做好職工思想政治工作發揮公益性企業職能提高城市公交企業運營服務質量

李永明

摘 要 新形勢下做好職工思想政治工作，是公交企業充分發揮公益性職能的強大思想武器。本文首先闡述了強化公交職工全員教育提升是公交發展的前提，并指明了工作方法；接著闡述了掌握職工思想動態的途徑，更好的調節公交職工的個人情緒；接著從如何解決職工實際問題入手闡述了具體的注意事項；最后結合企業實際，從機制建立、營建環境等方面論述了做好職工思想工作的內容。

關鍵詞 職工思想政治 提升運營水平

中圖分類號：D267 文獻標識碼：A

1以強化教育提升素質為前提

隨著城市現代化建設的快速發展，城市公交的重要性日益凸顯，因此在政府的大力支持下，公交企業也迎來了大好發展機遇。公交新職工的進入給公交企業注入了源源不斷的發展活力，雖然公交職工的綜合素質在持續提升，但也存在良莠不齊的現象。因此強化公交職工全員教育提升是公交發展的軟指標，也是前提。一要強化公交企業文化教育。二要開展崗位技能培訓。三要進行職業道德及核心價值觀等教育。四要開展讀書學習活動。五要組織各類文娛活動。

2以掌握思想動態為途徑

公交職工的個人情緒是影響工作質量的重要因素，也是我們將思想工作做實做細的關鍵所在。一是建立情緒互動平臺。首先是要建立電話、短信、微信反映渠道，在生產一線的調度室等場所公示責任人的聯系方式，隨時接受職工反映問題；其次利用電子網絡發展的優勢，分層建立職工微信群等形式的聯系溝通渠道；再次通過職工接待日等形式強化與職工的交流，及時掌握職工的思想動態和情緒波動原因。二是開展基層調研服務?！包h的群眾路線教育實踐活動”和“踐行三嚴三實好作風”、“兩學一做”都要求我們的黨員干部要走群眾路線，到基層接地氣，在公交企業更應當深入一線與職工交流。

3以解決實際問題為根本

在公交企業的運營生產和管理過程中，發現問題和解決問題都是工作的重中之重，是根本。尤其通過多種形式和舉措獲取的職工思想動態和各類信息，目的就是要有針對性的解決問題，解除制約運營生產的瓶頸和職工的后顧之憂。解決實際問題有很多方面的內容，一是解決運營生產中的問題和困難。公交的運營生產在運轉中隨時會受到來自外界環境的干擾和影響，如道路施工、交通管制、車輛運行、進站、停放場所等各環節對職工行車的影響等。二是解決職工工作中的問題和困難。在日常的工作中，職工個人也會遇到一些個性或是共性問題，如車輛問題、運營問題或是工作環境問題等等。三是解決職工生活中的困難。職工生活中的困難往往是個例，如家庭瑣事、本人或家人疾病、個人困惑等等，都是直接影響職工情緒的因素。四是解決日常管理中存在的問題和不足。通過職工反映和調研來的信息，收集管理中不完善或疏漏的地方、環節，以及需要改善和整改的工作等。對于多種途徑收集來的各類問題，工作人員要具有高度的敏感性和敏銳性，及時整理匯總，制定整改措施，立竿見影開展工作。在解決問題和困難過程中，要注重做好三項工作，一是及時性，對于出現的問題要及時關注及時解決，講求時效性。二是有效性，對于問題和困難要有針對性的解決實際問題，從問題根源入手解決根本問題，講求實效性。三是延續性，對于問題解決的結果要進行跟蹤，落實職工的滿意程度，以便進一步改進工作，取得更好更突出的效果。

4以形成長效機制為動力

職工的思想狀態和波動隨時會發生變化，不是一次性解決問題一勞永逸的事情，而是需要時時關注，長期堅持的一項工作。因此，思想政治工作需要引起公交企業的全體管理干部的高度重視，并形成長效機制予以堅持，才能保證公交的運營服務提升產生不竭動力。一是形成制度。對于思想政治工作不能各自為戰一蹴而就，而是需要形成制度以規范，通過制度以約束，讓思想政治工作這一“抽象”的工作操作“具體”化，從而使其有章可依、有規可循。二是過程管理。在制度的規范和統一下，各級管理干部要摒棄墨守成規的習慣，開拓思路、創新形式，因時而異、因事而異全面開展工作，各級黨組織要時時關注并給與全力幫助和支持，同時加強指導和管理，形成百花齊放的良好局面和氛圍。三是適時研討。對于工作開展中出現的特殊情況，各級黨組織要高度重視，及時組織相關人員進行分析和研討，拿出解決問題的辦法和思路，實行逐級負責制，跟蹤管理不放松，為思想政治工作見實效保駕護航。四是總結提升。工作中要形成定期總結交流制度，將一段時間內的典型事例、特殊案例進行匯總整理，組織各級管理干部分析研討，并請工作成效突出的人員進行現場說法、現場施教，以達到傳授經驗相互交流的效果，進而激發思路創新和形式內容的拓展，最終實現全面提升的工作效果。

5以營造社會環境為保障

影響思想政治工作效果的一項重要因素即社會環境——公交運營的社會環境。政府的支持，市民的滿意，乘客的贊譽都是影響公交職工自豪感和個人成就感的重要因素，能直接影響職工對工作崗位的認知和認可，進而激發愛崗敬業的意識和情愫。因此，營造良好的社會輿論氛圍，能夠改善職工的工作情緒和思想狀態，能夠營造公交運營服務的融洽氛圍，更能夠激發職工的工作干勁和熱情，進而促進公交服務市民出行的優質效果和美譽度。

綜上所述，做好職工思想政治工作，是具有公益性職能的國有公交企業全面提升運營服務水平，實現市民滿意、政府放心、企業發展的重要舉措之一。endprint