到讀者的認可，吸引更多讀者利用圖書館，圖書館才有存在的價值和發展的空間。有很多細小的工作值得嘗試，相信一定會讓讀者收益。圖書館員可以通過很多細節改變讀者的圖書館生活，讓讀者的圖書館生活變得更方便、更美妙、更享受。

[1]文曉梅．淺論高職圖書館讀者工作中的細節服務[J]．職教論壇,2010(5)：23～24．

[2]李艷華．注重細節：高校圖書館誠信于讀者的新視角[J]．圖書館情報工作,2009(增刊)：51～52．

（作者單位：中山火炬職業技術學院）