虐童案，直面輿論沖擊是最好的應對

單仁平

北京紅黃藍幼兒園一家分園涉嫌虐童事件迅速形成了洶涌的輿論。北京市朝陽區政府星期四晚上對外通報，警方接報案后立即成立了專案組，政府工作組也已經進駐幼兒園，配合警方調查。可以預期，作惡者必將依法受到嚴懲，作為上市公司的紅黃藍幼兒園也將因這起丑聞付出巨大代價。

如今的中國，社會性事件很容易演變成公共輿論危機，這其中的深刻原因需要認真加以研究。從形式上看，輿論狂潮一旦形成，真消息和假消息，以及針對事件的真實焦慮和泛泛的不滿發泄、乃至惡意的推波助瀾總會復雜地攪在一起。

紅黃藍幼兒園的新天地分園存在虐童，互聯網上已經舉出很多可信的證據。家長們的憤怒和著急，以及全社會的普遍關心都是真實的。公安部門迅速行動起來調查案情，同樣是真實的。但是很快一些更爆炸的傳聞成為了焦點。

其中最聳動的一個是，有一群軍隊“老虎團”的人集體性侵幼兒園的孩子們。如果確有此事，這是刑法的重罪，涉案人注定難逃重刑。如果這個信息是假的，那么這一謠言的制造和傳播過程應該有別有用心者介入，他們同樣應被揪出來依法治罪。

洶涌的輿論是對政府的考驗。處理事情本身，調查清楚事實，對責任人該抓的抓，該罰的罰，這對政府不是難事。但是網上突然間形成巨大的廣場效應，如何應對，這是反復出現的挑戰，客觀說怎么處理都不容易。

如果放任輿論發酵，不加任何干預，事情就可能升級，網上輿情或最終演變成不可控的治安問題。但是控制輿論，刪掉一些極端煽動和明顯造謠的帖子，又容易產生政府給出事單位背書、幫它們掩蓋真相的印象。盡管這經常不合邏輯，因為政府不太可能賭上自己的信譽幫紅黃藍這樣的民營機構脫困，但在互聯網的語境下，這樣的質疑很容易振振有詞。

在當下的現實中，政府對輿論的介入總的來看必不可少，但應當注意兩個方面。

第一，官方的反應一定要快，不僅政府和公安的調查及善后動作要快，而且涉事地區和部門的官員要全力配合宣傳部門和媒體的工作，及時發布各種信息。不求信息的全面，要動態地發布，了解多少發布多少。

迄今為止，釀成大規模輿論事件的情況，大多是官方對輿論的回應和引導慢了半拍，甚至更多。官方公布的關鍵信息本應總體上壓倒互聯網上非官方產生的信息，但是許多時候這一點沒有做到。如果官方的信息通報不夠快，刪帖反而來得更快，質疑就很容易在網上泛濫。

第二，出了事情，官方總攬全局，但與公眾的交流一定要首先圍繞人們最關心的方向，也就是急公眾之所急。比如一定要強調全面調查和嚴懲責任人的決心，要強調開展治理和解決問題的堅決意向，讓公眾放心。

經常會有突出的傳言，和公眾關心但有待查清的疑問，這種時候官方切不可回避那些傳言和疑問，而是應直面它們，承諾開展調查，這樣就與公眾的關切形成了契合。

另外，對有些明顯惡意干擾事件處理的帖子要堅決管控。但輿情管控要注意一個臨界線，那就是每一個具體的管控動作不能讓公眾對官民立場的一致性產生懷疑。換句話說，不能以損失政府公信力的代價來簡單阻止一個負面信息的傳播。

虐童事件強烈牽動了以孩子為中心的無數中國家庭，他們的關心和焦慮無以復加。朝陽區政府和公安處理事情的速度也應當說夠快了，顯示出與公眾急在了一起。讓輿論把官民這樣的休戚與共充分體現出來，公眾最想知道什么，第一個回答的應當是公安和政府官員，而不是某個網上IP，那樣的話，焦慮的家長們和輿論就會感到有了主心骨。▲

（作者是環球時報評論員）