淺談基層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)

趙建

摘 要 如何做好與下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)是廣大基層領(lǐng)導(dǎo)面臨的一個(gè)重要課題。筆者試就基層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的基本特點(diǎn)、基本原則和基本方法加以探討，供大家借鑒和參考。

關(guān)鍵詞 基層領(lǐng)導(dǎo) 下級(jí) 溝通協(xié)調(diào)

中圖分類號(hào)：C931.46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是通過下級(jí)的行為來實(shí)現(xiàn)的。在基層領(lǐng)導(dǎo)的各種關(guān)系中，最重要的同下級(jí)的關(guān)系。因此，如何做好與下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)是廣大基層領(lǐng)導(dǎo)面臨的一個(gè)重要課題。

1基層領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)關(guān)系的基本特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)關(guān)系的第一個(gè)基本特點(diǎn)是依存，即下級(jí)依靠他的上級(jí)，才能滿足自己需要，達(dá)成目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)要依靠下級(jí)完成各項(xiàng)具體任務(wù)，才能達(dá)成自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)。離開了領(lǐng)導(dǎo)，也沒有下級(jí)；離開了下級(jí)，也無所謂領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)關(guān)系的第二個(gè)特點(diǎn)是相對(duì)獨(dú)立性。即在一定條件下，基層領(lǐng)導(dǎo)某些需要的滿足與下級(jí)的行為無關(guān)。同時(shí)，下級(jí)的一些需要也可以從領(lǐng)導(dǎo)之外得到滿足。當(dāng)前，隨著人們主體意識(shí)的增強(qiáng)，下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依存關(guān)系在減弱，而獨(dú)立要求越發(fā)強(qiáng)烈。領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)力控制下級(jí)，雖然還不能說毫無用處，可是很多情況下，已不如勸導(dǎo)和幫助更能影響下級(jí)行為。倘若基層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制行使權(quán)力，輕則引起下級(jí)不滿，造成工作績(jī)效下降，重則引起公開對(duì)抗。

上述領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)關(guān)系的特點(diǎn)和人們對(duì)依存的態(tài)度，為基層領(lǐng)導(dǎo)處理自己與下級(jí)關(guān)系提供了依據(jù)。對(duì)下級(jí)要加強(qiáng)依存關(guān)系，多采用指導(dǎo)和勸說的方式控制他們的行為；允許下級(jí)在一定條件下保持獨(dú)立，大膽授權(quán)，充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性。

2處理與下級(jí)關(guān)系的基本原則

（1）樹立領(lǐng)導(dǎo)形象。作為基層領(lǐng)導(dǎo)，樹立好自己的良好形象是首要原則。通常情況下，下級(jí)都希望有這樣一個(gè)“理想”的上級(jí)：第一，工作上精通業(yè)務(wù)，知識(shí)淵博，職責(zé)清楚，賞罰分明。第二，生活上關(guān)心體貼，同甘共苦。第三，作風(fēng)上深入實(shí)際，民主性強(qiáng)。同時(shí)，下級(jí)還希望從上級(jí)那里得到三方面的幫助：第一，工作上能夠用己之長(zhǎng)，避己之短，并能為自己學(xué)習(xí)充電機(jī)會(huì)。第二，幫助解決生活上的困難。第三，關(guān)鍵時(shí)刻拽人一把。

（2）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。公務(wù)員在職業(yè)體系中扮演的角色是“人民公仆”。所以，處理與下級(jí)關(guān)系上也要注意立足在這個(gè)角色之上，或是建立在國家賦予每個(gè)公務(wù)員的行政管理權(quán)利的角度之上。也就是說，基層領(lǐng)導(dǎo)在處理與下級(jí)的關(guān)系時(shí)，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)這一基礎(chǔ)，這是最有利于解決與下級(jí)之間問題的最好出發(fā)點(diǎn)。

3處理與下級(jí)關(guān)系的基本方法

（1）增進(jìn)相互了解。互相了解包括基層領(lǐng)導(dǎo)要了解自己的下級(jí)，同時(shí)也要讓下級(jí)了解自己。通過互相了解，使基層領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間相互諒解，各自從雙方找出與自己相似之處和可以用于互補(bǔ)之處，增進(jìn)人際關(guān)系，縮短心理距離。為了增加相互了解，基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意：第一，深入下級(jí)，縮短自己與群眾的空間距離，不要把自己擺在特殊的位置上，與下級(jí)隔離；第二，平易近人，利用一切機(jī)會(huì)與下級(jí)交往，增加交往頻率；第三，辦事公正，讓下級(jí)知道自己干什么，怎么干，為什么這樣干，有什么難處。

（2）尊重下級(jí)。每個(gè)人都有自尊的需要，就是一些反應(yīng)遲鈍的人，對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)的呵責(zé)也會(huì)產(chǎn)生反感，以不理會(huì)作為反抗。所以基層領(lǐng)導(dǎo)不能由于自己的語言和行為使下級(jí)丟面子，傷害他們的自尊心。第一，不要公開揭露下級(jí)的短處，更不能挖苦諷刺。正常的批評(píng)也最好在下級(jí)能容忍的場(chǎng)合進(jìn)行；第二，及時(shí)肯定下級(jí)取得的成績(jī)，公開宣傳，不要吝惜表揚(yáng)；第三，聽取下級(jí)的意見，給予他們參加管理的機(jī)會(huì)，對(duì)于下級(jí)的不現(xiàn)實(shí)或不合理的意見，只能作必要的解釋，不要直接反駁；第四，重視下級(jí)的勞動(dòng)成果，并給予公正的評(píng)價(jià)。

（3）正確對(duì)待下級(jí)的過失。下級(jí)出現(xiàn)過失是避免的，其態(tài)度也有很大差異。基層領(lǐng)導(dǎo)要區(qū)別不同情況，采取相應(yīng)的措施。但總的原則是愛護(hù)幫助，鼓勵(lì)他們改正錯(cuò)誤，輕裝上陣。第一，抓住時(shí)機(jī)與下級(jí)交換意見。所說的交換意見，指的是允許下級(jí)說明理由，并幫助其找出真正的原因，指明努力方向。第二，對(duì)于因失敗而深感內(nèi)疚的下級(jí)，不要再過多地批評(píng)，應(yīng)以正面的鼓勵(lì)為主；第三，對(duì)于下級(jí)的過失要就事論事，不能概括的做結(jié)論，使人有“無限上綱”的感受；第四，要避免形成不切實(shí)際的固定看法，過多聯(lián)系往事。特別是對(duì)于那些個(gè)性突出的下級(jí)，要講究方法。

（4）勇于承擔(dān)責(zé)任。工作出了問題要勇于替下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，這是發(fā)揮下級(jí)積極性和創(chuàng)造性的好辦法，也是提高領(lǐng)導(dǎo)威信的好辦法。對(duì)于下級(jí)所犯的錯(cuò)誤，要冷靜分析，采取不同解決方法。如果完全是因?yàn)橄录?jí)自己的疏忽導(dǎo)致的問題，要與下級(jí)分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，今后怎樣避免發(fā)生類似錯(cuò)誤，鼓勵(lì)下級(jí)繼續(xù)努力工作；如果雖是下級(jí)犯錯(cuò)，自己也有間接責(zé)任，就要大膽承認(rèn)，并鼓勵(lì)下級(jí)與你多溝通。

（5）營造成長(zhǎng)氛圍。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心下級(jí)的進(jìn)步與成長(zhǎng)，為他們提供發(fā)展的空間，滿足下級(jí)成長(zhǎng)的要求。第一，給下級(jí)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不和下級(jí)爭(zhēng)榮譽(yù)。第二，對(duì)下級(jí)充分信任，不隨便干預(yù)和插手，讓下級(jí)能夠自主、大膽處理分內(nèi)的工作，從而鍛煉他們的工作能力。第三，給下級(jí)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分提高其個(gè)人素質(zhì)。提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)是一種鼓勵(lì)下級(jí)上進(jìn)的有效方式，培訓(xùn)意味著組織對(duì)個(gè)人價(jià)值的肯定。第四，交給難度比較大的工作，有意壓擔(dān)子，放在艱苦環(huán)境中鍛煉。

（6）關(guān)心體貼下級(jí)。關(guān)心愛護(hù)下級(jí)，滿足人的情感需要，是調(diào)動(dòng)下級(jí)工作積極性的重要方面。當(dāng)下級(jí)工作取得成績(jī)時(shí)及時(shí)祝賀，會(huì)使他受到鼓舞；當(dāng)下級(jí)家庭遇到困難時(shí)要鼎力相助；當(dāng)下級(jí)遇到挫傷時(shí)，要給予關(guān)懷慰問，這樣就能使下級(jí)感到溫暖而增強(qiáng)信心和勇氣。endprint